劉好仃的手指剛從回車鍵上抬起，屏幕右下角的提醒還沒完全淡出。他盯著那行“操作終端未完成身份驗證”的日誌，眉頭沒皺，也沒說話，隻是把茶杯往邊上挪了半寸，騰出位置打開了權限管理後台。
他點開東展廳b區的操作記錄列表，翻到昨天下午三點十七分那條中斷指令。發起ip來自行政樓三層，正是銷售部新員工培訓室的位置。他順手記下時間戳和設備編號，轉身撥通內線。
“王姐，銷售團隊那個內部體驗日報名名單出來了嗎？”
“剛收齊，八個人，都是新人。”她聲音輕快，“說是要親身體驗咱們的服務流程，挺積極的。”
“讓他們明天來。”劉好仃頓了頓，“但得按客戶流程走一遍，簽協議、帶設備、填參數表，一樣不能少。”
電話那頭靜了一秒。“真要這麼嚴？”
“越自己人，越得清楚規矩。”他說完掛了線，轉頭在運維日誌裡新增了一欄：“操作意圖備注”，並設置為強製填寫項。接著，他又加了一條規則——所有非值班人員的乾預請求，必須提前十二小時提交申請，係統自動推送審批通知給老陳和他自己。
做完這些，他抬頭看了眼牆上的鐘：五點零七分。離下班還有五十分鐘，但他已經不想等了。
他打開內部通訊群組，敲了三條消息：
“王姐，準備開個短會，半小時後。”
“老陳，你也參加。”
“議題：成果固化三項任務分工。”
消息發出兩分鐘，王姐藏不住好奇地回了個問號。老陳則默默點了已讀，像是早就料到這一刻。
會議室燈亮著，沒人關。劉好仃推門進去時，王姐正抱著文件夾找插座，老陳已經坐在角落調試投影。三人沒寒暄，像齒輪咬合般自然進入狀態。
“上周的數據站住了。”劉好仃站在白板前，沒寫一個字，“現在不是解釋我們有沒有問題，而是讓大家記住我們解決了什麼問題。”
王姐點點頭：“你是想把‘過關’變成‘招牌’？”
“對。”他拉開椅子坐下，“接下來三件事：第一，做一支客戶見證視頻，挑那些一開始不信、後來合作的人，剪成三分鐘，放接待區循環播；第二，展廳電源說明牌重新設計，字體統一，內容清晰；第三，內部體驗日要有標準流程，誰來都一樣對待。”
老陳開口：“電源這塊我能搞定，接口標準、電壓範圍、接地要求全列清楚就行。但視頻……影像資料散在各個測試日誌裡，整理起來費時間。”
“我來篩。”劉好仃打開筆記本，“優先選三個客戶：質疑最狠、提問最多、轉變最明顯。資料我今晚歸總，明天上午發你初剪腳本。”
王姐眨眨眼：“你要親自剪？”
“不剪，但得定調子。”他笑了笑，“咱這廠又不是拍電影的，畫麵不重要，話要真。”
“那萬一人家不願意露臉呢？”她問。
“那就隻用聲音。”他說，“或者打碼也行，重點是原話。他們當初怎麼罵咱們不敢公開數據，後來怎麼承認改得實在——這些話比我說一百遍都有力。”
老陳點頭：“內外一致，確實能加分。不過銷售那邊要是隨便進進出出，會不會影響正式客戶體驗？”
“所以才要立規矩。”劉好仃調出剛才擬好的sop草案，“報名、審核、簽署知情協議、現場監督，一步不少。你負責技術監督，確保他們操作不越界。”
“行。”老陳應下，“但我得強調一點：任何手動調節，必須雙認證登錄，不然係統直接攔截。”