劉好仃把手機放在會議桌上，屏幕還亮著那條來自護理院的消息。他沒急著說話，而是從筆記本裡抽出一張紙，上麵貼滿了剪下來的客戶留言便簽，有手寫的，也有打印的，密密麻麻排成幾列。
“咱們昨天說的‘光’，不是照在牆上的那種。”他抬頭掃了一圈，“是照進生活裡的。”
趙磊正低頭改工單係統的流程圖，聽到這話抬了抬頭。王芳已經打開了客戶授權名單，手指懸在表格上方。孫雯把質檢記錄本攤開在膝蓋上，陳濤則拿著筆準備記重點。
“先說質量。”劉好仃翻到下一頁，“孫雯你提的那個雙檢製，我支持。光學膜和繼電器這兩個點，不能再出一絲差錯。”
孫雯點點頭：“我已經跟車間溝通過了，兩個崗位各加一個人，專門負責複核。今天下午就能試運行。”
“留樣也得跟上。”劉好仃補充，“每批貨留三套完整樣品，編號登記，存三個月。萬一哪天客戶反饋問題，我們能立刻查源頭。”
王芳插話：“那成本會不會太高？”
“不高。”劉好仃搖頭，“比起被人一錘砸了牌子，這點投入算什麼？我們現在拚的不是便宜，是讓人買得安心。”
趙磊笑了笑：“就像我媽用咱們燈，她說最放心的是‘這東西不會突然黑掉’。”
大家輕笑了一聲，氣氛鬆了些。
“接下來是服務。”劉好仃轉向王芳，“你說的分級響應機製，具體怎麼說？”
王芳清了清嗓子：“我把過去半年的售後記錄分了類。八成的問題能在電話裡解決，兩成需要上門。我建議把響應時間劃成兩級——普通問題四小時內回複，影響使用的緊急情況，必須二十四小時內閉環處理。”
“能做到嗎？”劉好仃問陳濤。
“隻要流程清楚，能。”陳濤點頭，“我正在做個小程序，客戶報修後自動派單到最近的技術員手機上，進度實時更新，誰卡了環節一目了然。”
“名字都想好了？”劉好仃笑。
“叫‘光照通’。”陳濤也笑，“不炫，但好記。”
“就它了。”劉好仃在本子上寫下“光照通”三個字，畫了個圈，“明天上線測試版，先內部跑一周。”
孫雯忽然舉手：“等等，要是技術員都派出去了呢？新訂單裝不完怎麼辦？”
“那就增加人手。”劉好仃說，“臨時調生產組支援，培訓兩天就能上崗。咱們不能讓客戶等。”
王芳小聲嘀咕：“可這服務加得太狠了，彆人學不來也會罵我們卷。”
“學不來才好。”劉好仃笑了，“他們抄得了外殼，抄不了咱們蹲在老人家床邊調試燈光的耐心。而且——”他頓了頓，“誰讓我們是從廠裡一步步走出來的？知道每一顆螺絲該擰多緊。”
趙磊抬起頭：“那品牌這塊呢？用戶故事到底能不能用？”
“能。”劉好仃早有準備，“但得規矩辦。每個案例必須本人簽字授權，信息匿名化處理。照片可以拍，但不能露臉，除非人家主動同意。”
王芳眼睛一亮：“我們可以做個係列海報，標題就叫‘他們不說謝謝，但我們知道’。”
“我喜歡。”陳濤掏出手機開始構思排版，“配一句真實語錄，比如‘夜裡敢起床了’這種，比啥廣告詞都強。”
“不止海報。”劉好仃翻開最後一頁筆記，“我打算搞個《適老之光日記》，每月一期，由團隊輪著寫。寫產品背後的事，比如哪個老人第一次自己開燈，哪個女兒發來感謝短信，甚至咱們在展會上修設備的瞬間。”
趙磊愣了一下：“咱們寫？不是宣傳部寫？”
“對。”劉好仃看著他，“外人寫不出溫度。你們每天接觸這些事，最有發言權。彆怕文筆不好，真實就是最好的表達。”
會議室安靜了幾秒。
孫雯忽然說：“上個月張奶奶打電話來，說她兒子特意從外地回來看她，就是因為聽說她用了新燈，晚上不再摔跤了。她原話是：‘我不是怕黑，是怕拖累孩子。’”
沒人接話，但每個人的筆都在紙上動了起來。
“所以啊。”劉好仃合上筆記本，“我們的競爭策略就四個字：往前走。不降價，不吵架，也不跟著彆人節奏跑。我們隻做一件事——把燈做得更像一束暖光。”