劉好仃的手指在鍵盤上敲完最後一個回車鍵，抬頭看了眼牆上的掛鐘，七點十七分。辦公室外走廊的燈還亮著，保潔阿姨推著拖把經過門口，朝他點了點頭。他沒笑，也沒點頭回應，隻是把浙江那家供應商發來的質檢報告樣本重新打開看了一遍，確認無誤後，拖動鼠標，將文件歸入名為“備選庫”的文件夾。
他順手點開係統後台，調出過去七天的數據麵板：原料供貨準時率從62回升到79，客戶詢盤量上漲了三成，替代材料測試通過率穩定在86以上。他在筆記本上畫了三條折線，兩條往上走，一條在第八個數據點突然往下彎了個小角——那是華南某客戶的最新反饋記錄，已經兩天沒動靜了。
八點整，老趙端著保溫杯進來，李工抱著筆記本緊隨其後，小周則拎著一疊打印出來的熱力圖報表快步跟上。四人圍坐在會議桌旁，誰都沒先開口。
“先說好的。”劉好仃翻開本子，“不談感覺，隻看數。”
老趙清了清嗓子：“這波穩住了八成客戶，說實話不容易。現在外麵都在漲，我們沒跟著瞎調，還給幾家老主顧做了交期微調，人家都記著呢。”
李工翻到測試記錄頁：“實驗室數據達標，但前天試裝的兩批貨，現場返修率比平時高了一倍。問題出在濕度適應性上，咱們的標準環境是恒溫恒濕，可客戶那邊廠房夏天根本達不到。”
小周立刻接話：“我已經把最近五天的聯絡記錄做成熱力圖了。”他把一張彩印紙推到桌子中央，“顏色越深代表溝通越頻繁。你看，除了華南這片，其他區域基本都在升溫。可這兒——”他用筆尖點了點右下角一塊空白區域，“連續四十八小時零互動，連係統自動推送的消息都沒點開。”
會議室安靜了幾秒。
劉好仃拿起筆，在紙上圈住那個空白區：“光看沉默不行，得看它之前乾過啥。”他轉頭對小周，“調一下這個客戶前三個月的訂單結構，特彆是高附加值鍍膜產品的占比變化。”
小周低頭操作平板，幾秒鐘後抬起頭：“上個月這類產品占他們總采購量的41，上周掉到23，這周……還沒下單。”
“不是不買，是換了方向。”劉好仃輕輕敲了兩下桌麵，“彆人不動聲色地撤了主力需求，咱們還在原地等回複，這就是盲區。”
老趙皺眉：“會不會隻是排產調整？畢竟現在原材料緊張，大家都謹慎。”
“謹慎不會連消息都不回。”劉好仃搖頭，“真要調整，也會打個招呼。這種悄無聲息的冷處理，更像是——已經在彆處談好了。”
李工插了一句：“那我們的應對動作，是不是隻覆蓋了一部分？”
“準確說，是覆蓋了‘願意溝通’的那一部分。”劉好仃合上本子，“柔性交期、技術跟進、信息快報，這些對主動型客戶有效。可遇到悶頭轉向的，咱們這套反應機製就慢半拍。”
老趙歎了口氣：“所以現在怎麼辦？主動打電話問？萬一人家已經簽了彆人，多尷尬。”
“尷尬不怕。”劉好仃笑了笑，“怕的是等到退單通知才醒過來。”他轉向李工，“你說的現場適配問題，能不能補救？”
“能。”李工點頭，“派個人駐廠，第一批貨安裝時全程跟蹤，實時記錄參數偏差，回來優化預處理流程。但我這邊人手本來就緊……”
“這事我來協調。”劉好仃打斷他，“你把需要支持的技術節點列出來，今天下午前給我一份清單。人不夠，我去借。”
小周舉手：“要不要給這個客戶單獨設個監測標簽？比如一旦他們官網更新采購公告，或者行業群裡有人提到合作動態，係統立刻提醒。”
“加。”劉好仃說，“不止是提醒，還要反向追蹤——查查他們最近接觸過哪些同類廠商，有沒有公開招標信息。你手裡的行業群多，悄悄打聽一圈。”
老趙猶豫了一下：“那浙江那邊……他們昨天又來電，說可以免預付，隻要我們簽半年長約。”
劉好仃沒馬上回答，而是打開電腦裡的供應商對比表，把浙江和江西兩家的信息並排列出。價格、賬期、質檢能力、響應速度……一項項掃過去。
“免預付是好事，可越是這時候越不能急。”他手指停在“曆史履約記錄”那一欄，“我們現在最缺的不是貨源，是判斷力。簽太快，萬一踩坑，後麵全得跟著錯。”
“可再拖下去，人家也可能轉給彆人。”老趙嘀咕。
“那就讓他們轉。”劉好仃關掉窗口，“我們不搶快，隻求穩。真正想合作的，等得起。”
會議繼續推進，三人陸續彙報各自掌握的新情況。小周補充了華東地區兩家同行臨時提價的消息，李工更新了第二批測試的準備進度，老趙也拿出了另一家備用供應商的初步報價。
十點二十三分，數據彙總完畢。劉好仃在白板上寫下三行字：
柔性策略見效，多數客戶維係良好
技術落地存在溫差，需加強現場銜接
華南客戶行為異常，列為一級觀察對象
他拿起黃色便利貼，貼在最後一行旁邊，寫上“鄭工對接人）—失聯48h”。
“今天先到這裡。”他說，“大家回去按分工走，有問題隨時喊我。”
老趙收起保溫杯走了，李工抱著筆記本去調試新腳本，小周一邊往外走一邊掏出手機聯係行業群友。辦公室重新安靜下來。
劉好仃坐回位置，沒有起身。他把客戶名錄攤在桌上，找到那個華南公司的名字，在旁邊畫了個圈。然後打開內部通訊係統，給小周發了條消息：“明天中午前，務必拿到對方接口人的最新動向。不管是休假、換崗，還是……彆的原因。”
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。