剛想站起來倒水，手機又震了一下。是係統後台彈來的異常提示：【訂單gdn041｜節點延遲：發貨環節超時預警+37分鐘）】
他點進去查看詳情，物流信息停留在“已出庫”，但運輸狀態未更新。聯係人是倉庫老李。
撥通電話，響了四聲才接。
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
“劉師傅，不好意思啊。”老李聲音有點喘，“叉車臨時故障，正在手動裝箱，耽誤了一會兒。”
“多久能發？”
“最多二十分鐘。”
“發了立刻更新狀態。”他說，“這單客戶是‘安心戶’，係統會自動推送延遲說明，但我們得搶在提醒前把進度補上去。”
“明白，馬上弄。”
掛了電話，他順手在日程表上加了一條：【核查物流銜接流程｜責任人：老陳｜截止：明日下班前】。
剛保存，王姐的消息跳進來：“第一輪回訪開始撥出了，小周那邊已經有反饋——南山區一位客戶說，‘你們發的短信我看過了，還以為是廣告，差點刪了’。”
他盯著這句話看了兩秒，回了個字：“嗯。”
然後打開內部公告編輯頁，寫了一行新通知：【所有“安心戶”訂單，發貨前增加人工語音提醒一次，內容為：“您好，您的訂單已進入優先通道，請留意後續服務節點更新。”】
設好定時發送時間，他起身走到窗邊。樓下廠區有輛貨車正緩緩駛出，車身上印著公司ogo，陽光照在玻璃反光麵上，晃了一下他的眼睛。
他眯了眯眼，沒躲。
回到座位時，老陳發來消息：“操作手冊初稿好了，你看看要不要調整。”
他點開文檔，翻到第三頁，看到一張模擬拍攝示意圖，底下配的文字寫著：“像拍證件照一樣認真，彆讓你的客戶覺得自己不重要。”
他笑了笑，回複：“這句話留著。”
王姐這時又發來一條：“福田陳女士回訪完成。她說那天看了對比圖，本來不信，後來去問了親戚做裝修的，才知道真有貓膩。現在打算把陽台也換掉。”
他沒急著回。
而是切回係統監控界麵，找到陳女士的賬戶記錄。在“服務交互行為”一欄，最新一行寫著：【主動谘詢在線客服｜時長：4分21秒｜轉化意向：高】。
他把這條記錄複製，放進即將在中午發布的進度簡報裡。
電腦右下角時間跳到十一點二十三分。
他喝了口涼茶，正準備整理第二輪跟進事項，手機再次響起。
是王姐。
他接起來：“怎麼了？”
“剛剛回訪到羅湖一個客戶，他說收到了優先提醒，也看到了進度更新，但有個問題——”她頓了頓，“他說，能不能下次提醒的時候，彆用‘尊敬的用戶’開頭？聽著像群發的。”
劉好仃指尖在桌麵上輕輕敲了一下。
“告訴他，下次就叫他老哥。”他說，“我們改。”
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。