清晨六點四十分，劉好仃推開辦公室門時，空調還停在昨晚關掉的溫度。他沒開燈，徑直走到電腦前按下電源鍵，屏幕亮起的瞬間，映出他手裡那本翻開的筆記本——最後一頁寫著“輕一點，比強一點更重要”，字跡有點斜，像是在耳機聲裡匆匆記下的。
他把包掛上椅背，泡了杯茶，等係統加載完客戶錄音摘要，開始一條條翻看。王姐發來的第一份彙總表已經到了郵箱，標題是《昨日通話關鍵詞整理》，附件裡列了十二條記錄，大多模糊：“還行”“再看看”“你們先做著”。他一條條往下劃，在第七條停住：客戶b提到“吊裝次數能不能少一次？我們這回十七樓，工人說太累”。
他打開新文檔，新建一個表格，第一列寫上“使用場景”，第二列是“原話摘錄”，第三列留空，標為“可能痛點”。鼠標滾輪繼續下拉，老陳轉發的一份招標文件截圖跳出來，某地產項目技術要求裡有一句：“單件玻璃重量建議控製在八十五公斤以內，便於高層安裝。”
劉好仃點了根筆，在紙上畫了個圈。
七點二十分，王姐推門進來，手裡拎著兩籠包子。“你真早啊，我還以為得叫你。”她把一籠放在他桌上，“老周說今天產線排得滿，問調研的事要不要緩兩天。”
“不緩。”他咬了口包子，把剛整理的表格調到主屏，“你看這幾條，表麵上說的都是施工麻煩，但問題都落在‘重’上。不是產品不行，是用起來費勁。”
王姐湊近看了會兒，“你是說，客戶其實想要更輕的玻璃？”
“不是想要，是需要，但他們自己都沒意識到這是個問題。”他指著屏幕，“就像以前沒人覺得窗戶要隔音，直到住在高架邊的人開始投訴。現在高層越建越多，工人年齡越來越大，誰願意天天扛著百來斤往上爬？”
王姐點點頭，又皺眉：“可玻璃輕了，強度會不會不夠？老周肯定第一個反對。”
“我沒說減料。”他笑了笑，“我說的是‘輕量化路徑’，怎麼讓東西性能不降，重量能減。這不叫妥協，叫升級。”
八點整，老陳和老周也到了。四人圍在操作台前，劉好仃把三份典型記錄投到小屏幕上。
“客戶a說安裝費力，客戶b想減少吊裝次數，客戶c直接講‘工人不願爬太高’。”他頓了頓，“三條線，指向同一個點——不是我們做得不好，是他們用得不舒服。咱們一直在拚良品率、拚交期，可市場變了，痛點也變了。”
老周抱著手臂，“這些話平時多了去了，哪句算真，哪句是隨口一說？要是每句抱怨都當方向，咱們廠得改行造起重機。”
“所以我才要分類。”劉好仃打開那個剛建的標簽庫，“我把所有反饋分成三類：情緒表達、使用障礙、潛在需求。剛才那三條，都屬於‘使用障礙’，而且集中在高層施工環節。這不是偶然。”
老陳從包裡抽出一張紙，“我查了近三年帶‘高層’字樣的項目招標書，有十二個明確寫了對單件重量的限製，最早是去年三季度開始出現的，今年已經占到六成。”
辦公室安靜了幾秒。
“也就是說，”王姐緩緩開口，“不是客戶不想買，是他們在挑能省力的產品？”
“對。”劉好仃拿起記號筆，走到白板前，在原有任務卡下方劃出一塊空白區，寫下六個大字：“輕量化路徑探索”。
他轉頭問老周：“如果我們要往這個方向走，產線現有的數據采集能不能支持？比如不同厚度、結構下的重量與承壓關係？”
老周摸了摸下巴，“數據是有的，但之前都是按標準型號歸檔，沒單獨拎出來做過對比分析。”
“那就現在開始。”他拿起手機拍下白板，“從今天起，技術組每天抽半小時，把過去半年試產過的非標件，按‘重量強度安裝方式’三項重新梳理一遍。不用出報告，隻建基礎檔案。”
老周張了張嘴，還想說什麼，劉好仃先開了口：“我知道你在想什麼。流程剛穩，又要加事，怕亂。可咱們現在不是在跑平路，是在爬坡。坡頂看不見，就得靠風向找路。這些對話就是風。”
王姐笑了一聲，“那你現在是氣象員？”
“我是聽風的人。”他把筆帽哢噠一聲扣上，“咱們乾工廠的，總以為突破在實驗室裡，其實有時候，答案在電話那頭一句‘太重了搬不動’裡。”
老陳忽然抬頭，“我還注意到一件事。最近三個取消訂單的項目，全是二十層以上的寫字樓改造。”
劉好仃眼神一動，“把這三個項目的原定配置調出來，看是不是都用了我們最厚的防爆款。”
“已經在查了。”老陳點頭，“初步看，是。”
“這就對了。”他轉身在白板上畫了個箭頭，從“銷售放緩”指向“施工負擔”，再引向“輕量化需求”，“不是市場不需要好玻璃，是好玻璃還不夠‘好用’。”
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王姐打開電子表單，新建了一個分類字段：“使用場景痛點”。她輸入第一條：“高層安裝，人工負荷大，存在安全顧慮及效率瓶頸。”
老周沉默了一會兒，終於開口：“我可以配合整理數據，但有個條件——不能影響正常排產，也不能臨時改工藝參數。”
“當然。”劉好仃點頭，“我們現在隻是探路，不是換道。所有動作，都不許碰產線節奏。”
“還有，”老周盯著他，“彆指望我馬上拿出輕量化方案。材料、結構、測試，哪一步都得時間。”
“我不急。”劉好仃坐回椅子，“今天的目標不是出方案，是確認方向有沒有價值。我們過去一直在往前衝，現在得學會停下來，聽聽後麵有沒有人喊‘等等’。”
王姐笑著搖頭，“你這話要是被老板聽見，非說你煽動怠工不可。”
“我不是讓他們慢，是讓他們聰明地快。”他端起茶杯吹了口氣，“車跑得再快，方向盤歪了，也是繞圈子。現在我們要做的，是校正方向。”
九點半，會議結束。王姐去更新台賬，老陳回工位扒資料，老周臨走前看了眼白板，低聲說了句：“你要真打算搞這個，得找個懂施工的人聊聊。光聽客戶說，不夠。”
“已經在想了。”劉好仃應道，“下午就聯係幾個合作過的安裝隊，約個非正式座談，不談買賣，就聊乾活。”
老周點點頭，走了。
辦公室隻剩他一人。他打開新建立的文件夾，命名為“輕量化研究籌備”，裡麵目前隻有三樣東西：客戶原話摘錄、招標技術要求摘要、產線非標件清單模板。
他點擊發送，抄送給三人，主題寫得很簡單：“啟動信息采集，請每日下班前補充。”
然後他站起來，走到白板前，用紅筆在“輕量化路徑探索”下麵畫了一條橫線，接著寫下新的待辦事項：“組織一次麵向施工方的非正式訪談”。
筆尖懸在半空，他想了想，又補了一句：“優先聯係有超高層項目經驗的隊伍”。
窗外，車間的機器聲依舊，傳送帶平穩運轉。他的手指無意識敲了敲白板邊緣，目光停在那行新任務上。
電腦右下角彈出提示：王姐上傳了最新通話記錄。
他走回去，雙擊打開音頻摘要，耳機裡傳來一個年輕工長的聲音：“上次你們那塊玻璃，兩個小夥子抬上去差點閃腰……要是再重十斤，我們真不敢接了。”
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