劉好仃的手指在鍵盤上停了兩秒，像是等著某個念頭徹底落穩，才緩緩敲下第一行字：“穩抬1型——三類場景定製化玻璃擴展計劃”。屏幕亮著，文檔標題剛定，王姐端著杯子從旁邊探頭看了一眼，沒說話，隻是輕輕把茶放在他手邊。
“就叫這名兒？”她問。
“不好聽？”他抬頭。
“挺接地氣。”她說完笑了笑，“比‘高端幕牆優化方案’順耳多了。”
老陳抱著一疊紙走進來，往桌上一放：“我把最近三個月的非標訂單重新歸了類，剔掉零星單次需求，剩下這三十七個項目，基本都落在你說的那三個場景裡。”他翻開第一頁，“高層住宅占五成二，舊改加梯兩成八，曲麵外立麵不到兩成，但客單價高。”
老周跟在後頭進來，手裡捏著手機，屏幕上是模具庫的截圖。“我剛查了車間現有的可調模組，基礎尺寸能覆蓋七成常用規格。要是再加兩個通用加固位，現場安裝時少用鐵架臨時綁紮，省工也安全。”
劉好仃點點頭，打開“工人咋說的”文件夾，點開一段語音。裡麵是個中年男聲，帶著潮汕口音：“你們那個角上凸起，我六十斤的老骨頭一個人就能扶住，以前得喊倆人，還得喊得準，不然歪一下就砸腳。”
王姐聽著笑了：“這老師傅真會誇人。”
“這不是誇，是實話。”劉好仃關掉音頻，“咱們以前做玻璃，盯著參數表看透光率、抗壓值，沒人去想誰在搬它、怎麼抬它。現在不一樣了，得反過來——先想人，再定板。”
“問題是，”老陳翻著手裡的數據，“咱們要是把這類產品當常備項，倉儲和排產都得變。標準件和定製件混在一起，調度容易亂。”
“那就分開。”劉好仃拿起筆，在白板上畫了三條線，“一條線走標準貨，照常生產；第二條線專供這三類定製款，統一代號‘穩抬’係列；第三條留個活口，真正特殊的需求，還是走特批流程。”
“可客戶分不清這些。”王姐提醒，“他們打電話來，不會說我要‘穩抬1型’，隻會說‘上次那種帶把手的再來五塊’。”
“那就讓他們能說清。”劉好仃轉向她，“你不是弄了個二維碼收集反饋嗎？能不能做個簡易選型指南？拍個一分鐘的小視頻，工人拿著手機一看就懂：高層用哪個，窄道用哪個，彎牆用哪個。”
“可以。”王姐點頭，“配上工地實景圖，再讓幾個裝過我們板的師傅出鏡說兩句，比啥廣告都管用。”
“彆整得太正式。”他擺手，“就讓他們穿工服，戴安全帽，站工地門口講。說什麼都行，隻要是真的。”
老周插話：“我還建議，以後送樣直接送組裝好的半成品。比如給舊改項目，連防滑槽和吊點一塊做好，貼上編號。他們看了實物，才知道差彆在哪。”
“對路。”劉好仃記下，“下周挑兩個合作久的工地，咱們上門做一次‘現場展示’。不講ppt，就讓他們看、摸、試。有意見當場改。”
老陳皺眉：“可這麼一來，客服壓力要上來。現在接電話的都是普通文員，聽不懂‘邊緣倒角’‘重心偏移’這些詞，容易傳錯信息。”
“那就換人。”劉好仃說，“王姐，你挑兩個懂工藝的，專門接這類訂單。培訓兩天，熟悉常見問題，能畫草圖最好。”
“行。”她應下來，“我打算再設個‘五步確認法’：接到需求，先發圖核實，再出方案，客戶確認簽字，最後進排產。每一步留痕，避免來回扯皮。”
“名字挺正規。”老周笑了一聲。
“不正規不行。”她回他，“前兩天有個單子，寫著‘按上次做’，結果司機送到工地，人家說‘上次’是另一批貨，差了整整十公分。差點裝不上。”
劉好仃在本子上劃拉了幾筆：“老陳，你那邊能不能預留下一部分產能？萬一急單來了，不至於卡住。”
“十五％可以。”老陳說，“但得提前一周報備，不然調度模型撐不住。”
“那就寫進流程裡。”他抬頭，“所有定製單，優先級分三級：常規調整、快速響應、緊急加急。加急的必須附現場照片和工期說明，咱們判斷後再決定是否插隊。”
會議室安靜了一會兒。