劉好仃的手機在兜裡震了一下，他剛把水杯放在桌上，手指還沾著晨露的濕氣。屏幕亮起，一條微信跳出來，是王姐發的：“龍崗那邊視頻傳過來了，要現在看嗎？”
他沒回，直接點開文件。畫麵有點晃，背景音嘈雜，但能看清那塊玻璃正被人從吊籃裡抬出。一隻手穩穩抓住角上的小凸起，另一人順勢一托，整板玻璃輕鬆翻轉，穩穩落進框槽。沒人喊號子，也沒人急喘。
“成了。”他低聲說，把手機倒扣在桌麵上，起身往會議室走。
五點半，天剛透亮，王姐已經在投影前等他。老陳坐在角落，手裡捏著打印出來的物流單，眉頭還沒鬆開。老周靠門站著，工裝袖口沾了點油漬，看得出是剛從車間過來。
“龍崗工地回話了。”劉好仃打開視頻，“昨天他們裝了一塊，這是過程記錄。”
畫麵播放到工人單手扶握凸起那段，他按了暫停。“以前這種角度，得兩個人貼牆擠著抬，現在一個人就能控住方向。”
王姐接話：“我剛整理了客服係統，這兩天‘操作負荷’標簽下多了七條記錄，雖然都沒寫具體多輕鬆，但語氣明顯不一樣了。有個工頭說‘這回不那麼提心吊膽了’。”
老陳翻了下手裡的紙：“可這些還是主觀反饋，沒法量化改進效果。”
“人的感覺本來就沒法稱重。”劉好仃笑了笑，“但我們能看動作——以前搬玻璃，肩膀繃得像拉滿的弓，現在他們敢鬆一口氣了。這不是小事兒。”
老周盯著投影看了會兒，終於開口：“夜班還能再騰出兩小時，要是今天定下來，第二批三塊明早就能下線。”
“做。”劉好仃點頭，“這次不做臨時樣件，走小批試產流程，但標注清楚：僅用於現場驗證。”
散會後他沒走，坐在工位上翻昨天收到的三段語音。第一個是年輕工人錄的，聲音帶著笑：“那個角上凸起，真不是擺設，我們組長誇你們廠動了腦子。”第二個模糊些，隻聽清一句：“省勁兒，就是省勁兒。”第三個最長，是個老工頭的聲音，低沉但利落：“重心標記得準，調位置時少挪了三趟，一天下來，腿不抽筋了。”
他一條條聽完，轉頭對王姐說：“咱們搞個體感日誌吧，每周收一次這種錄音，不用長，三十秒就行。他們願意說啥就說啥，咱們隻管聽。”
王姐笑著點頭：“行，我做個二維碼，貼在送貨單背麵，掃了就能留言。”
中午前，老陳把成本核算發了過來：每塊玻璃多花三十七秒打磨，加上印刷和結構微調，單件成本上升不到百分之一。他在郵件末尾加了一句：“如果反饋持續向好，這個代價可以接受。”
劉好仃回了個“收到”，順手把郵件轉發給了生產組。
下午兩點，他正核對第二批樣品的排產表，手機又響了。來電顯示“老吳”。
他站起身，走到窗邊接通。
“劉師傅。”對方聲音比上次溫和，“你們那個重心標記，我們驗收時注意到了。以前得拿尺子量兩次，現在一眼就看得清，省了一道工序。”
“好用就行。”劉好仃語氣平穩。
“還有件事。”老吳頓了頓，“你們上次送來的那種帶握把的玻璃，能不能再做幾塊？我們這邊有個高層戶型，搬運通道特彆窄，標準板進去太費勁，要是有那種設計，能少拆兩堵臨時牆。”
“今天就能安排。”他說完，沒多問，也沒解釋什麼“試點”“評估”，隻補了一句：“三天後送到。”
掛了電話，他在本子上寫了“老吳追單”四個字，圈起來，畫了個向上的箭頭。
回到辦公室，王姐正往係統裡錄入新的語音反饋。老陳站在她身後，看著一條剛轉成文字的留言：“原來覺得廠裡改不改都一樣，現在覺得，有人聽著呢。”
“你還真把工人的大白話當數據用了？”老陳問。
“怎麼不是數據？”王姐抬頭，“他們不說‘用戶體驗優化’，但他們說‘不那麼累’。咱們聽不懂人話，才容易做錯東西。”
老陳沒說話，默默退回自己座位，重新打開了成本模型文檔。
傍晚六點，劉好仃召集所有人開了個短會。會議室沒開ppt，白板上隻寫了三行：
工人說“能一個人抬穩”
客服新增7條正向標記
老吳主動要貨
他轉身麵對大家：“三個月前，我們是因為被投訴才改方案；現在，是客戶自己發現了好處。我不敢說成功，但我敢說——我們走對了。”
屋裡靜了幾秒。
然後王姐拍了下手，掌聲不大，但清脆。老陳低頭笑了笑，沒鼓掌，但點了點頭。老周抱著胳膊站在最後，也沒動，可嘴角鬆了下來。
會後，劉好仃回到工位，打開電腦。《施工協同設計建議書》的文檔還在，光標停在那句“產品好不好，不該由我們說了算”後麵。他往下敲了一行新字：
“而是由那些真正抬它、裝它、靠它吃飯的人來決定。”
剛保存，手機震動。是物流係統推送：南山工地反饋已更新。他點開，是一張照片，玻璃已安裝到位，陽光透過幕牆灑在地麵。照片下方附了句話：“今天沒摔一塊，全靠角上那個小疙瘩。”
他把照片下載，拖進文檔，放在標題頁。
王姐路過時探頭看了一眼：“你要把這個建議書打出來？”
“先存著。”他說，“等再多幾個‘小疙瘩’的故事，再一起印。”
老陳走過來，手裡拿著一張新的測試排期表：“下周可以安排一次聯合觀察，讓安裝隊的人來廠裡看一遍全流程，順便提提想法。”
“好。”劉好仃點頭，“到時候請他們喝茶，不吃飯，省事。”
“我還以為你會請吃飯。”王姐笑。
“茶就夠了。”他說，“話能說透，比飯吃得多重要。”
晚上八點，廠區燈還亮著。老周在質檢台前確認模具參數，王姐在整理最新一批語音轉寫，老陳在核算小批量生產的能耗波動。
劉好仃坐在桌前，把三塊樣品的照片依次命名：“減負一號”“防誤二號”“護人三號”。光標在“護人三號”後麵閃著，他沒繼續寫，隻是盯著屏幕看了會兒。
窗外，晨霧早已散儘，陽光斜照進車間，落在傳送帶空蕩的起點上。
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