手機震動的時候，劉好仃正盯著屏幕右下角的時間。
九點差七分，係統剛完成新一輪數據同步。三條綠標安靜地掛在監控麵板上，像是三枚彆在胸口的勳章。他沒動，手指懸在鼠標上方，等那條最新的通知跳出來——【今日首單打卡完成｜訂單號gd033】。
他點了進去。照片上傳了，角度歪得像被人隨手一扔拍出來的，門框隻露了一半，背景還有一隻穿拖鞋的腳。
“老周。”他撥過去，聲音不高，“新來的？”
“哎，小張，前天報到的。”電話那頭語氣有點緊，“我跟他說過流程了，可能是現場太急。”
“不急也得按規矩來。”劉好仃看著圖，“客戶看不到全貌，等於白拍。你讓他重傳一張，標準動作，三點一線：門軸、鎖孔、對角線尺寸標記。”
“明白，馬上處理。”
掛了電話，他順手把這單拖進“待複核”文件夾，又刷新了一遍主控台。頁麵加載出來，幾組數據並排躺著：前端功能啟用率98.6，客服回訪觸發次數12，施工打卡成功率83——比昨天低了五個點。
他記下一串數字，打開會議邀請模板，填上時間：900。參會人：老陳、王姐、老周。主題欄他敲了幾個字：“第一天運行情況同步”。
九點整，釘釘群彈出三個“已進入”的提示。
“人都齊了。”老陳的聲音先冒出來，帶著耳機特有的輕微電流聲，“我把昨天的數據打包發群裡了，重點是打卡合規率，目前卡在圖像質量這一塊。”
“我也看了。”王姐接話，“問卷回收才六份，大部分客戶壓根沒點開推送消息。咱們那個‘安心戶’標簽，好像貼了個寂寞。”
劉好仃點頭，雖然他們看不見。“問題分兩頭看。一頭是執行，一頭是感知。”他調出剛才那張歪斜的照片共享到屏幕，“這不是技術問題，是習慣問題。新人不熟，老人嫌麻煩，結果都一樣——標準走樣。”
“培訓得跟上。”老周說，“光靠我在調度台吼不行，得讓他們親眼看見什麼叫合格，什麼叫不合格。”
“那就定下來。”劉好仃敲下日程提醒，“下周三下午，廠區會議室，施工隊全員到場。你牽頭組織，老陳配合做一份圖文操作指南，重點標出拍照角度、定位開啟步驟、時間節點順序。做成小冊子，人手一本。”
“還得簽確認書。”老陳補了一句，“不然講完就忘。”
“行。”劉好仃應下，“算進本月考核項。誰沒通過，暫停接單兩天。”
王姐輕笑一聲：“這招狠。”
“不是狠，是讓大家都清楚，這不是可選項。”他關掉照片窗口，“另一頭，客戶那邊也不能乾等著他們自己發現變化。王姐，你說的回訪，今天能啟動嗎？”
“早準備好了。”她語氣輕快起來，“我和小李、小周拉了個臨時小組，名單按你給的‘沉默客戶’篩的，優先打最近48小時內完成測量的。話術也改了，不問‘您滿意嗎’，直接問‘有沒有收到進度提醒’‘看到短信了嗎’。”
“對路。”他點頭，“收集回來的反饋，彆堆著，每天中午十二點前彙總一次，我們看趨勢。”
“沒問題。”王姐頓了頓，“有個細節——龍崗張先生剛打了客服電話，問能不能把安裝時間再往前挪一天，說家裡裝修進度趕。”
劉好仃抬眼看向屏幕，找到那張熟悉的訂單號。備注裡寫著：“首批安心戶，建議本周內完成”。他點開調度表，翻了翻可用時段，手指停在周四上午十點。
“給他安排上。”他說，“順便告訴客服，態度要穩，彆承諾額外優惠，就說‘因為您是我們第一批優先服務客戶，我們儘量協調’。”
“懂了，捧著不寵著。”王姐笑了一聲。
“就是這個意思。”
會議結束前，老陳突然出聲：“劉師傅，第二批‘安心戶’的標簽已經全部打完，共32人。但係統顯示，隻有9個人點進過服務詳情頁，其他人連推送都沒點開。”
劉好仃盯著那一排灰蒙蒙的頭像，像是三十多盞沒亮的燈。
“說明我們以為的重要改變，在客戶那兒，可能連動靜都沒有。”他慢慢說，“不能等他們自己察覺。王姐，把這32人加進今天回訪清單，優先級提到最高。問問他們是不是沒注意到消息，還是覺得沒什麼不一樣。”
“好。”王姐應下，“我讓組員每人負責五到六個，爭取今天下午三點前跑完一輪。”
“辛苦。”他合上筆記本，看了眼牆上的鐘，九點四十。