劉好仃的手指在鍵盤上停了一瞬，屏幕上那條剛彈出的消息還亮著：“林客戶確認參與全程效果追蹤，並希望每月收到玻璃狀態評估報告。”他沒急著回複，而是把這句話讀了兩遍，像是怕漏掉哪個字眼。
他轉頭看向打印機，紙張正緩緩吐出一頁文檔，是“陽光觀察員計劃”的首周彙總。拿起來掃了一眼，01案例的數據曲線平穩得像一條拉直的晾衣繩，紫外線峰值壓過去，阻隔率紋絲不動。旁邊備注欄寫著：客戶主動提供清潔記錄，已連續上傳三天照片。
他把紙夾進文件夾，起身走到控製台邊，敲了三下桌麵：“王姐，老陳，來一下。”
王姐幾乎是踩著腳步聲進來的，手裡抱著她的舊平板，邊走邊低頭看。“剛跟倉儲確認完恒溫櫃的事，他們說可以留兩個格位專用，但得貼標簽區分。”
“貼。”劉好仃點頭，“就寫‘陽光觀察員計劃·第1號’，再加個二維碼，掃了能看實時數據。”
老陳隨後進來，安全帽還沒摘，袖口沾著一點鍍膜液乾後的淡痕。“t2批次複檢完了，性能穩定，建議保留作長期對照樣本。”
“編號存檔，”劉好仃翻開筆記本，“gzt202，備注‘客戶疑問回應專用’。”
三人站定，背後是跳動的數據牆，紅綠數字不斷刷新。劉好仃調出共享屏幕，點開一張彙總圖：“這一周，五家試用客戶，三家每天打卡，兩家願意配合拍短視頻。谘詢量還在漲，但下單的還是不多。”
“說明他們在等彆人先出結果。”王姐接話。
“對。”劉好仃手指點了點屏幕，“可我們不能等所有人想通才行動。現在要做的，不是催單，是讓已經試用的人變成會說話的證據。”
老陳皺眉：“可光靠幾個客戶發朋友圈，影響太小。”
“我不指望朋友圈帶火。”劉好仃笑了笑，“我是想讓他們變成我們的‘聲音’。比如，他們店裡的客人問‘這玻璃怎麼三年不黃’，老板就能說‘因為我們是官方認證的陽光觀察員’。”
王姐眼睛一亮：“那我們可以做個掛牌儀式？給第一家正式掛牌‘陽光觀察員門店’，順便拍個短片，標題就叫‘誰在替你測試未來玻璃’？”
“名字不錯。”劉好仃記下來，“但重點不是宣傳我們，是讓他們覺得被重視。一塊牌子，一份月度報告，再加上咱們定期上門檢測，拍照留檔——這些小事堆起來，比打折更有黏性。”
老陳想了想：“技術層麵也能配合。我正在整理一份常見問題清單，打算做成圖文版，配上簡單解釋和檢測數據。客戶要是問清洗會不會傷塗層，直接掃碼就能看答案。”
“文檔標題彆整得太硬。”王姐提醒，“上次那份《若乾技術參數說明》，我看林客戶助理翻了兩頁就切出去了。”
老陳頓了頓：“那就叫……‘陽光盾使用小貼士’？”
“這還差不多。”劉好仃點頭，“這樣，咱們分三條線走。第一條是證據線——用真實客戶的使用過程說話，照片、數據、視頻都存檔，做成可查的案例庫；第二條是支撐線——老陳的技術手冊要通俗，有問題能立刻找到答案；第三條是情感線——讓客戶覺得自己不是小白鼠，而是項目合夥人。”
王姐豎起拇指：“三線並行，穩。”
“關鍵是節奏。”劉好仃打開新文檔，打出標題：“新機遇應對策略草案”。他一邊輸入一邊說：“我們現在資源有限，不能全麵鋪開。先從五家高意願客戶開始，做深不做廣。誰配合得好，誰就優先拿到新品試用權、優先安排檢測服務，甚至以後推出定製款，第一個找他們合作。”
“相當於分級管理？”王姐迅速反應過來，“我可以更新模板，加兩個新字段：‘合作深度’和‘傳播意願’，按星級打分。”
“行。”劉好仃點頭，“老陳那邊也同步準備三套配方對比報告，確保後續有技術儲備。萬一客戶提新需求，咱們能快速響應。”
老陳應了一聲：“材料組已經在做t4批次配比調整，目標是進一步降低成本，不影響透光率。”
“成本必須控住。”劉好仃強調，“咱們的優勢不是便宜，是耐用。但也不能貴得讓人不敢試。”
王姐忽然想起什麼：“對了，林客戶經理剛才私信我，說他們總部設計部挺感興趣，問能不能安排一次小型分享會，講講這個‘陽光盾’是怎麼做到抗老化的。”
“機會。”劉好仃眼神一動，“彆當成推銷，當成技術交流。讓老陳主講，我輔助，你負責收集他們的問題，當場解答。講完送一套樣品卡，附上使用追蹤表。”
“要不要錄視頻？”王姐問。
“錄。”劉好仃乾脆地說，“剪成三分鐘精華版，發給所有潛在客戶。標題就寫：‘一家珠寶店為什麼換了整套展櫃玻璃’。”
老陳嘴角微揚：“聽著像廣告。”
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“但它講的是真事。”劉好仃笑了，“真實最有說服力。”
三人又討論了幾輪細節，王姐現場改好了客戶分級模板，老陳也把技術手冊初稿轉成了圖文格式，附上了二維碼鏈接。劉好仃將所有材料整合進一個文件夾，命名：“yj01_陽光盾客戶信任構建策略v1.0”，上傳至項目共享區。
牆上的鐘指向十一點二十三分。劉好仃打開打印機，取出三份裝訂好的簡報，分彆遞給王姐和老陳：“下午兩點前，把各自負責的部分再捋一遍，沒問題就發給部門組長預審。”
王姐接過文件，翻了兩頁：“我覺得‘陽光觀察員’這塊還可以加個反饋獎勵機製，比如連續打卡一個月，送一次免費專業清潔服務？”
“服務可以，禮品免談。”劉好仃搖頭，“咱們不燒錢，隻燒誠意。但服務要到位，說到就得做到。”
老陳看了看手裡的簡報：“技術響應部分我再補個應急聯係方式，萬一客戶遇到突發情況，能第一時間找到人。”
“加上。”劉好仃點頭，“名字彆寫個人，寫‘陽光盾技術支持專線’，顯得正規。”
說完，他坐回工位，打開筆記本，翻到新的一頁，寫下：“下一步：確認首批‘陽光觀察員’掛牌時間。”筆尖頓了頓，又添了一句：“準備召開第二次小範圍碰頭會，議題：如何讓客戶主動為我們說話。”
控製室外傳來設備巡檢的腳步聲，陽光透過高窗斜照進來，落在桌角那份打印稿上，“策略定稿”四字清晰可見。他端起茶杯喝了一口，水溫微涼，一如此刻心境——不疾不徐，步步為營。
他依舊坐在控製台前，目光停留在屏幕上正在生成的第二例戶外測試排期表，等待係統同步完成。
隔壁操作台的提示音輕輕響起，他轉頭看去，新消息浮現在界麵中央：“惠州客戶提交弧形定製需求，附圖已上傳，標注用於臨街品牌櫥窗。”
他伸手移向鼠標，指尖剛觸到外殼。
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