劉好仃把手機從耳邊拿開，測光儀借用手續已經辦妥。他順手在係統裡點開今日客戶谘詢統計麵板，時間剛過八點十五分，數據流已經開始滾動更新。
屏幕上跳出一條新記錄：東莞某商業展廳來電，詢問“陽光盾”玻璃的抗紫外線具體參數，特彆提到“能不能撐過嶺南的夏天”。他沒急著歸檔，而是順手點進後台，調出過去三天的谘詢總量——環比漲了六十三，數字紅得發亮。可再看訂單欄，隻新增兩筆，還是老客戶追加的小單。
他靠在椅背上，手指敲了敲桌麵，起身走到控製室外的小空區，衝走廊那頭喊了一嗓子：“王姐，來一下。”
王姐抱著平板快步走來，發帶鬆了一截，臉上還沾著一點打印紙灰。“剛整理完林客戶的光照測試需求，你找我？”
“叫上老陳，”劉好仃說，“咱們碰個三分鐘的事。”
老陳從車間出來時手套還沒摘全，聽見聲音就拐了過來。三人站成個小三角，背後是跳動的數據牆。
“樣片送出去兩天，市場有反應，”劉好仃開門見山，“谘詢多了，但下單的少。你們怎麼看？”
王姐翻了下平板：“我這邊收到七條明確反饋，五條都說‘挺新鮮’，兩條問價格。但他們都不急，有家連鎖珠寶店直接說‘等第一批試用的人曬半年再說’。”
“觀望。”劉好仃點點頭。
“我也看了性能數據，”老陳插話，“t3批次三塊樣片，實測阻隔率都在九十六以上，透光沒掉，霧度穩定。不是產品問題。”
“那就是信任問題。”劉好仃接過話，“咱們這東西，聽著靠譜，可誰也沒見過三年不黃的玻璃。客戶不傻，不會因為咱們一句話就換全套展櫃。”
王姐搓了搓手指：“要不搞點小活動？比如轉發朋友圈送樣品卡？現在人都愛湊熱鬨。”
“熱鬨容易起，也容易散。”劉好仃搖頭，“咱們不是賣飲料，是賣耐久性。熱度一過，沒人記得你當初多響亮。”
老陳低頭看了看手表：“我下午還得去校準噴頭，下周材料組要交三套新配方對比報告。時間緊，不能拖。”
“不拖。”劉好仃掏出筆記本，在空白頁寫下三行字：“第一，需求是真的，不然不會有人專門打電話問細節；第二，急不得，客戶得看見彆人用了有效才敢跟；第三，咱們現在不衝銷量，衝數據。”
王姐眨眨眼：“你是說，先讓試用客戶變成活廣告？”
“對。”他合上本子，“五家試用，三家要了備用片，兩家願意聯合測試，說明有興趣。接下來咱們不催單，隻盯效果。誰家玻璃裝上去，咱們定期回訪拍照，記光照強度、溫濕度、清潔頻率——把這些做成小檔案，以後誰問，咱就拿真實例子說話。”
老陳嗯了一聲：“我可以做個簡易性能對照表，配上檢測數值，客戶要是想看，隨時能給。”
“這個好。”王姐立刻接道，“再加上一張‘使用三個月前後對比圖’，比我說一百句都管用。”
劉好仃笑了下：“你還記得上次給我同事拍陽台玻璃發黃的照片嗎？民間觀察員這路子，可以接著走。回頭印一批‘陽光觀察員’貼紙，貼在試用客戶店裡，讓他們覺得自個兒也是項目一份子。”
“那要不要搞個打卡群？”王姐眼睛亮了，“每天上傳一張玻璃照片，堅持三十天送個小禮品。”
“禮品就算了，成本得控。”劉好仃擺擺手，“但打卡可以有，完成追蹤的客戶，下次采購打個折，或者優先供應新品。咱們不燒錢，隻燒誠意。”
老陳想了想：“技術答疑也得跟上。已經有客戶問塗層會不會脫落，清洗有沒有禁忌。我準備整理一份常見問題回複清單，彆讓銷售臨時編答案。”
“你寫，我改改語氣，”王姐笑著說，“你那文檔標題寫著《關於抗uv鍍膜層穩定性之若乾技術參數說明》，客戶一看就睡著了。”
老陳嘴角抽了抽：“那就叫……‘陽光盾使用小貼士’？”
“這還差不多。”劉好仃點頭，“就這麼定：王姐負責收集試用反饋，做客戶檔案升級；老陳出技術手冊，簡單明了；我這邊繼續盯流程，確保每一塊樣片出去都有記錄可查。咱們不求快，但求穩。”
王姐收起平板：“那我先去擬個反饋模板，加個‘是否願意參與效果展示’的勾選項。”
“順便問一句，”劉好仃補充，“哪家要是願意讓我們拍個短視頻，介紹使用體驗，咱們可以幫他們做個精致版門店宣傳短片，白送。”
“這招狠，”王姐笑出聲，“老板們最愛這種免費廣告。”
老陳戴上安全帽：“我去車間了，噴頭堵了會影響鍍膜均勻度，得趕在下午前處理完。”
“去吧，”劉好仃說，“晚上報告出來，發群裡就行。”
人一走，控製室又安靜下來。他坐回工位，打開客戶反饋彙總表，把剛才的討論要點一條條記進去。剛寫到“信任需案例支撐”，手機震了一下。
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是王姐發來的消息：“林客戶那邊剛回，說他們經理特彆滿意測光結果，還問我們有沒有後續跟蹤計劃。”
他回了個“收到”，又補了一句：“把咱們的三個月回訪安排發給他，看看他們願不願意當第一個公開案例。”
放下手機，他盯著屏幕上的數據麵板。谘詢量還在漲，最新一條來自惠州，問“能不能做弧形定製”。他沒急著回複，而是新建了個文檔，標題打上：“陽光盾·客戶信任構建路徑”。
寫了幾行，抬頭看了眼牆上的鐘，十點零七分。他端起茶杯喝了一口，水已經涼了，但口感清爽。
這時係統彈出提醒：南山林客戶已完成首次光照測試，數據已同步至項目檔案。他點開附件，看到一組連續二十四小時的紫外線強度曲線，峰值出現在中午十二點半，數值穩定在行業高曝值區間。
他順手把這組數據拖進新建的案例庫文件夾，命名為“01_首例戶外珠寶展櫃實測基準”。
正要關閉窗口，王姐又發來一條語音：“我剛問了倉儲，說下周恒溫櫃還能騰出兩個格位，專門放‘陽光盾’的追蹤樣片。要不要貼個專屬標簽？”
他想了想，回文字：“貼，就寫‘陽光觀察員計劃·第1號’。再加個二維碼，掃一下能看實時追蹤進度。”
語音剛發出去，老陳的消息到了：“t2批次複檢完成，性能無衰減，建議可作為長期對照樣本保留。”
他回複：“存檔編號gzt202，備注‘用於客戶疑問回應’。”
剛打完字，打印機嗡地響起來。他走過去取下那張紙，是updated的推廣策略草稿。他在“推廣節奏”那一欄畫了個圈，旁邊批注：“慢啟動，重積累”。
回到座位，他把紙夾進筆記本，翻開新的一頁，寫下：“下一步：與王姐討論試用客戶分級管理方案。”
筆尖頓了頓，又添了一句：“準備召開第二次小範圍碰頭會，議題：如何讓客戶主動為我們說話。”
窗外陽光正好，照在桌角那份打印稿上，邊角微微卷起。他伸手壓了壓紙角，目光落在“客戶信任”四個字上。
隔壁控製台的提示音忽然響起，他轉頭看去，屏幕上跳出一條新消息：林客戶確認願意參與全程效果追蹤，並提出希望我們每月出具一份玻璃狀態評估報告。
他抬起手，正準備敲鍵盤回複，指尖懸在半空。
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