u盤插進電腦，屏幕亮起文件夾圖標。劉好仃點了進去，三輪測試的日誌一條條列出來，像是剛打完的漁網，濕漉漉地攤在桌上。
“來吧。”他抬頭，“咱們把這網裡的魚，分分類。”
小周湊近顯示器：“第一輪那個技術材料沒人看的事，是不是得優先拎出來？卡了快十分鐘，客戶都等急了。”
老趙翻著手裡的記錄本：“可問題是，李工明明發了，係統也顯示成功，誰也沒偷懶，咋就說沒收到呢？”
李工推了下眼鏡：“我查過日誌，文件進了公共區，但沒有強製通知機製。等於你把鑰匙塞門墊下麵，回頭說‘我放了’，人家說‘我沒找’。”
“所以這不是誰對誰錯的問題。”劉好仃拿起筆，在白板上畫了個方框，“是流程以為走完了，其實差一步才真落地。”
小周點頭：“那歸成一類？叫……信息轉交斷檔？”
“太文了。”老趙笑，“不如叫‘送到不算，簽收才算’。”
劉好仃在白板上寫下四個字：閉環認定。
“就從這兒開始。”他說，“不管多小的動作，隻要影響客戶響應時間，就算問題。咱們不追究人，隻追過程——哪個環節鬆了扣，咱們就補哪一環。”
三人安靜下來，盯著屏幕上跳動的數據流。
第二輪的問題很快浮上來。午休交接時，預警消息來了，前班人員沒標記待辦，接班的老趙掃了一眼列表就過，差點漏掉成都客戶。
“這事兒賴我。”老趙撓頭，“五分鐘的事，想著晚點補，結果一忙就忘了。”
“不是忘。”劉好仃調出交接表模板，“是你不知道非得補。製度寫的是‘建議簡報’，不是‘必須簽字’。建議和必須，差著一條溝。”
小周插嘴：“那以後加個確認欄？誰交班、誰接班、有沒有講清楚，三個人都簽個字？”
“行。”劉好仃記下，“執行動作要能追蹤，不能靠自覺。就像發工資，你說‘大概發了’，員工能答應嗎？”
李工忽然開口：“那第三輪的緩存延遲算什麼？係統報表比人工慢了五十秒，這種誤差能避免嗎？”
“這是個好問題。”劉好仃切換到後台同步設置頁麵，“係統每十分鐘拉一次數據，中間的時間差就是盲區。我們信它，它卻沒實時更新。”
“那要不要改成分鐘級同步？”小周問。
“成本高，還占資源。”李工搖頭，“而且萬一網絡抖一下，反而更亂。”
劉好仃沉默幾秒，突然起身走到白板另一側，畫了兩條平行線。
“一條是係統自動記錄，一條是人工定時核對。”他指著兩線之間，“每天八小時，每小時一次人工打卡，發現偏差就標紅。雙軌跑，不怕偏道。”
老趙笑了：“跟火車似的，司機看表，調度也看表，誰慢了都瞞不住。”
“對。”劉好仃點頭，“機器有機器的節奏，人有人的判斷。合在一起，才穩。”
討論繼續推進。鄭州客戶失聯後，短信發送成功，但無法確認是否真正觸達手機端。
“這個問題有點虛。”小周皺眉，“我們總不能打電話問客戶‘您收到短信了嗎’吧？”
“可風險就在這一環。”劉好仃回放當時操作流程，“我們做了動作，但不知道結果。就像寄信不查簽收，隻能祈禱對方拆了。”
李工提出：“可以加個送達回執功能，類似郵件已讀提醒。”
“技術可行，但運營商不一定支持。”小周搖頭，“而且有些手機自帶攔截，根本進不去。”
劉好仃想了想：“那就換個思路——重要的回訪請求，除了短信，再加一條語音播報。自動撥一個空號，把內容念一遍。”
“聽起來像騷擾電話？”老趙遲疑。
“隻用於紅色預警。”劉好仃強調，“寧可多響一聲，也不能讓客戶聽不見。”
小周笑出聲：“那咱們以後是不是還得給語音配個溫柔女聲？‘您好，這裡是玻璃廠劉師傅，想跟您聊聊窗戶的事兒……’”
屋裡頓時一靜，隨即爆發出笑聲。