清晨六點，車間的燈剛亮了一排，劉好仃已經站在裝配線儘頭。他手裡捏著一張剛從係統裡打出來的抽檢記錄，腳步不快，但每一步都落在關鍵工位前。
走到那位貼了“再查一次”便簽的老師傅台邊，他順手拿起一套剛封裝好的燈具，掃碼槍“滴”了一聲。屏幕跳出信息：測溫環節未錄入。
老師傅正低頭擰螺絲，察覺動靜抬了頭。劉好仃沒說話，把燈輕輕放回原位，拿起旁邊的測溫筆：“您寫了那四個字，我信您真想改。現在，咱們補上這一步？”
老師傅愣了一下，接過筆，蹲下身對著繼電器點了三下，一邊操作一邊嘀咕：“以前沒人盯這麼細……”
“以前也沒人靠這盞燈起夜。”劉好仃輕聲說，“現在有。”
他掃完數據，抬頭對周圍幾個工人道：“從今天起，每兩小時隨機抽五台成品，由隔壁班的人來複檢。查出問題，不算責任事故，算改進機會。但要是連續兩次漏項，班組晨會多講十分鐘。”
沒人吭聲，有人低頭看了看自己的工位標簽，悄悄把歪了的流程卡扶正。
七點整，生產線啟動。孫雯拎著新一批二維碼標簽過來，挨個發到質檢員手裡。“這次是帶防偽碼的，一掃就能看到全程記錄。”她頓了頓，“誰要是還畫勾，係統可不會認。”
趙磊在技術組值班室盯著屏幕，後台報警數比昨天少了四條。他正要鬆口氣，手機震了一下，是王芳發來的消息：“客戶張阿姨回訪說，昨天修完燈，技術員沒留聯係方式。”
他立刻撥通陳濤電話：“服務單閉環不隻是點確認，還得讓客戶知道我們真在管。”
“明白。”陳濤那邊正往工具包塞新印的便民卡，“我現在就去補兩戶。”
上午九點，陳濤敲開城中村一棟老樓的門。屋裡老人拄著拐杖，見是他，連聲道謝：“小夥子，燈亮得快多了，我昨晚自己去倒水都沒摔。”
“該我們做的。”陳濤一邊檢查線路接口，一邊掏出小卡片遞過去，“以後有問題，直接打這個專線，不用怕麻煩。”
老人接過卡片，眯著眼看了半天，忽然問：“你們廠是不是姓劉的那個師傅派你們來的？他說過，燈不光是亮，還得讓人心裡踏實。”
陳濤一怔，點頭：“是他。”
回廠路上，他把這話記在了筆記本首頁。
中午十二點，趙磊調出過去四十八小時所有工單數據，篩選出七條未確認完成的服務記錄。他一條條核對地址，發現其中有三位客戶住在老舊小區，沒有電梯。
“難怪技術員急著走。”他喃喃道，“爬六樓不容易，送完就想撤。”
他把名單轉給陳濤：“你下午帶隊跑一趟，彆隻看燈亮不亮，聽聽人家怎麼說。”
下午兩點，服務部會議室坐著六名技術員。投影放出一段錄音——
“我以為沒人管了……黑了三天，我連床都不敢下。”聲音蒼老，帶著顫，“兒子在國外，我不敢告訴他，怕他擔心。”
會議室靜得能聽見空調出風的聲音。
劉好仃坐在角落，等錄音放完才開口：“咱們修的不是電路，是彆人的安心。係統讓你點一下確認，不是走形式，是告訴後台：這個人安全了。”
他站起身：“從明天起，超時未確認的工單，暫停派單資格。重新上崗前，必須跟崗學習一天，陪彆人跑完全流程。”
一個年輕技術員舉手：“那要是忙不過來呢？”
“那就說明我們需要更多人，而不是降低標準。”劉好仃說，“你現在覺得麻煩，是因為你在救一個人的晚上。等哪天你不這麼想了，才是真的麻煩。”
散會後，王芳抱著平板走進辦公室，臉上難得有了笑意：“剛收到十份客戶反饋，九個打了滿分。有個獨居奶奶寫：‘燈比我兒子反應還快。’”