他抬起右手，食指輕輕敲了兩下桌麵。
屏幕上的數據還在跳動，但節奏已經穩了下來。剛才那一輪高強度並發測試的餘波像是退潮後的灘塗，表麵平靜，底下卻埋著幾處暗坑。他知道，現在不是鬆手的時候。
鼠標輕移，點開那封剛生成的報告文件。頁麵加載得不快也不慢，像是在等他準備好。標題欄寫著《1662競爭應對驗證_閉環版》，字體規整，編號清晰，一看就是係統自動生成的標準格式。
摘要頁第一眼掃過去，四項核心指標全部打鉤：客服響應達標率97.3，前端彈窗觸發成功率98.6，生產調度優先級匹配度95.1，資源衝突發生率為0。主乾流程確實通了，像一條修好的馬路，車能跑，燈也亮。
可劉好仃沒急著點頭。
他往下翻，手指搭在觸控板邊緣，動作不大，但每一步都踩得準。真正的問題從來不在結果欄裡，而在日誌附錄那一長串沒人願意看的數字和時間戳之間。
第三輪測試中，客服端延遲87秒激活模板的事，他已經當場補上了關鍵詞綁定。但這次再看記錄，發現不隻是“報價更低”沒連上應急預案，“免費設計服務”這個新出現的競品話術，也沒被納入敏感詞庫。
“光補窟窿不行，得知道風從哪來。”他低聲說了句，順手在旁邊便簽上記下：“a類規則漏綁——關鍵詞聯動缺失，兩次觸發失敗。”
接著是前端彈窗的問題。之前他加了個前置檢測點，隻要用戶連續兩次訪問同類頁麵就彈引導層。效果不錯，觸發率拉回了98.6。但他調出前端日誌細看，發現仍有1.4的漏觸集中在移動端——那些滑屏特彆快的用戶，頁麵還沒完全加載完，手指已經劃過去了。
“人比係統快半拍。”他又寫了一條：“b類交互盲區——移動端快速滑動導致判定失效。”
這兩處還算好理解，改起來也不難。真正讓他停頓的是生產調度模塊的那個誤判插單。
第五輪測試裡，一單普通訂單被自動列為“插單待處理”，差點打亂排產順序。原因是他之前為了防風險，設了雙重校驗：客戶等級a類+交期壓縮超30。可這一單剛好卡在線上，係統認了，人看著卻不對勁。
他調出該客戶的近三十天記錄，一頁翻到底，沒有一次加急申請，也沒有任何異常溝通。典型的低頻穩定客戶，突然被當成高優任務插隊，其他真實緊急的單子就得往後挪。
這不是小問題，是算法邏輯的“刻板印象”。
他盯著屏幕看了幾秒，寫下第三條：“c類算法誤判——權重模型缺乏曆史行為校正，存在臨界值誤觸發風險。”
三條問題並列排開，看起來各自獨立，但他總覺得它們之間有根看不見的線連著。
回到筆記軟件，他新建了一個文檔，標題打了幾個字又刪掉，最後定為：“問題歸類→成因層級→改進導向”。三級結構，乾淨利落。
第一條“a類規則漏綁”，他歸到“執行層缺失”。這類問題屬於人為配置疏忽，比如關鍵詞沒綁定、規則沒上線，屬於“該做的事沒做全”。解決方向明確：查漏補缺，加強審核。
第二條“b類交互盲區”，劃入“設計層缺陷”。這已經不是單純的技術實現了，而是用戶體驗路徑的設計沒覆蓋極端場景。快滑用戶、小屏設備、弱網環境——這些不能靠事後修補，得從流程起點就想周全。改進導向是優化判斷機製，增加容錯空間。
第三條“c類算法誤判”，他標成了紅色，放進“決策層風險”。這才是最麻煩的——係統開始自己做判斷了，但它依據的模型太僵，隻會看當前參數，不會看曆史習慣。一個老客戶偶爾提一次快交期，就被當成高頻緊急戶，這不是智能，是機械。
他停下筆，喝了口茶。涼的，但喝下去反而讓人清醒。
這三個問題，表麵上發生在不同環節，底層卻共享同一個病根：預設條件太死，缺少動態過濾機製。
執行層靠人工填空，設計層靠經驗兜底，決策層靠硬指標說話。一旦遇到邊界情況，全都卡殼。
“就像修路，主道鋪平了，排水溝沒挖，雨一大照樣淹。”他自言自語了一句，語氣裡沒抱怨，倒有點像是發現了什麼規律。
文檔繼續往下寫。
每一類問題後麵，他都加上了現象特征和發生頻次。a類出現了兩次，分彆在第一輪和第三輪測試中；b類集中在移動端模擬用戶群，共三例；c類雖然隻出現一次，但發生在最高壓力場景下，影響麵最大。
寫完，他把文檔導出成共享鏈接，標題命名為：“1663_模擬測試問題初析_v0.1”，權限設為“僅查看+評論”。
然後，在首頁加了一句話說明：
“主流程穩定，三處枝節需協同排查，建議按層級分責跟進。”
話不多，但意思清楚。他沒寫“必須立即整改”，也沒點名誰負責，更沒提時間節點。作為一線普工，他知道自己的位置——能把問題說清，把線索留準，就已經儘了本分。
鏈接複製好，粘貼進內部協作群的待發送框。
他沒立刻發出去。
而是坐直了些，重新看向屏幕中央的數據看板。最新一條記錄顯示：
用戶停留時長——一分四十九秒。
資料下載——兩次。
谘詢發起——兩條。
比半小時前又漲了一點。
窗外傳來叉車轉運玻璃的輕微震動聲，辦公室空調吹出的風拂過他手背。他右手還搭在鍵盤邊緣，左手捏著那張寫滿備注的便簽紙，指尖無意識地折了個角。
他知道，這份文檔發出去之後，事情就不會再由他一個人推著走了。團隊會介入，討論會開始，計劃要製定，責任得劃分。
但現在這一刻，還是安靜的。
他盯著聊天窗口裡那條未發送的消息，眼神沒閃，也沒動。
屏幕上，光標在“發送”按鈕上方輕輕跳動。
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