陳工點讚了評論。
劉好仃盯著屏幕，手指在鼠標上輕輕敲了兩下，像是確認剛才那一下是不是自己眼花。他沒笑，也沒說話，隻是把頁麵往下拉了半截，看了一下時間——十九點三十五分零七秒。比推文發布時間晚了不到十分鐘。
“小周。”他撥了內線，“截圖存檔，標個‘首次外部響應’。”
電話那頭應得乾脆：“收到！要不要轉群裡？”
“先不急。”他說，“等數據出來再一起發，彆讓人覺得我們一有動靜就跳腳。”
掛了電話，他起身把投影儀打開，u盤插進接口，調出追蹤表的完整記錄。白板上很快鋪滿圖表和時間節點，最顯眼的是那條從低穀緩緩爬升的曲線，在第十二天出現明顯拐點，像被人用筆往上提了一把。
早上八點整，李工、小周和老趙陸續進門。沒人說話，各自找位置坐下。李工帶了筆記本電腦，小周抱著平板，老趙手裡捏著一疊打印紙，邊角都快被手指搓毛了。
“開始吧。”劉好仃站在白板前，“昨晚陳工點了咱們員工的留言，說明他們看到了，也在意。現在要搞清楚一件事：我們的動作到底有沒有用？不能靠感覺，得拿數來說話。”
李工立刻打開文件：“我整理了最近三周的生產良率，剔除調試期後，平均提升六個點，最高一天到九十二。”
“退貨率呢？”劉好仃問。
小周轉了平板：“客戶簽收後七日內反饋的異常訂單，前兩周日均四點三單，這周降到一點八，降幅超過百分之五十七。”
老趙把紙推上前：“同期新增訂單量漲了百分之十九，交付周期縮短半天，主要是鍍膜線那邊節奏穩住了。”
幾個人你一句我一句說著，語氣裡帶著點鬆勁兒的意思。劉好仃聽著，沒接話，反而走到白板前，拿起紅筆圈住三個數字：“但數據口徑不一樣。你用的是穩定生產日，他用的是簽收日，財務結算卻是按發貨日算的。三個時間軸錯開，看起來像回升，其實可能隻是對不上表。”
會議室安靜下來。
“重來。”他說，“李工，把設備連續運行七天以上的數據單獨列一組；小周，按客戶簽收日起算反饋周期，彆套模板；老趙，核對這三周總訂單量變化，看看是不是真多了，還是結構變了。”
李工皺眉：“那上周停電停了半天……要不要算進去？”
“不算。”劉好仃搖頭，“但得記一筆。主表乾淨，附錄備注。我們不是寫報告給領導鼓掌看的，是給自己看路有沒有走對。”
他說完，在白板上畫了三條橫線，分彆標上“策略前”“過渡期”“實施後”。接著一條一條填入修正後的數據，用不同顏色標出趨勢。退貨率那根線一路向下，訂單交付周期也在第十二天起明顯收窄，像兩條被慢慢拉直的彈簧。
小周看著看著，忍不住說：“還真是那天開始變的。”
“哪天？”老趙問。
“就是咱們把自檢清單遞出去那天。”小周翻出記錄，“下午七點十九分，門衛登記科恒的人帶走資料。第二天，他們公眾號就發了推文。”
李工點頭：“我們也是那天開始派技術員駐廠跟蹤適配問題的。”
劉好仃沒接話，隻在筆記本上翻了幾頁，找到之前寫的那行小字：“對方已有動作，方向正確，繼續推進。”他盯著看了兩秒，合上本子。
“效果是有的。”他開口，“但彆忙著高興。老趙，你說句實話，這套打法你現在能扛多久？”
老趙苦笑：“人手翻倍，盯得緊，跑得勤。撐一個月沒問題，三個月就得崩。我現在連茶水間都不敢多待，怕漏消息。”
屋裡氣氛一下子沉了半拍。
劉好仃點點頭：“所以今天我們不是慶功，是驗貨。貨能用，才談怎麼省工。”
“可這已經是最簡配置了。”李工說，“再砍人，現場就得冒煙。”
“我不是要砍人。”劉好仃走到桌邊，拿起筆在紙上畫了個三角，“頂上是客戶反饋，左邊是技術響應，右邊是訂單管理。現在三條線全靠人力串，一斷就卡。下一步得想辦法讓它們自己轉起來。”
小周眼睛一亮：“建標準流程？”
“對。”他說，“比如客戶反饋某類問題，係統自動推送應對方案；技術端發現問題，直接觸發預警模板；訂單一旦延遲，自動啟動補救機製。不用每次都開會，也不用我一個個盯。”
老趙若有所思：“就像上次你說的‘新的活法’？”
“就是它。”劉好仃笑了下，“以前是救火，現在得修水管。火撲滅了，不代表房子安全。”
李工琢磨了一會兒，忽然問：“那這次的數據能不能做成模板？以後遇到類似情況，直接套用？”
“可以。”劉好仃翻開筆記本，指著“客戶技術總監互動”那一欄，“但得加個前提——先確認對方有沒有反應。沒人理你的時候，再好的策略也是自嗨。”
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小周趕緊記下：“下次先放個小鉤子，看有沒有人咬。”
“不止是鉤子。”劉好仃補充，“還得看咬的方式。點讚、轉發、私信、改動作……每種回應代表不同的態度，得分類記下來。”
老趙點點頭，掏出隨身帶的小本子，寫了幾行字，然後撕下來放在桌角：“建議把高頻問題做成標準應答庫，新來的也能上手。”
會議結束時剛過十點。劉好仃關掉投影，把u盤拔出來遞給李工：“數據再核一遍，明早上傳共享文件夾，命名加上‘初稿’兩個字。”
“要不要加個版本號？”李工問。
“加。”他說，“以後每次更新都留痕，誰改的、什麼時候改的，清清楚楚。”
小周收拾平板時突然抬頭：“那接下來是不是該準備優化方案了？”
劉好仃正往筆帽裡塞鋼筆，聽了這話頓了一下：“下周二開會，主題定了——策略優化研討。”
他把筆記本合上，翻到日程頁，用筆圈住那個日期。窗外陽光斜照進來，落在桌角一堆打印件上。其中一頁是客戶退貨分類明細，他隨手抽出來翻了翻，目光停在“濕熱環境適配不良”這一項。
筆尖在那行字下麵劃了一道。
他剛想說什麼，手機震了一下。低頭一看，是小周發來的群消息預覽：【陳工剛剛分享了那篇推文到朋友圈】。
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