係統提示音又響了一次。
劉好仃點開新彈窗，是林客戶門店的打卡照片，陽光穿過玻璃，在收銀台邊投下一塊規整的光斑。他順手點了讚，備注寫上：“第28天，依舊清亮。”
王姐從隔壁桌探過頭，“這都快成日更連載了。”
“有人堅持打卡，說明心裡認這個事。”劉好仃把頁麵最小化，調出後台谘詢記錄，“但咱們這邊，接得住嗎？”
老陳剛坐下，手裡還捏著半杯涼茶，“怎麼說？”
“過去三天，六條沒回上的谘詢。”劉好仃把屏幕轉過來，“兩條問定製周期能不能壓縮到五天以內，一條問節能數據能不能當證明用，還有三條，全是同一個人問的——‘我掃了二維碼，手冊看了，能不能先寄塊小樣？’”
王姐皺眉，“這不都是好問題嗎？怎麼沒回？”
“技術組說等統一回複，市場部覺得要走審批流程。”劉好仃關掉記錄表，“等來等去，人就走了。昨天那個惠州的小加盟商，今天改問彆家品牌了。”
老陳放下杯子，“我們反應是慢了點。前兩天試運行的快速通道，隻設了個入口，沒配專人盯。”
“不是沒人，是沒分清輕重。”王姐翻出自己整理的客戶標簽，“現在來的，有真想買的，有比價的，也有純好奇的。咱們一股腦全塞進一個口子，誰先誰後搞不清，當然堵。”
劉好仃點頭，“所以得改。”
他打開共享文檔，新建一頁，標題打上“yj01_optiized_v2”，底下第一行寫著：“優化目標：讓對的人，在對的時間，拿到對的回應。”
王姐笑出聲，“這像極了相親平台的口號。”
“本質一樣。”劉好仃不抬頭，“都想快速匹配成功。咱們現在的問題不是沒產品，也不是沒信任，是中間那根線太粗，纏住了該往前走的客戶。”
老陳想了想，“你是想把服務也分級？”
“不是分級，是分流。”劉好仃拉出一張流程草圖，“主通道不變，大客戶、複雜需求照常走全流程；另開一個小口子，專接中小客戶的常見問題——比如要樣品、問周期、查數據這類，四十分鐘內必須給個準話。”
“可人從哪來？”王姐問，“現在誰都有自己的活，再加任務，怕是要崩。”
“不加人，調結構。”劉好仃敲了兩下鍵盤，“技術支持那邊，每天安排一人輪值，專門盯這個快速通道。問題進來，能當場答的當場答，不能的，三句話內告訴人家‘我們在處理，x小時內回複’。老陳，你覺得技術組扛不扛得住？”
老陳沉默幾秒，“如果隻是基礎谘詢，不涉及工藝調整和成本測算，我可以帶兩人輪班。但得有個清單，劃清邊界，不然又變成啥都往裡扔。”
“清單我來列。”劉好仃記下一條，“明天發你初稿。另外，宣傳材料也得跟上。現在客戶拿著我們的打卡數據，想拿去投標、申請補貼，但我們從來沒說過這東西能這麼用。”
王姐眼睛一亮，“你是說，把它變成一種附加價值？”
“不止是價值，是工具。”劉好仃打開一份客戶留言截圖，“這個人問‘能不能導出帶時間戳的pdf？物業要蓋章的文件’。說明他已經不把這當普通反饋了，是在找合規憑證。”
“可法務還沒點頭。”王姐有點猶豫，“萬一出了責任問題……”
“所以我們不直接說‘可以作證’，而是引導他們理解用途。”劉好仃新建一個文檔，“你來寫份《打卡數據應用建議書》，不用正式，就用聊天語氣，舉幾個例子——比如‘某奶茶店憑連續30天紫外線阻隔記錄，成功申請節能改造補貼’，或者‘連鎖咖啡館用數據對比，說服總部更換玻璃’。”
“虛構的？”
“七分真，三分潤色。”他笑了笑，“先看看市場反應。真有人拿著去用了，咱們再考慮要不要走正規化。”
王姐點頭，“行，那我寫得像朋友圈分享那樣，輕鬆點，讓人敢信也敢試。”
“對。”劉好仃合上筆記本，“信任不是靠蓋章建立的，是靠彆人看到有人用了、有效了，才敢跟。我們現在要做的，就是讓更多人看見‘有用’。”
老陳忽然開口：“那紀念牌呢？第一批觀察員掛牌儀式下周二，倉庫說邊角料已經打磨好了，就等設計稿。”