劉好仃把手機放回口袋，轉身從文件夾裡抽出一份新打印的文檔。會議室的燈還亮著，桌麵上散落著幾支筆和三個空了的茶杯，趙磊正低頭看自己的筆記本，王芳在翻那份剛簽完字的《五年發展構想》，孫雯則拿著便利貼，在一張紙上寫寫畫畫。
“我昨晚又看了一遍，把大家提的意見都加進去了。”劉好仃把手中的紙鋪開，“這次不是草稿，是定版。”
趙磊抬頭：“連‘客戶共創計劃’這幾個字都印上去了？”
“印了。”劉好仃點頭，“不隻是名字，還有你們說的每一條，都在裡麵。比如技術試點不超過產能百分之五，比如種子用戶要定期回訪，比如問卷最後一題——‘你為什麼想走’。”
孫雯笑了：“這題一出，估計有人要坐不住。”
“坐不住才說明問到了點子上。”劉好仃打開投影儀，畫麵一閃，屏幕上出現了文檔首頁，“今天不討論改不改，隻做一件事：確認我們接下來要走的路。”
他翻到第二頁，指著三項技術方向：“自清潔塗層、調光材料、輕量化邊框，這三個先動。設備能不能改、成本能不能控，這些由趙磊下周交報告。但有一點現在就說清楚——所有試製避開生產高峰，質檢單獨走流程，不能影響主產線一單貨。”
趙磊合上本子：“行，我回去就把對比表做完，順便聯係兩家本地材料商，問問報價。”
“彆急著下單。”劉好仃提醒，“先拿樣品回來測，合格了再談合作。”
王芳舉起手：“我這邊已經約好了五位客戶，後天開始訪談。每人半小時，問題清單也列好了，重點聽他們對定製化的真實想法。”
“記得錄音。”孫雯遞過一個小型錄音筆，“匿名處理，回頭整理成案例，培訓新人也能用。”
劉好仃接著說：“還有一個事。之前我說要做個‘客戶共創計劃’的小牌子，掛在試製區門口。今天我想兌現。”
王芳眼睛一亮：“真的掛？不怕彆人說咱們搞形式主義？”
“怕什麼？”劉好仃笑了笑，“咱們又不是貼標語喊口號，是讓人知道，我們在認真聽意見。一塊小木牌，花不了幾個錢，但它能讓客戶進門就感覺不一樣。”
孫雯掏出手機拍了張照：“等會我就找人設計樣式，字體不用太花哨，工整就行。”
趙磊忽然開口：“那……要不要加一行小字？比如‘首批共創新夥伴’？”
“好主意。”劉好仃記下來，“就寫在下麵，不大不小，剛好看得清。”
四個人都笑了。空氣裡有種說不出的踏實感，像是走了一段彎路後終於踩上了正道。
劉好仃收起笑容，翻開下一頁：“接下來分工。臨時協調小組照舊，每周五下午十五分鐘短會，誰值班誰主持。任務節點我也排了——趙磊，技術對比表和詢價信息，七十二小時內提交；王芳，五位種子用戶的訪談安排必須三天內敲定時間；孫雯，問卷明天發布，麵談提綱後天交我看。”
孫雯舉手：“有個細節想確認。問卷回收後，如果有人寫了敏感內容，比如對管理不滿，怎麼處理？”
“原話存檔，不刪不改。”劉好仃說，“但對外隻出彙總數據。誰寫了什麼，隻有我知道。你們信不過我？”
三人同時搖頭。
“那就沒問題。”他合上電腦，“這事不複雜，關鍵是要做。”
王芳忽然想起什麼：“對了，客戶那邊要是問起進展，我能主動告訴他們我們在準備新東西嗎？”
“能。”劉好仃答得乾脆，“不但能說，還要說清楚。就說我們正在做幾項新嘗試，歡迎他們參與測試，提建議。態度要誠懇，彆吹牛。”
趙磊低聲說了句：“其實我覺得，隻要產品真有用，客戶不會計較我們慢一點。”
“就是這個理。”劉好仃站起身，走到白板前拿起一支筆，“咱們廠沒那麼大，也沒那麼多資源。但我們有一樣彆人不一定有的——願意一點點改的心氣兒。”
他在白板上寫下六個大字：客戶共創計劃
筆尖頓了頓，又在下麵補了一行小字：
第一批夥伴，已啟程
“就這麼定了。”他說，“從今天起，這份文件不再叫‘構想’，而是執行備忘錄。我先簽個名，你們誰來？”
趙磊第一個起身，接過筆，在首頁空白處簽下名字。接著是王芳，一筆一劃寫得很穩。孫雯最後一個簽，還在自己名字旁邊畫了個小小的太陽。