小周發來的群消息預覽剛在手機屏幕上亮起，劉好仃還沒來得及點開，辦公室的門就被推開了。李工手裡夾著文件，小周緊跟其後，老趙走在最後，手裡那疊紙又厚了一倍。
“人齊了。”劉好仃把手機翻麵朝下扣在桌上，順手打開了投影，“昨天的數據大家都看了吧？”
“看了。”李工坐下，把筆記本打開，“良率穩住了，退貨壓下來了，客戶那邊也開始互動了。”
“但撐不了三個月。”老趙直接接上話，“我這邊每天光追交付就得跑三趟車間，技術一改參數，訂單就得重排，銷售還不知道。”
小周點頭：“溝通節奏也亂。客戶問一句，我們要轉三個人才回得上去。”
劉好仃沒說話，走到白板前，拿起筆畫了個三角，三個角分彆寫了“反饋”“響應”“管理”。然後在中間加了個框，寫上“規則”。
“以前咱們是靠人串線，現在得讓線自己走。”他指著中間那個框，“比如，某種問題退貨超過三次，係統自動提醒技術調參數，同時銷售端收到提示，更新交付說明。不用開會，也不用誰傳話。”
李工皺眉：“那要是情況特殊呢？參數不能亂調。”
“不是亂調，是建議。”劉好仃說，“最終決定權還在你手裡。但它能幫你提前發現問題，省下查數據的時間。”
老趙低頭翻著手裡的紙：“可這樣一來，是不是得多填表？我們這活兒本來就細，再加流程，怕是要熬夜。”
“不搞複雜表格。”劉好仃搖頭，“就兩個動作：標記問題類型，選應對模板。剩下的係統自動生成記錄。你們試過外賣平台催單嗎？騎手一超時，係統自動發提醒，顧客不用打電話。咱們也要做這種‘自動提醒’。”
小周笑了：“那咱們的技術響應能不能也像快遞進度條？客戶一提問，他就看到‘已受理’‘正在處理’‘即將回複’？”
“可以。”劉好仃點頭，“回頭你做個草圖，簡單明了就行。客戶不怕慢，怕沒影兒。”
李工琢磨了一下：“要是真能這樣，現場壓力確實小點。但現在的問題是，同類問題反複出現，每次都當新問題處理，太耗神。”
“所以今天開會，不隻是為了省力。”劉好仃轉身，在“規則”框外畫了個圈，“是為了把經驗變成規矩。以後誰來都能上手，不會因為換人就斷檔。”
會議室安靜了幾秒。
“那……從哪兒開始？”小周問。
劉好仃從抽屜裡抽出一張紙，正是上次會議後打印的退貨明細。他在“濕熱環境適配不良”那一行下麵劃的紅杠還清晰可見。
“就從這兒。”他手指點了點那行字，“這不是個彆現象。華南雨季馬上到，港口驗收標準更嚴。如果我們不先把適配方案定下來，下一批貨可能直接卡在那兒。”
老趙抬頭：“去年這時候也有類似投訴，集中在五月中旬到六月初。”
“時間對得上。”劉好仃說，“這次我們要搶在問題爆發前，把標準輸出出去。”
李工問：“技術參數能固定嗎？不同批次玻璃的底材有點差異。”
“不求一步到位。”劉好仃說，“先出一個基礎版應對指南，涵蓋溫濕度範圍、鍍膜前處理時間、冷卻速率這三個關鍵點。你負責歸檔現有參數，挑出最穩定的組合；小周配合做一份給客戶的《氣候適配指南》，語言要通俗，帶圖示；老趙把近三年相關投訴按時間排個序，看看有沒有規律。”
三人陸續點頭。
“任務不多，但要快。”劉好仃看表，“三天內彙總，周五上午碰一次。彆等完美，先交初稿。”
小周舉手：“那要不要建個共享文件夾？免得來回傳文檔。”
“已經建好了。”劉好仃把u盤插進電腦，屏幕跳出一個新文件夾，名字是“策略優化_0516”。
“權限我都設好了，你們進去就能看見自己的子目錄。改完記得標注日期和姓名，彆覆蓋彆人版本。”