屏幕上那條“我好像都走到了路口”的留言還亮著，劉好仃沒急著回，手指在鍵盤邊緣輕輕敲了兩下，像是在等什麼信號。
他把這句話複製下來，拖進一個剛建好的文件夾，名字叫“邊緣需求線索”。這詞是他自己琢磨出來的，不正式，也不打算讓人看見。點完歸檔，他順手打開了過去三周的客戶谘詢日誌。
空調嗡嗡地響了一聲，辦公室裡隻剩他一個人。窗外天色已經黑透，樓下保安換了班，腳步聲遠了。他沒關燈，也沒起身去泡咖啡，隻是把椅子往前拉了半寸，眼睛盯著屏幕上的滾動記錄。
第一個跳出來的是上周三下午的電話錄音轉文字：“你們那個玻璃……反光彆太強啊，我家對麵是寫字樓，白天跟鏡子似的。”客戶姓林，做社區便利店的，最後下單時選了普通防爆膜，但備注寫了句“先用著”。
第二個是五天前的在線對話：“太陽一曬就晃眼，能不能調個顏色？”這位要裝陽台隔斷，聊到一半突然問，“你們有沒有那種看著不亮，又能擋紫外線的？”
劉好仃停下滾動條，把這兩條標紅。接著往下翻，又撞見一條：一位辦公樓裝修監理隨口提了句，“現在人都在意防曬，玻璃要是能像墨鏡那樣就好了。”
他愣了一下，順手在筆記本上畫了個小框，寫下四個字：“低反高抗uv”。
不是產品名，也不是技術參數，就是個記號。他習慣用這種方式標記那些還沒成型的想法——像種種子，先埋土裡，看會不會發芽。
翻到第七條時，他坐直了些。這是位住宅客戶，兩次谘詢都提到“孩子總說屋裡刺眼”，最後一次下單前問客服：“你們之前給某學校做的那種磨砂夾層，是不是反射少一點？”客服當時回複了常規話術，說“有一定柔光效果”，但沒提抗uv的事。
劉好仃合上筆記本，打開內部訂單係統，在“定製參數”欄輸入“減少反光”“膜色偏暖”“防紫外線增強”幾個關鍵詞交叉搜索。
結果讓他多看了兩秒。
近兩個月，有五單客戶在非標準項裡調整了膜層配比。工藝組都打了特殊標注：“客戶自提方案，需手動校準鍍膜機參數。”其中三單集中在南山區高層住宅區，兩單在福田的寫字樓改造項目裡。
更巧的是，這幾個客戶都沒通過銷售顧問主動推薦這類配置，而是自己查資料後提出來的。
他點開其中一個訂單的技術備注：“用戶參考了汽車貼膜參數，要求可見光反射率低於12，uva阻隔率高於98。”後麵還跟著一句，“沒見過這麼細的客戶，差點以為是同行來探底。”
劉好仃笑了笑，把這條摘出來，貼到剛才的簡表裡，標題改成《非標準需求頻現記錄》。
他忽然想起什麼，從手機相冊翻出一張圖——去年夏天朋友轉發的一個小區業主群聊天截圖。有人抱怨：“家裡玻璃太亮，白天不敢開燈，不然對麵樓全照進來。”底下好幾人附和，“像被聚光燈追著跑”。
當時他看完就忘了，現在卻覺得那群人可能不是在吐槽，是在提需求。
他回到電腦前，新建了一個隱藏標簽：“潛在功能需求_低反高抗uv”。這個標簽不會觸發任何自動提醒，也不會出現在報表裡，隻會在他手動篩選時冒出來。
然後，他把剛才查到的七條谘詢記錄和五份特殊訂單全部悄悄歸類進去。
做完這些，他靠回椅背，伸手摸了摸抽屜把手，猶豫了一下，還是沒拉開。裡麵有一包沒拆的餅乾，是他女兒上個月塞進來的，寫著“加班專用”。他一直舍不得吃，怕一打開，就成了日常。
他轉而點了杯速溶咖啡，熱水衝下去的時候冒出一股淡淡的焦糖味。杯子放桌上，杯柄朝外，和昨天一樣。
時間跳到晚上七點十八分，係統自動推送了一條今日客戶關鍵詞統計。他在“高頻詞”列表裡掃了一眼，“價格”“工期”“售後”都在前麵，但角落裡有個不起眼的詞：“刺眼”，出現了九次。
不算多，但連續三天都有。
他順手點開詳情，發現這九次分布在六個不同客戶身上，場景各不相同：有商鋪老板嫌招牌反光影響顧客進門，有家長擔心孩子寫字時晃眼睛，還有一個設計師直接問，“你們能不能做出一種‘看不見的玻璃’？”
劉好仃盯著最後一句看了幾秒，忽然意識到一個問題：很多人其實不知道自己想要什麼，隻能描述感覺。
就像餓的人不說“缺蛋白質”，隻說“沒勁兒”；渴的人不講“電解質失衡”，隻會喊“嗓子冒煙”。現在的客戶也是，他們不說“低反射+高抗uv複合功能”，隻說“太亮了”“曬得慌”。
可問題在於，銷售端沒人把這些話當回事。客服記錄裡，這類反饋大多歸為“使用感受類建議”，既不跟進，也不彙總。
他重新打開共享文檔，在個人工作台加了一條長期待辦事項：
本小章還未完，請點擊下一頁繼續閱讀後麵精彩內容！