屏幕上又跳出一條新消息。
“客戶谘詢：貴司是否有適用於高溫高濕環境的密封窗？使用場景為中藥提取車間，常年溫度三十七度以上，濕度超百分之九十。”
劉好仃盯著這行字，手指在鍵盤上輕輕敲了一下。他調出後台數據麵板，把過去四十八小時內的谘詢記錄拉出來，按關鍵詞篩選。一共有十二條明確提到“高溫”“高濕”“起霧”“密封失效”等詞，分布在食品加工、醫療消毒、電子製造三個行業。前天定下的標準——三天內十次同類提問——已經踩線了。
他站起身，走到會議室門口，探頭喊了一聲：“王姐，老陳，老周，來一下，五分鐘。”
王姐正戴著耳機接電話，點頭示意馬上到；老陳從一堆舊訂單檔案裡抬起頭，合上文件夾就往外走；老周剛進門，手裡還拎著相機包，順腳把門帶上。
五分鐘後，四人圍在小會議桌邊。白板空著，記號筆蓋還沒打開。
“數據到了。”劉好仃說，“十二條，跨三個行業，訴求高度一致——不起霧、不變形、不漏氣。我們之前設的標準，過了。”
王姐摘下耳機放在桌上：“真不是偶然？”
“如果是偶然，不會集中在同一個溫濕度區間。”劉好仃打開筆記本電腦，把統計圖投到牆上屏幕，“你看，這些客戶提的問題，背後都是實際運行中的故障。有人三個月內換了兩次玻璃，有人說密封層自己脫落。這不是挑剔，是真有需求沒被滿足。”
老陳皺眉：“可咱們現在產線全滿，研發排期也到下季度了。要是這時候另起爐灶，怕兩邊都顧不上。”
“我不是要馬上投產。”劉好仃拿起筆，在白板上畫了個三角，“先搭架子，再填內容。現在最要緊的，是搞清楚這事兒能不能乾，值不值得乾。”
“怎麼個搭法？”老周問。
“三塊：客戶到底要什麼，我們能做什麼，將來怎麼說。”劉好仃分彆標出三個角，“第一塊，王姐繼續盯客服係統，凡是涉及工業環境的谘詢，單獨歸類，每天整理一份簡報；第二塊，老陳幫忙翻曆史訂單，看有沒有類似配置已經賣出去過，結構上能不能複用；第三塊，老周你多跑工地，拍真實使用情況，尤其是那些容易出問題的地方。”
王姐笑了：“你是想先摸底，再動手？”
“對。”劉好仃點頭，“咱們不宣傳，不承諾，隻回應。已經有客戶問了，就不能裝看不見。但也不能說得太滿，先收信息，反向推可行性。”
老陳還是有些猶豫：“萬一客戶以為我們要出新產品，結果拖半年沒動靜，回頭投訴怎麼辦？”
“那就更得管住嘴。”劉好仃說，“現在誰也不準對外提‘研發’‘新品’這些詞。隻說‘正在收集使用反饋’‘有類似案例可供參考’。話術我來定，王姐你改一版溫和版回複模板。”
“行。”王姐掏出手機備忘錄，“我回頭發群裡。”
老周插話：“我明天去一家中央廚房，聽說他們窗戶天天結水珠，工人拿毛巾擦都來不及。我去拍點視頻，順便問問他們最煩的是哪一塊。”
“記得問具體溫度和通風情況。”劉好仃提醒，“還有他們之前換過幾次，用的是哪家的材料。”
“明白。”老周拍了下相機包，“真實畫麵最有說服力。”
劉好仃轉身在白板上寫下三行字：
客戶痛點歸集王姐）
現有能力梳理老陳）
場景素材采集老周）
然後加了一句：“每周三下午三點，十五分鐘站會，同步進展。誰有新發現，隨時群裡說。”
“這麼個小群，算不算正式小組？”王姐打趣。
“現在不算，以後可能算。”劉好仃笑了笑，“先叫‘臨時響應機製’，聽著不嚇人。”
老陳終於鬆了口氣：“這樣穩妥些。至少我們是在看清邊界的前提下往前走，不是閉眼衝。”
“就是這個意思。”劉好仃合上筆帽，“機會來了，不能視而不見；但也不能一頭紮進去摔跤。咱們慢一點，穩一點，反而更快。”
散會後，王姐回客服台重新設置關鍵詞提醒，老陳抱著檔案盒往資料室走，老周檢查相機電量準備明日外勤。劉好仃留在會議室，把剛才討論的內容整理成一條條待辦事項。
他新建了一個文檔，命名為《工業場景需求籌備進度表》，光標停在第一行。
輸入第一條任務：建立客戶問詢分類標簽體係。
按下回車，光標跳到第二行。
他頓了頓，繼續寫：聯係質檢組調取耐高溫邊框產品曆史測試數據。