老陳皺眉：“視頻存儲壓力不小，還得加權限分級。”
劉好仃沉默幾秒，說：“先不答應，也不拒絕。老周，你帶兩個人去現場看看，記清楚他們的作業流程和驗收節點。回來咱們評估，能不能做，怎麼做才不亂套。”
老周應下：“明白，不能為了接單把規矩踩碎了。”
中午前，係統自動回複模塊上線。客戶輸入“優先服務”“快速通道”等關鍵詞，立刻彈出圖文說明。老陳盯著後台流量，發現人工接入率下降了四成。
王姐趁空檔重新調整了短信模板。新版內容去掉所有修飾詞，隻寫事實：“您的訂單已進入快速通道，施工師傅將上門確認並拍照留痕。如有疑問，請撥打專線。”
“太正式不好，太隨意也不穩。”她說，“就這麼平平實實地說，反而讓人信。”
下午兩點，第一批優化後的服務完成。三條客戶反饋錄音被剪輯出來，在調度組晨會上播放。
第一位阿姨說：“師傅拍完照，還讓我看了眼手機，說這是留痕。我說挺好，他就笑了——這年頭，有人對你笑，比打折還實在。”
第二位客戶是年輕姑娘：“我以為又是走形式，結果他一邊裝玻璃一邊講注意事項，講得還挺認真。我就順口說了句‘辛苦了’，他還真回頭說了聲‘應該的’。”
第三位大叔語氣輕鬆：“你們這回搞的啥名堂我不知道，反正我覺得靠譜多了。以後我家窗戶都找你們換。”
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車間裡靜了幾秒，然後有人鼓掌，有人吹口哨。
劉好仃站在黑板前，拿起筆寫下四個字：“客戶注意到了。”
他轉身麵對大家：“以前是我們追著流程走，現在是客戶看著我們做。彆怕被看，就怕做得不值一看。”
沒人說話，但眼神都亮了。
當天晚上，車間微信群陸續上傳了十幾條短視頻。都是工人在施工現場錄的，有的展示門框拍攝角度，有的模擬話術流程，最長的一條甚至把整個服務環節從進門問候到離場確認全拍了下來。
老周一連點了五個讚，回了句：“明天評比照常，誰最自然，三天調休。”
劉好仃坐在辦公室，一條條點開看。視頻畫質有高有低，聲音夾雜著風噪和工具響，但每個人說話的語氣都比之前自然。
他打開文件夾，新建一個文檔，命名為“第二天反饋彙總”。剛輸完標題，係統提示音響起——龍崗區，陳師傅，確認卡上傳成功，附言寫著：“客戶說，你們最近挺用心。”
劉好仃點開照片。門框居中，光線均勻，角落裡小孩的滑板車還在原位。他把這張圖拖進“客戶反饋”文件夾，重命名為“第二天”。
窗外天色完全暗下來，樓道燈一盞接一盞熄滅。辦公室隻剩他這一片亮光。
他刷新頁麵，最新一條記錄跳出：福田區，李師傅，上傳時間十九點四十六分，附言：“客戶主動遞了瓶水。”
劉好仃把這條也歸類進去，手指停在回車鍵上。
屏幕右下角的時間跳到十九點四十八分。
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