主機風扇還在轉，吹得桌角那張紙片輕輕顫了一下。劉好仃沒去按它，手指在鍵盤上停了兩秒，重新點開副屏上的客戶流失路徑圖。
四分十七秒的斷點依舊刺眼。他把鼠標移到那個位置，右鍵添加注釋：“不是卡在價格，是卡在‘接下來會發生什麼’。”
他坐直了些，從抽屜裡翻出一張皺邊的便簽紙，上麵是昨晚寫下的三條帶星號的問題。他盯著看了半分鐘，打開掃描儀，一頁一頁掃進電腦，文件夾命名為“根本症結”。
接著新建文檔，標題打下六個字：《新競爭策略框架草案》。
第一行，他敲進去：“服務鏈條缺失關鍵節點。”
光標閃了兩下，他繼續寫：
“解決方案：輕量化協同模式。不招人、不養團隊，聯合本地持證家裝工程師，按單結算服務費，形成彈性供給。”
又補了一句：資源可控，現有客服係統可直接對接派單模塊。
第二條：“合作方激勵機製滯後。”
他想起設計師傭金被提到30的事，語氣沒變，繼續寫：
“建議啟動‘推薦返傭+優質案例展示’雙軌激勵。設計師推單成功，除現金返點外，其參與項目可入選官方案例庫，附個人簡介與聯係方式，提升行業曝光。”
備注：無需新增預算，案例展示由現有新媒體賬號承接。
第三條：“用戶體驗缺乏可視化流程。”
他點開競品頁麵，回放那段三分鐘的服務演示視頻——從電話接入到上門勘測，再到定製交付，每個環節都有倒計時提示和責任人頭像。
他在文檔裡寫道：
“製作我方服務全流程動畫短片，突出‘深圳本地工廠直供’‘48小時出貨’‘專人跟進’三大節點。風格簡潔，節奏明快，適配手機端播放。”
備注：可用現有客服視頻號發布，拍攝成本低，三天內可上線測試版。
寫完這三條，他往後靠了靠，端起茶杯才發現早就涼透了。杯子底還粘著點速溶咖啡的殘渣，他晃了晃，沒喝。
屏幕左側彈出一條自動提醒：某競品在深圳地區的廣告投放持續加碼，今日新增五個社區電梯廣告位，內容仍是“三十分鐘響應，全程有人跟進”。
他看完沒動，隻把這條信息截圖貼進了文檔附錄。
然後回到開頭，通篇讀了一遍。語句平實，沒用一個“必須”“緊急”之類的詞，但每一條都指向具體動作。他刪掉幾句修飾性的表達，改成更直白的說法，比如把“有望提升用戶信任感”改成“能讓客戶知道下一步找誰”。
改完後，他又打開那份未發送的草稿文檔《首階段應對效果初析》。裡麵還寫著“需儘快召開專項會議”。他選中這句話，刪掉，換成：“建議立即啟動三項試點準備。”
語氣變了，像是從旁觀者變成了推動者。
他猶豫了一瞬，還是點了保存。
接下來是執行優先級排序。他一條條列出來：
1明早聯係兩位曾合作過的freeance工程師，測試“按單結算”合作意願；
2提交短視頻腳本初稿給行政部小林，請其評估拍攝成本；
3擬定傭金調整模擬方案，供明日主管會議參考。
寫到這裡，他停下，回頭看了看排班表上被紅圈標出的小陳。小夥子熟悉測量流程，還能畫草圖，正好能幫忙搭話術框架。他順手在手機備忘錄裡記下：明天第一件事，找小陳聊聊。
文檔最後，他在屬性裡手動填入修改時間：2348。
保存路徑選了共享目錄，權限擴展至項目主管與銷售組長，其他成員僅可申請查看。
做完這些，他關掉所有編輯窗口，隻留下主監控麵板運行。a類任務完成度99.83，b類穩定，c類第六次校準結果正常。係統層麵依舊平穩，但市場那邊的壓力已經換了模樣。
他低頭看了看自己的工裝褲口袋，露出半截筆帽。這是他在廠裡乾了二十多年養成的習慣——隨身帶筆，隨時記事。現在寫的不再是生產日報，而是怎麼讓彆人願意多留一會兒。
窗外夜色濃重，樓道燈不知什麼時候滅了。辦公室隻剩他這一角亮著。隔壁工位空著，椅子推得整整齊齊，桌麵乾淨得像沒人來過。他的桌上卻堆著打印件、便簽、半杯涼茶，還有那包撕開沒衝的速溶咖啡。
熱水壺還有一點餘溫。他拿起杯子，撕開咖啡包倒進去，注水，攪勻，吹了口氣。
熱氣往上飄，模糊了一瞬間屏幕上的文字。他眯了下眼，等畫麵清晰後，目光又落回那三條帶星號的結論。
“不是我們做得不夠快，”他低聲說，“是我們沒讓人看見全過程。”
說完這句話，他沒再動。手指搭在鼠標上，眼睛盯著監控麵板右下角的時間：2351。
他知道明天一早這文檔就會被看到，也可能被質疑——一個老普工憑什麼定策略？但他也清楚，有些事不能等層層上報。市場不會因為你是基層員工就給你緩衝期。
他打開手機備忘錄，輸入明日第一項任務：聯係小陳，確認能否協調兩位外勤技術支持人員。
剛輸完，郵箱“叮”地響了一聲。是自動化腳本的例行通知：新一輪競品數據抓取完成，未發現重大策略變更。
他點開附件瀏覽一遍，確認無新增動作後關閉窗口。屏幕回到那份草案文檔，最後一行停留在執行優先級列表。
他輕輕合上筆記本，卻沒有起身。反而從抽屜裡又摸出一張新的便簽紙，寫下幾個字：“先試，再擴。”
折好塞進胸口口袋，正對著心跳的位置。
這時，打印機忽然響了一下。他轉頭看去，一張紙緩緩吐出。是係統自動生成的明日值班表。他走過去取下來掃了一眼，在技術支持欄看到了小陳的名字，班次是早八到晚五。
他拿筆在旁邊畫了個圈，輕聲說：
“那就從你開始。”
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