淩晨兩點十七分，劉好仃的手機屏幕又亮了一次。不是鬨鐘，也不是係統提醒，是一條客戶留言推送。他點開，光標停在那行字上：“燈有人情味……要是再環保點就更好了。”
他沒立刻回複，也沒關屏，就這麼看著。辦公室隻剩他一個人，窗外車間的燈已經滅了大半，隻有質檢區還亮著一排工位燈。他把這句話讀了三遍，然後翻出過去三天的所有反饋記錄，一條條往下拉。
早上六點四十分，天剛蒙蒙亮，劉好仃推開辦公室門，外套搭在手臂上，手裡拎著一個舊布袋。他先把昨晚打印好的用戶彙總表攤在桌上，又打開電腦調出客服後台數據。鼠標點進關鍵詞篩選欄，輸入“環保”“節能”“材料”“甲醛”“可回收”，回車。
頁麵刷新，圖表跳出來。過去三十天，標記為環保相關的谘詢量增長百分之六十七。其中，有二十三條明確提到“家裡有孩子”或“老人呼吸不好”。他截圖，存進晨會用的ppt，首頁隻放了一張圖，底下加了一句備注：“客戶開始關心玻璃是怎麼來的，不隻是它能做什麼。”
七點半，趙磊第一個到，看見劉好仃已經在白板前寫寫畫畫。他走過去，順手把背包放在椅子上，“還沒走？”
“睡不踏實。”劉好仃頭也沒抬，“總覺得哪塊拚圖對不上。”
趙磊倒了杯水，站到他旁邊，“是不是擔心訂單太多，係統撐不住？”
“不是係統的問題。”劉好仃指了指ppt投影，“是咱們說得太滿——說這燈懂人心、會等待、記得習慣。可沒人問過，它乾不乾淨，安不安全。”
趙磊愣了一下，“還真有人提這個？”
“不止一個。”劉好仃打開手機，翻出幾條匿名留言念給他聽，“‘我兒子才兩歲，裝什麼都得先看有沒有毒’，‘我媽過敏體質，新家具味道大她就睡不著’，還有個客戶直接問，你們的邊框能不能回收？”
趙磊聽著，慢慢把水杯放下，“我們之前……確實沒準備這類問題。”
“不是準備不準備的事。”劉好仃轉身在白板上畫了兩條線，“一條是銷量，一條是環保谘詢。你看，銷量漲是因為我們把功能做細了，可這條線也在往上衝。”他指著第二條曲線，“它不聲不響，但衝得比誰都狠。再不管，遲早被它絆住。”
孫雯和王芳陸續進來，聽見後半段，都停下腳步。
“現在客戶挑產品，不光看好不好用。”劉好仃轉過身，“還得看放進去安不安心。以前是‘智能’值錢，現在是‘乾淨’值錢。”
王芳皺眉，“可咱們的產品檢測報告一直合格啊，連voc都低於國標一半。”
“合格不等於讓人放心。”劉好仃說，“就像吃飯，你說這菜沒地溝油，人家還是想問是不是有機蔬菜。標準是一回事，感覺是另一回事。”
孫雯坐下來，翻開筆記本，“所以接下來，我們要講的不隻是‘它多聰明’，還得說清‘它多乾淨’？”
“對。”劉好仃點頭，“而且不能靠一句‘符合標準’打發人。客戶要的是故事，是看得見的安心。”
趙磊忽然開口：“我昨天查了下行業動態，已經有兩家競品在推‘零碳玻璃’概念，雖然實際改動不大，但宣傳做得足。”
“那就說明風向變了。”劉好仃走到投影前，點開一段錄音，“我昨晚整理了幾段客戶原聲，沒署名，也不帶情緒，就是實打實說的話。”
他按下播放鍵。
第一位客戶說：“我閨女剛懷孕，家裡裝修全按母嬰級來，這燈要是含一點點有害物，我寧可不用。”
第二位是個年輕媽媽：“智能是挺酷，可我更怕它天天釋放什麼我看不見的東西。”
第三位老人聲音很輕：“我不懂那些詞，我就想知道，它老了以後，會不會變成垃圾堆裡的累贅。”
會議室安靜了幾秒。
孫雯最先說話：“這些聲音……我們以前根本沒往心裡去。”
“不是你不想聽。”劉好仃說，“是它們以前沒這麼集中。現在集中了，就得當警報聽。”
王芳低頭翻著手裡的客戶檔案，“其實上個月就有三個家庭退單，理由寫的是‘考慮環保因素’，當時我們都以為是借口。”
“不是借口。”劉好仃拿起筆，在白板上寫下四個字：環保即信任。
“三十年前，咱們廠靠便宜耐用活下來；十年前，靠技術升級站穩腳；現在，可能得靠‘讓人安心’才能往前走。”