王芳掛掉最後一通回訪電話，手機貼在耳邊太久，耳廓有點發麻。她把手機翻過來扣在桌上，屏幕還亮著，顯示通話時長十二分三十六秒。孫雯從旁邊探頭看了一眼，說：“張阿姨這通電話快趕上一節心理輔導課了。”
“人家願意聊，說明信咱們。”王芳揉了揉太陽穴，“她說昨晚燈亮得特彆順，不急不躁，像有人提前替她踩過點。”
趙磊聽見這話，抬頭看了眼監控屏。係統運行平穩，數據流勻速滾動，沒有報警，也沒有擁堵。他默默記下當前時間，準備待會兒寫進日誌。
劉好仃站在白板前，手裡捏著一支紅筆，把剛才那句“燈像是知道我怕黑”抄在角落。底下一行字跟著補上：“我們不是賣燈，是陪人過日子。”寫完他退後半步看了看，又拿黑筆在旁邊畫了個小框，把這兩句話圈進去。
孫雯湊過去看，笑了：“您這字越寫越大，像要貼公告欄似的。”
“本來就是公告。”劉好仃把筆帽哢噠一聲按上，“讓大夥兒都看看，咱乾的不是快活兒，是慢活兒。”
話音剛落，客服後台彈出一條新消息。王芳點開，是個叫李叔的老客戶發來的語音，六秒鐘，點開就響：“你們那個係統……是不是偷偷學我說話？今早我還沒開口，窗簾自己拉開了，我孫子說，‘爺爺你的燈成精了’。”
辦公室安靜了一瞬。
孫雯憋不住笑出聲：“這算誇還是罵？”
“算認可。”趙磊輕聲說，“行為預判命中率百分之九十一，比昨天高三個點。”
劉好仃沒笑，走到自己工位，翻開記錄本，在第一頁寫下“用戶體驗追蹤表”幾個字，然後抬頭：“從今晚開始，每天挑五戶有代表性的家庭，把反饋整理出來，明天晨會大家分享。彆光聽好消息，也找找卡殼的地方。”
王芳點頭：“我今晚回去就篩名單。有個獨居的陳奶奶，前兩天說燈總在她打盹時關，其實她根本沒睡著。”
“那就重點跟。”劉好仃說，“係統以為人在沙發上不動就是休息，可有些人就是愛坐著發呆。這不是故障，是理解偏差。”
孫雯立刻打開文檔，新建一個表格，標題打上“用戶故事收集計劃”。她邊敲邊念：“第一類，誤判場景；第二類，情感共鳴瞬間；第三類……乾脆加個‘家人反應’欄？畢竟很多人是子女替父母裝的，他們才是第一批見證變化的人。”
“行。”劉好仃看了眼牆上的鐘，“趁熱打鐵，彆等熱度下去才想起來總結。”
趙磊這時站起身，去茶水間燒了壺水，給每人倒了一杯。杯子是廠裡發的普通玻璃杯，透明，沒花紋，水倒進去晃蕩兩下才平。他端著回到座位，說了句：“係統今天學會喘氣了。”
大家都笑起來。
王芳順手把這句話記在便簽上，貼在顯示器邊緣。
接下來幾個小時，辦公室節奏沒鬆下來。谘詢量依舊穩定往上走，訂單也在增加。趙磊發現後台每小時新增訂單接近八十單，超出了原先設定的安全閾值。他調出數據對比圖，發現雖然係統扛得住，但響應速度有輕微下滑。
他把劉好仃叫過來看屏幕：“再這麼漲，服務品質要受影響。”
劉好仃盯著曲線看了兩分鐘，說：“把每日新增上限調到七十五單，多了不接，排隊等明天。”
“可人家急著裝呢。”孫雯抬頭，“剛才還有人問能不能加急，說家裡老人最近夜裡摔了一跤，就想趕緊用上這個燈。”
“越是這時候越不能亂。”劉好仃語氣沒高也沒低，“咱們答應過的——接得住、回得快、留得下。現在接不住，後麵全白搭。”
王芳立刻配合調整了前端入口的提示語，加了一句：“感謝等待，我們正在為每一戶家庭認真準備。”
趙磊同步更新了訂單分配邏輯，加入排隊機製，並設置自動回複告知預計處理時間。做完他伸了個懶腰，發現窗外天已經黑透，樓下的車間還亮著幾盞燈。
孫雯這時舉起手機：“我剛發了條朋友圈，就一句話——‘你們很重要’。點讚快一百了，全是同事和客戶。”
“那就用這句做明天推文標題。”王芳說，“比‘我們很火’聽著踏實。”
“嗯。”劉好仃點頭，“火不火不重要，有沒有人在乎才重要。”
晚上八點多，第一份《用戶體驗追蹤表》初稿完成。五戶家庭的故事被簡明列出：有位大叔說燈記住了他半夜喝水的習慣，連杯子放在哪邊都知道；一位女兒反饋，自從裝了係統，母親起夜次數少了，因為她不再害怕摸黑摔倒；還有一位老人開玩笑說：“我現在講話都帶感情了，生怕燈誤會我不開心。”
大家圍在一起看了一遍，沒人說話，但氣氛變了。那種緊繃的、怕出錯的狀態慢慢散開，取而代之的是一種沉下來的勁兒。
劉好仃最後說：“以後每晚都出一份，不求多，但求真。誰看到有意思的事，隨時往群裡扔。”
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散會後，大家各自回到位置。王芳繼續回訪剩下的兩通預約電話，孫雯修改推送文案，趙磊檢查係統負載情況。
十一點半，趙磊退出監控界麵，在日誌末尾添上一行：“今日最高並發較昨日下降12，響應速度提升。係統學會喘氣了。”
他合上電腦，抬頭看見劉好仃還在。
老劉坐在那張小折疊椅上，手裡拿著一張剛打印出的圖表。過去七十二小時的訂單增長曲線和客戶滿意度趨勢並列上升，兩條線幾乎平行。他在下麵批注：“熱度會退，但信任留下。”
隨後他起身，輕輕拉過同事們散落的椅子，關掉投影儀，最後看了一眼仍在自動刷新的客服後台。
燈光漸暗，他站在窗邊，望著樓下尚未熄滅的車間燈火。
王芳靠在椅背上閉眼三分鐘，聽見孫雯小聲說：“明天推文標題就用那句——‘你們很重要’。”
孫雯保存完明日推送稿，截圖發進群，收到趙磊一個“ok”表情包。她笑了下，順手把桌角那張寫著“它隻是學會了看光怎麼落在你常坐的位置”的便簽紙貼進了筆記本封麵。
淩晨前，辦公室隻剩幾盞台燈亮著。
劉好仃低頭翻看反饋彙總表，忽然聽見手機震動。是一條新留言提醒，來自一位剛簽約的家庭。
他點開，對方隻寫了一句話：
“我爸今天主動說了句，晚上亮燈的時候，感覺有人在等他。”
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