劉好仃的筆尖在紙上停了一瞬，隨即劃出一道乾脆的橫線，把“一鍵生成海報”四個字圈了起來。他抬起頭，看著王姐，“這功能先不急著做，但方向對了——咱們得讓客戶覺得，他們做的事有人看，還有人願意幫他們說出去。”
王姐點點頭，手指已經在平板上滑動起來，“那我先把建議書裡的案例再補兩個，讓人一看就明白能怎麼用。”
老陳站在一旁，剛掛完技術組的內部通聯電話，“輪值的人定了，小李今天下午就開始盯快速通道。他說隻要問題範圍清楚，扛得住。”
“不是扛，是接。”劉好仃糾正道，“咱們不是在應付谘詢，是在接住機會。今天是v2策略正式跑的第一天，每一個回複都得讓人感覺到——這事有人管。”
早上九點整，係統後台彈出第一條來自快速通道的新請求：“連續打卡25天了，能不能提前申請紀念牌？”
王姐眼疾手快，立刻轉給老陳，“這是個好信號，說明有人真把這事當回事兒。”
老陳撥通車間內線，確認邊角料加工進度後回話：“來得及，下周二第一批掛牌名單裡可以把他加上，隻要今天完成最後五天打卡。”
劉好仃在記錄表上標了個星號，“那就現在告訴他：‘您的堅持我們看到了，隻要完成滿30天，紀念牌準時送達’。語氣要像老朋友聊天那樣。”
消息發出不到三分鐘，對方回了個笑臉表情，又追加一句：“那我繼續堅持，等你們來拍視頻的時候喊我出鏡啊！”
辦公室裡響起一聲輕笑。
“你看，”王姐扭頭看向劉好仃，“不是非得給獎勵才有人參與，是得讓他知道自己被看見了。”
十點半，第二波谘詢高峰來了。
一條新消息跳出來：“節能數據導出pdf時，時間戳能不能自動帶上？物業要求必須有原始記錄。”
這是個技術細節，但背後牽扯格式規範和係統權限。按老流程，這類問題至少要轉手三次才能答複。而現在，老陳直接打開遠程協作界麵，帶著輪值的小李一步步調試輸出模板。
十五分鐘後，客戶收到了帶說明的樣例文件，附言寫著：“您提的需求我們正在優化，當前版本可手動添加時間信息，預計三天內上線自動生成功能，屆時會主動通知您。”
劉好仃看了眼響應計時器：38分12秒。
“卡著紅線跑，但沒超。”他笑了笑，順手在看板上打了個勾。
與此同時，王姐那邊也有了動靜。她剛把更新版《打卡數據應用建議書》推入當日打卡提醒推送隊列，手機就震了一下——朋友圈監測工具提示，已有三位客戶自發轉發。
其中一人配文：“原來每天隨手一掃的數據，還能拿來申請補貼？這波操作值了。”
另一人直接了本地一個小商戶聯盟群，“兄弟們，這個玻璃廠搞的事有點意思，不是純廣告，真能幫咱們省錢。”
劉好仃點開截圖看了一會兒，沒說話，隻是把這條轉發鏈接存進了明日晨會資料包。
中午休息時間剛過，老陳端著飯盒走回來，一邊嚼著青菜一邊翻值班日誌，“上午一共進來九條快速通道請求，八條按時回應，剩那一條問的是鍍膜耐酸堿性測試標準，涉及外部認證流程，我讓小李先回複‘正在協調專業人員解答’，並標注了四十八小時內必反饋。”
“節奏穩住了。”劉好仃喝了口保溫杯裡的茶，“關鍵不是答得多快，是讓客戶知道，他的問題已經進來了，有人在跟。”
下午兩點，第一個真正的考驗來了。
惠州那邊一個新加盟的小店主發來消息：“我想做個弧形門頭玻璃，預算有限，有沒有性價比高的方案推薦？”
這不是簡單的技術谘詢，而是潛在訂單線索。按照舊模式，這種需求會被丟進待辦池，等排期、等評估、等開會決定要不要接。
但現在，快速通道有自己的規則。
王姐立刻調出客戶標簽：中小客戶，首次谘詢，傳播意願高。
她把信息轉給老陳，“走綠色通道，先給個基礎方案參考，彆談成交，先建立信任。”
二十分鐘後，客戶收到一份圖文並茂的回複，包含三種可選曲率、對應成本區間、安裝注意事項，末尾還加了一句：“如需進一步溝通，我們可安排技術人員一對一支持。”
對方幾乎是秒回：“你們這服務太實在了，比我問過的三家都清楚！”
劉好仃看到這條反饋時，正坐在工位前核對明日的跟進清單。他把這句話複製下來，放進團隊共享文檔的“今日亮點”欄，標題寫的是：“客戶說‘太實在’，比簽單還高興。”
臨近下班，整體數據出爐。
快速通道全天共接收17條請求，15條在40分鐘內獲得明確答複，其餘兩條均已啟動跟蹤機製，並發送了進度告知。
技術組提交的日誌顯示，輪值人員壓力可控，僅有一項跨部門協作任務需要延長處理周期，但已提前溝通預期時間。
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王姐整理的朋友圈傳播報告顯示，建議書閱讀量是往常宣傳材料的六倍以上，轉發用戶中已有兩人提出具體使用場景谘詢。
劉好仃合上筆記本，手指輕輕敲了兩下桌麵。
“第一天，沒出亂子，還有驚喜。”他說，“說明咱們沒想偏。”
老陳站在桌邊，手裡拿著打印出來的排班表，“技術組討論過了，下周繼續這個輪值模式，不過建議每天增加一次十分鐘站會，把典型問題拉出來講一遍，避免重複勞動。”
“行。”劉好仃點頭，“明天就開始。”
王姐伸了個懶腰，順手關掉最後一份文檔，“感覺像是給一台老機器換了套新齒輪，哢噠哢噠，居然轉得比以前順。”
“咱們廠這台機器是舊了些，”劉好仃望著窗外漸漸暗下的天色，“但隻要每個零件都還在用心轉，就不怕趕不上趟。”
打印機忽然響了一聲。
一張新的值班表緩緩吐出，紙麵還帶著微微的溫熱。劉好仃起身取下，目光落在“周三輪值”那一欄，名字後麵多了一行小字備注：“負責解答‘數據能否用於投標’類谘詢”。
他正準備簽字歸檔，手機震動起來。
低頭一看，是一條來自係統的自動提醒：
“客戶【深南大道奶茶鋪】已完成第30次打卡，觸發紀念牌申請流程，請確認發貨信息。”
劉好仃點了確認，備注欄寫下：“隨包裹附贈一張手寫感謝卡，內容由王姐擬。”
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