劉好仃盯著屏幕右下角那條新提醒，手指在鼠標上輕輕敲了兩下。他沒急著點開詳情，而是先翻出昨天整理的客戶行為彙總表，對照著漳州那個ip的訪問記錄看了一遍。六次訪問，四次停留超過十分鐘，最後一次還點了“預約技術答疑”，係統自動歸入a類池——這已經不是偶然感興趣，是真有需求了。
他端起桌上的杯子，喝了一口涼茶，把空杯往旁邊一放，起身去打印室拿了五份文件回來。桌上那份剛出爐的《a類客戶響應操作手冊》初稿還帶著打印機的餘溫，封麵用加粗字體寫著“五步法：識彆→標記→對接→記錄→複盤”。
小周來得最早，看到桌上的材料愣了一下：“您這大清早就開始發資料了？”
“不是發，是定規矩。”劉好仃把手冊遞過去，“咱們前兩天動作都挺快，但靠的是感覺和經驗。今天得把‘怎麼快’給寫明白。”
李工進門時正聽見這句話，順口問：“怕以後沒人接得上？”
“不是怕沒人接，是想讓更多人能接。”劉好仃翻開手冊第一頁，“比如漳州這位客戶，從第一次看到現在第四次，每一步我們都能追溯。接下來該誰聯係、說什麼話、樣件什麼時候能準備好，全得按流程走，不能靠誰想起來才做。”
老趙也到了，一邊看手冊一邊點頭：“之前我記在本子上的一些跟進要點，確實零零碎碎的。現在統一起來，新人也能上手。”
九點整，四人圍坐在會議桌旁。劉好仃打開投影，調出漳州客戶的完整軌跡圖，帶著大家一步步模擬響應流程。
“第一步，係統標記為a類，自動觸發通知；第二步，老趙負責首通電話確認需求細節；第三步，小周同步推送區域專屬資料包；第四步，李工協調車間排產，並預估交付時間；第五步，所有人共享進展，三天內複盤一次。”他說完，抬頭問，“有沒有卡點？”
小周舉手：“資料包現在是一個通用版，如果要分區域定製，得重新分類素材。”
“那就分。”劉好仃說，“你下午就把廣東、福建的谘詢熱詞拉出來，看看他們最關心什麼。”
不到半小時，小周就做出了初步圖譜。屏幕上，漳州客戶的高頻詞集中在“安裝周期”“運輸時效”“現場調試”，而汕頭那邊則是“抗風壓等級”“密封條耐久性”“台風季施工建議”。
“果然不一樣。”李工指著汕頭的數據，“上次工地回傳的照片裡，玻璃邊緣有點微變形，客戶提了一嘴，結果成了普遍顧慮。”
“那就再細分。”劉好仃拍板，“官網faq下麵加個折疊欄，叫‘本地服務包’，漳州突出交付速度，汕頭強調結構安全。小周你設計跳轉邏輯，讓用戶點進來就能看到自己關心的。”
“顏色要不要也調？”小周問，“比如福建地區用藍色係，代表海風防護？”
“彆整太花。”劉好仃笑了，“內容實在就行，客戶又不是來看美術展的。”
十點半，會議結束。劉好仃在白板上寫下三條待辦事項：
區域專屬資料包上線周三前）
72小時極速響應試行啟動
客戶進展看板係統配置
他轉身問李工：“樣件那邊，最快多久能出貨？”
“正常流程七天，加急的話，模具騰得出，五天沒問題。”李工想了想，“但如果要保證72小時內準備好，就得提前預留產能。”
“那就留。”劉好仃點頭，“每月三成額度劃給重點區域應急，寫進製度裡。”
老趙插話：“要不要給這些客戶單獨建個聯絡群？技術、生產、客服都在裡麵，問題直接甩進去，誰接得住誰答。”
“可以，但彆搞成聊天大廳。”劉好仃提醒，“一個客戶一個檔，事辦完就歸檔，不然容易亂。”
中午飯後，李工帶回一個新主意：“我在車間跟老師傅聊了聊，他們建議每次寄樣件時附一張手寫說明卡，比如‘這批玻璃過了三次氣密測試’或者‘邊緣做了加厚處理’，客戶收著會覺得踏實。”
“這主意好。”劉好仃馬上同意，“讓參與生產的工人簽個名，再蓋個小紅章，像不像‘出廠認證’？”
“比認證還有溫度。”小周笑著說，“我現在就開始設計卡片模板。”
下午兩點，係統後台更新完成。客戶進展看板正式啟用，每位a類客戶都有獨立編號和狀態標簽。老趙把漳州那位客戶設為001號，填入“已預約答疑、資料已推、樣件排產中”的信息。
劉好仃看著屏幕，忽然問：“答疑安排誰來接？”
“原計劃是技術組輪值。”小周說，“但今天這位客戶問得很細，可能得您親自過一眼。”
“我不一定在。”劉好仃搖頭，“我們要做的，是讓任何一個接電話的人，都知道該怎麼答。”
他打開內部知識庫，新建了一個文檔，標題是《高意向客戶常見問答標準回複v1.0》，第一行寫著：“當客戶問‘能不能趕在招標前收到樣品’，回答方向：肯定+時限+保障措施。”
“加上案例。”李工建議，“比如上次東莞客戶，我們是怎麼協調出來的。”
“對。”劉好仃邊打字邊說，“把真實經曆變成標準話術，彆人照著說也不怕露怯。”
四點半，所有任務分工明確。小周正在測試區域推送邏輯，頁麵刷新後，漳州ip再次登錄，係統自動彈出新版faq窗口，右側浮現出一行小字：“您所在區域近期關注：安裝時效與運輸保障。”
李工打了三個電話，確認下周三前可釋放兩套模具用於加急樣件。他還順手拍了段車間視頻，畫麵裡質檢員正拿著測厚儀檢查玻璃邊緣，背景音是熟悉的機器運轉聲。
“配上字幕發出去？”小周湊過來問。
“先不急。”劉好仃看了眼，“等客戶真正收到樣件再說。現在的重點，是讓他們知道我們在動，而不是光說不動。”
五點四十，辦公室燈光依舊亮著。劉好仃主屏顯示著客戶進展看板的首日報表，副屏停在《新市場拓展預案草稿》文檔上，光標卡在第二段中間。他輕點保存，起身去茶水間倒了杯熱水，回來時發現係統右下角又跳出一條新提醒。
他放下杯子，伸手去點鼠標。
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。