手機震動時，劉好仃正盯著電腦右下角的時間。2347，屏幕上的文檔還開著，光標停在“下一步行動”那一欄，像等著被填滿的空格。
他沒急著接電話，先點了保存，才拿起手機。來電是孫雯。
“劉師傅，剛收到一封郵件，是一位姓林的客戶發來的，主題就三個字：‘我放心了。’”她的聲音有點抖，不是緊張，是壓不住的興奮，“她說她家孩子對氣味特彆敏感，之前一直猶豫要不要裝，看到我們客服說正在複核環保表現，當天就下了單。”
劉好仃嗯了一聲，手指在桌麵上輕輕敲了兩下。
“我還把郵件轉給王芳了，她查了訂單記錄，這位客戶其實谘詢過三次，每次都問材料安不安全。咱們上次加的話術，她看到了。”
“挺好。”他說，“讓她把這類客戶都標出來，回頭一個個回訪。”
掛了電話，他沒再坐下，而是起身走到打印機前，抽出那張剛打出來的能耗對比表。三號試驗線連續運行十二天，平均能耗比老產線低了12.3，廢氣處理數據顯示汙染物排放少了37。數據旁邊是趙磊手寫的備注：“b型膠條適配良好，無異常損耗。”
他把紙折了兩下，塞進工作服口袋，轉身關燈。
第二天七點整，三號試驗線旁已經站了三個人。
趙磊抱著筆記本，袖口沾了點油漬，一看就是剛從設備邊過來。“昨夜最後一班產品下線，自檢全合格。這是兩周彙總數據。”他遞過文件夾。
王芳翻了幾頁，抬頭笑道：“我還以為會出點岔子，結果比預想穩多了。”
“有人盯，自然就穩。”劉好仃接過本子，一頁頁看過去，最後停在客戶反饋摘錄那一頁。其中一條寫著：“你們肯改，我就敢買。”
他把這句話念了出來。
孫雯立刻掏出手機拍下來，“這句必須留著。”
“不隻是留著，”劉好仃說，“今天晨會，每人講一個這樣的故事。不用長，就一句真話。”
趙磊皺眉：“可長期成本還是壓力不小，新材料貴，工藝調得細，人力也耗。現在叫好，萬一後續漲價，客戶不認呢？”
“所以不能隻靠嘴說值。”劉好仃指了指試驗線入口處那塊小黑板，上麵寫著當日生產計劃和責任人姓名，“咱們得讓每一塊玻璃自己說話。質量穩住，能耗降下來，廢品少，成本才能慢慢壓。”
王芳點頭：“我已經讓采購重新談了三家供應商的賬期，爭取先把現金流撐住。”
“宣傳也得跟上。”孫雯舉手，“我想做一期《一線動態》，不吹牛，就放真實數據和客戶原話。標題我都想好了——‘我們知道你在乎什麼’。”
劉好仃笑了：“行，但彆寫成表彰大會，寫成一次彙報就行。咱們不是多厲害，是終於走對了一步。”
回到辦公室，牆上的掛鐘指向八點半。陽光斜照進來，落在桌角那份草案上，紙麵微微泛白。
孫雯的動作很快，中午前就把專刊樣稿發到了群裡。封麵是張車間實拍圖：工人正在檢查新批次玻璃的邊緣密封性，背景裡有台儀器正顯示“tvoc檢測中”。內頁列了五條客戶留言、能耗變化曲線，還有段簡短說明：“這不是一次升級，是一次重新審視。”
劉好仃打印了一份，剛看完，座機響了。
“您好，這裡是《深圳產業觀察》編輯部，我們注意到貴廠近期在環保工藝方麵的調整，想做個簡短采訪……”
他沒打斷，聽對方說完，隻問了一句：“能不提名字嗎？就說‘一家本地玻璃廠’。”
“可以，但讀者更關心具體做了什麼。”
“那就寫三件事。”他說，“為什麼改——因為客戶提醒了我們；怎麼改——從小地方開始，先換膠條；客戶怎麼說——有人寫了封信，說‘我放心了’。”
電話那頭沉默幾秒，“標題您有什麼建議？彆用‘領先’‘標杆’這類詞。”