客服係統彈出新消息的提示音響起時，劉好仃正把剛泡好的速溶咖啡往桌上放。杯子還沒落穩，他順手調轉方向，讓杯柄朝外，像是給誰留了個位置。
“剛才那個視頻挺清楚，我就按你說的提交了。”
客戶這句留言下麵，還跟著一個笑臉表情。
他沒笑，也沒回，隻是把這條記錄拖進新建文件夾，命名為“執行首日·正向反饋01”。鼠標點了幾下，又把前兩天那條“不知道方不方便”的遲疑提問調出來，並排貼在一起。差彆很明顯——以前是試探，現在是行動。
七點三十分，天光已經透進辦公室，但他沒開大燈。屏幕亮著，郵箱自動刷新，核心協作組裡五個人已讀了《優化草案》，三人留下批注。最晚回複的是客服部小王，淩晨一點零七分發來一條：“模板分三級可以，但緊急類響應要不要設上限？怕大家全標‘緊急’。”
劉好仃敲鍵盤回她：“分級不是為了卡人，是為了更快幫到真正急的人。今天下午兩點前發你標準，附案例。”
發完，他起身去茶水間拎熱水壺。走廊上有人打招呼：“劉師傅這麼早？”
“習慣了。”他應了一句，腳步沒停。
回到工位，財務係統的審批流程更新提醒跳了出來——傭金預核自動化接口正式開放，首批試點名額三個。他直接填了設計師推薦訂單類彆，提交申請，備注寫得簡單：“老客戶複購，信任基礎好，試錯成本低。”
九點整，站會開始。白板架支在財務和客服工位之間的空地上，幾張便利貼貼得歪歪扭扭。劉好仃拿筆圈出三個關鍵節點：發票拆分白名單確認、返傭聯動觸發條件、協同服務交接機製。
“小李昨天調崗的事，是個提醒。”他說，“人動沒關係，服務不能斷。”
旁邊有人嘀咕：“可人事那邊又不提前通知我們……”
“那就讓他們通知。”劉好仃翻開行政流程截圖，“我已經在人事調動電子流裡加了一條待辦項：服務交接提醒自動推送至客戶經理郵箱。今天下午上線測試。”
有人笑了：“這招狠啊，以後誰想悄悄換人，係統先打小報告。”
氣氛鬆了一下，討論也快了起來。
十點十五分，銷售組長路過，看了眼白板上的進度表：“你們這流程比上周順多了。”
“不是流程變了，是大家都看清自己在哪一環。”劉好仃說著，把晨會待辦清單拍了張照，上傳到共享群，標題改成了“今日執行追蹤表”。
中午十二點，飯盒堆在桌角，他啃了兩口飯團就放下了。手機震動，小陳發來消息：“模擬派單003完成，客戶簽了電子承諾書，說這次比上次清楚多了。”
他點開附件照片：兩位外聘工程師站在陽台邊，穿著統一馬甲，手裡拿著測量尺，正笑著跟業主講解數據。背景裡還能看見客廳剛裝好的玻璃推拉門，反著光。
劉好仃下載保存，重命名：“協同實景003”，然後轉發到內部群，隻配一句話：“這就是我們要的樣子。”
一點二十分，他打開視頻號後台，盯著上午發布的“發票拆分指南”動畫皺眉。播放量三百二十，評論區有條置頂留言：“講了半天工單流轉，我隻想知道能不能辦、找誰辦。”
他沒刪，也沒解釋，而是調出觀看軌跡分析。果然，超過七成用戶在第二十八秒退出，正好是畫麵切換到內部審批流程圖的時候。
“太複雜了。”他自言自語，“老百姓不關心你怎麼轉交，隻關心結果快不快。”
兩點鐘，他重新剪輯視頻。新版隻有四十五秒，開頭就是一句字幕：“您提需求，專員兩小時內聯係您。”接著三句話滾動出現：
“1.提交發票拆分申請→係統自動識彆”
“2.客服專員接單→兩小時內電話確認”