王芳剛掛掉電話，手機屏幕還沒暗下去，新的來電提示就跳了出來。
她看了眼時間，上午十點零七分，距離推廣正式上線不到十分鐘。她衝著話筒“喂”了一聲，那邊是個中年男人的聲音，語氣急：“你們那個升級是不是隻給老人用？我爸媽裝了三年了，怎麼沒收到消息？”
“所有參與‘燈友計劃’的家庭都在覆蓋範圍內。”王芳語速平穩，“係統已經自動切換，您回家打開app就能看到新版界麵。”
“那我家燈怎麼沒反應？”
“它可能正在學習您家的新節奏。”她笑了笑，“有時候，懂事的孩子也要一點時間適應。”
電話剛掛，微信群裡彈出幾十條未讀消息，公眾號後台留言像雪片一樣堆上去。孫雯盯著電腦右下角不斷跳紅的客服係統圖標，手一抖，把剛倒的半杯咖啡灑在了鍵盤上。
“哎喲！”她抓起紙巾猛擦，趙磊聞聲抬頭，看了眼她的屏幕：“你這反應比係統還慢。”
“誰讓你做的視頻太感人，現在人人都想看看自家燈會不會寫情書。”孫雯一邊擦一邊笑，“剛才有個用戶問我，能不能讓玻璃記住他女朋友生氣時的表情，下次自動調暗燈光哄人。”
趙磊皺眉：“這功能超綱了。”
“但人家覺得能行。”孫雯聳肩，“你看，信任一旦建立，期待就會跑得比技術快。”
劉好仃從工位後頭走過來，手裡拿著個記事本，邊走邊念：“八點四十五，第一批推送完成；九點十三，社區展板布置完畢；九點五十八，首條客戶反饋——‘我媽說燈亮得像小時候她扶我起床那會兒’。”他合上本子，“這才一個小時，咱們像是突然被人從牆角搬到了舞台中央。”
話音未落，內網警報輕響了一下。訂單係統顯示，過去四十分鐘新增三十七單谘詢轉正式訂單，另有二十一戶老客戶申請功能升級。趙磊刷新數據庫，發現有三條記錄的訂單編號重複。
“係統卡了一下。”他說，“數據撞車了。”
“人多了，路就擠。”劉好仃站到白板前，拿起筆寫下三個詞：接得住、回得快、留得下。“現在不是怕沒人來，是得讓人來了就不想走。”
他轉身對三人說：“臨時加崗，今天誰都彆輪休。王芳你牽頭，把谘詢分分類，緊急的優先回；孫雯趕緊做個明白卡，告訴大夥兒係統怎麼記、記什麼、不記什麼；趙磊，把訂單校驗再擰一遍螺絲，彆讓人等完還出岔子。”
王芳立刻拉了個新群，把行政部兩個同事拉進來，每人負責一個渠道：電話歸她，微信歸小李，公眾號留言交給小陳。她還設了關鍵詞提醒，“淘汰”“漏掉”“不公平”這類詞一出現，立刻標紅處理。
孫雯打開設計軟件，十幾分鐘後甩出一張圖文卡片：背景是黃昏窗景，標題寫著“它不錄像，也不認人，它隻是學會了看光怎麼落在你常坐的位置”。底下列出三條規則：一、隻采集動作頻率，不存儲影像；二、所有數據本地處理，不同步雲端；三、用戶隨時可關閉記憶功能。
“發群裡，設成自動回複。”她說。eane在代碼裡加了一道唯一標識校驗，每單生成時都帶上設備id和時間戳，再塞進防重隊列。他還順手加了個每半小時的同步提醒，確保後台不會靜默堆積任務。
“搞定。”他敲下回車，“現在就算同時湧進來一百單，頂多慢兩秒，不會再丟。”
中午十二點，熱度沒降反升。
孫雯嗓子開始發啞，連續講了兩個小時答疑話術；趙磊眼睛發脹，盯著屏幕太久，連驗證碼都看成亂碼；王芳換了第三塊充電寶，手機燙得貼不了耳朵。
有人提議：“要不先關一會兒留言通道？讓大家冷靜一下？”
劉好仃沒說話，起身去了茶水間。幾分鐘後，他端出一壺濃茶，四個玻璃杯，擺在會議桌上。茶色深，冒著熱氣。
“咱們廠三十年前建廠的時候，”他倒滿一杯，“最忙的活是手工裁玻璃。一刀下去，歪一點就是廢品。那時候沒人關注我們，也沒人催我們。但現在不一樣了。”他放下水壺，“每一通電話，每一條留言，都是在給我們打光——照得越亮，越能看出哪裡不平。”
他頓了頓：“咱們不能躲光，得學會在光裡乾活。”
大家默默端起杯子喝了口。茶有點苦，但提神。
下午兩點，孫雯更新了服務號推文，標題改成了《它記的不是你做了什麼，而是你怎麼過得舒服》。文章用陳伯、李奶奶的例子說明，係統識彆的是生活模式，比如“每周二晚上八點起身泡茶”，而不是“這個人長什麼樣”。
推文發出半小時，評論區冒出一條：“原來我家燈比我老婆還了解我，她總說我懶得起夜，但它知道我其實每天淩晨都會醒一次。”
趙磊看見笑了，截圖發到群裡：“用戶開始拿我們當情感樹洞了。”
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與此同時，經銷商也開始冒頭。一位區域代理連打三個電話，問有沒有批量采購政策，能不能做社區統一安裝。
劉好仃想了想，回電說：“我們現在不走量，走心。您可以推薦五戶意向家庭，我們免費試用全套服務，全程記錄體驗，做成模板再談合作。”
對方愣了下：“你們這是賣產品還是搞實驗？”
“是讓產品先學會做人。”劉好仃說，“等它真懂了一個家，才能服務好一百個家。”
傍晚六點，團隊開了個五分鐘的小結會。
王芳彙報：今日共處理谘詢五百餘次，訂單新增六十九單，客戶滿意度調查顯示，九成以上認為“響應及時”。唯一投訴來自一位大爺，說係統把他半夜上廁所記成“異常活動”，劉好仃親自回電解釋後，對方反而誇了一句：“還挺負責任。”
孫雯展示了明日推送文案初稿，其中一句寫著“我們很火”。劉好仃看了眼，說：“改成‘你們很重要’。”
她點頭，刪掉重打。
趙磊確認係統穩定運行滿十二小時，訂單無重複，數據流正常。他在日誌末尾寫了一行備注：“今日最高並發請求出現在1123，持續47秒，係統緩衝池占用率達83，未觸發熔斷，表現合格。”
七點整，辦公室燈自動調暗了些。
劉好仃坐在工位旁的小折疊椅上，手裡拿著打印出的反饋彙總表。屏幕上，客服後台依然閃爍不停。孫雯正修改最後一版公告，王芳接通了今晚第十三通回訪電話。
“張阿姨您好，我是王芳。”她的聲音輕下來，“想問問您昨晚起夜，燈亮得還順心嗎？”
電話那頭笑了：“亮得太貼心了！我剛摸到床沿，走廊燈就慢慢起來了。你知道嗎，我老頭子說，這燈像是知道我怕黑，又不想吵醒他。”
辦公室安靜了一瞬。
孫雯悄悄豎起一根手指。
趙磊揉了揉眼睛，繼續盯著內存曲線。
劉好仃低頭，在彙總表空白處寫下一句話：“讓玻璃學會等待的人，也值得被好好回應。”
王芳輕輕說了句：“張阿姨說，燈昨天記得她吃藥時間。”
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