七點二十三分，劉好仃的手指在鼠標上輕輕一推，頁麵刷新。係統後台跳出昨夜到今早的彙總數據：確認卡上傳率穩定在91以上，短訊打開率突破93，客服工單量比前天翻了近三倍。
他沒動，隻是把保溫杯拿起來喝了一口，水已經涼了。
手機震動，微信群彈出王姐的消息：“ab測試結果整理好了，發你郵箱。”緊跟著老陳回了一句：“觸點分布圖也傳上去了，集中在上午九點到十一點。”
劉好仃點開郵箱，兩份文件並排躺在收件箱裡。他雙擊打開數據圖表，目光落在“客戶主動谘詢”那一欄——從原本每天不到十通電話，漲到了六十七通。有人問是不是換了新團隊，有人懷疑是不是出了什麼問題要補救，還有人直接說：“你們最近服務挺細啊，是不是有啥變化？”
他嘴角抽了一下，沒笑出來。
八點整，小會議室的門被推開。老周一腳先進來，鞋底還帶著車間的浮灰，坐下時順手拍了拍褲腿。王姐跟在後麵，手裡捏著幾張打印紙，邊走邊低頭看。老陳最後一個進來，筆記本一放，屏幕自動跳轉成係統監控界麵。
“來了。”劉好仃把投影打開，“先看數。”
畫麵切到柱狀圖，幾條曲線明顯往上翹。劉好仃指著最右邊那根：“不是我們做得多漂亮，是客戶開始問‘為什麼不一樣了’。這說明，他們看見了。”
王姐抬頭：“我剛理了二十個來電記錄，七個客戶提到‘感覺踏實’，五個問是不是推出了新服務。”
老陳插話：“係統壓力有點大，自動回複模塊得儘快上線，不然人工接不過來。”
“今天就上。”劉好仃點頭，“王姐，把客戶常問的問題列成標準答複，老陳負責嵌進係統，加個關鍵詞觸發功能。比如客戶打來問‘優先服務’，自動推送說明頁。”
老周咧嘴：“這招好，省得師傅們一遍遍解釋。”
“不止是解釋。”劉好仃翻開本子，“現在問題是，熱度起來了，咱們能不能接得住。彆前腳讓人安心，後腳就亂了陣腳。”
話音剛落，手機響了。一條語音留言彈出來，是南山區一位老客戶發的：“你們是不是換了老板？怎麼服務突然變這麼細？”
辦公室安靜了幾秒。
王姐憋不住：“這話說的，像我們以前糊弄人似的。”
老周笑出聲：“人家這是誇咱呢，就是聽著有點心酸。”
劉好仃點了播放，聽了一遍，又放了一遍。他起身走到窗邊，撥通回電。
電話接通，他聲音平穩：“張哥，是我，劉好仃。還是原來的班底，沒換人，也沒換規矩。就是想把活乾得讓人心裡有個底。”
對方愣了下：“哦，是你啊。我還以為公司被收購了。”
“哪有那麼容易。”劉好仃笑了笑，“玻璃還是那塊玻璃，人還是這些人，就是動作準了些，留痕清了些。您要是覺得不一樣，那是好事。”
那邊笑了：“行，那就繼續信你們。”
掛了電話，劉好仃轉身看著三人：“客戶不傻，他們能感覺到變化。我們現在要做的，不是讓他們更驚訝，而是讓他們更放心。”
老周點頭：“我這就去安排，讓片區組長再帶一遍話術流程。”
“等等。”劉好仃攔住他，“有家企業客戶上午聯係王姐，想簽長期協議，但提了個要求——每次施工完要拍全景視頻，還要標注材料批次。超出現有標準。”
王姐補充：“他們做的是寫字樓項目，管理嚴格，想要全程可追溯。”