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“可能？”田小芳眉毛一挑，“外地遊客來我們西城，第一站往往是鳳凰廣場。如果因為這種問題讓他們對西城留下壞印象，誰來負責？”
她環視在場所有乾部，聲音不大卻字字清晰：“交警執法要有人情味，不能一罰了之；住建工作要細致入微，不能有疏漏。今天這事，我希望兩個部門聯合整改，三天內我要看到報告。”
說完，她轉向大巴司機：“張師傅，這次不處罰您了，歡迎您常來西城。”她又對孫小兵說：“小孫，以後執法要多站在群眾角度考慮問題。”
司機連連道謝，交警們則立正稱是。田小芳看了看表：“趙主任，我們去下一個地方。”
西城縣行政審批局的大廳寬敞明亮，各個服務窗口一字排開。田小芳讓趙建國和其他隨行人員在門外等候，自己一個人走了進去。
服務台後坐著兩個年輕女孩，一個在玩手機，一個正對著小鏡子補妝。田小芳走上前：“你好，我想谘詢一下教育局窗口在哪裡？”
玩手機的女孩頭也不抬：“自己看指示牌。”
“指示牌太多了，我找不到。”田小芳保持著微笑。
補妝的女孩不耐煩地指了指樓上：“二樓左轉，自己去找。”
田小芳深吸一口氣，強壓下心頭的不快，轉身上樓。二樓的教育局窗口前，三名工作人員正圍在一起，熱烈地討論著什麼。
“請問……”田小芳剛開口，其中一個女乾部就揮手打斷：“沒看見我們正忙著嗎？先去取號！”
田小芳看了看空蕩蕩的等候區，又看了看根本沒有啟動的叫號機，平靜地說：“沒有其他辦事群眾，能否先回答我一個問題？”
“規定就是規定！”女乾部提高了嗓門，“取號排隊，這是紀律！”
田小芳點點頭，走到一旁的椅子上坐下，拿出手機撥通了趙建國的電話：“趙主任，請立即聯係行政審批局局長，十分鐘後我要在他們局裡會議室召開現場會。”
掛斷電話，她靜靜地觀察著教育局窗口的三名工作人員——他們又回到了熱烈的閒聊中，不時發出笑聲，完全忘記了剛才那個“不守規矩”的辦事群眾。
九分鐘後，行政審批局新局長鄒世明慌慌張張地跑進會議室，看到已經坐在主位的田小芳，臉色瞬間變得蒼白：“田...田書記！”
田小芳示意他坐下，然後對趙建國說：“把服務台那兩個女孩，還有教育局窗口那三位同誌都請來。”
當五個人戰戰兢兢地走進會議室，看到端坐在主位的正是剛才被他們怠慢的“辦事群眾”時，那個讓田小芳取號的女乾部雙腿一軟，差點跪倒在地。
“坐。”田小芳隻說了一個字，卻讓整個會議室鴉雀無聲。
她緩緩環視每一個人，目光如炬：“我今早從鳳凰廣場走過來，看到的是被大樹遮擋的交通標誌；走進行政審批局，遇到的是態度惡劣的工作人員。這就是我們西城縣給群眾的第一印象？”
鄒世明額頭上的汗珠滾落下來：“田書記，我們一定立刻整改……”
“一個星期。”田小芳豎起一根手指，“我給你一個星期時間，徹底整頓工作作風。設置舉報信箱，接受社會監督。如果下次暗訪還是這種情況，你這個局長就彆當了。”
她的目光轉向那五名工作人員：“至於你們……先停職反省，寫出深刻檢查，視認識程度再決定是否返崗。”
最後，她看向角落裡坐著的交警隊乾部：“回去告訴你們領導，文明執法專項整改要立即開展。如果再發現粗暴執法、以罰代管，整個交警隊領導班子改組！”
會議室裡靜得能聽見針掉落的聲音。田小芳站起身，語氣稍微緩和：“同誌們，群眾來辦事不容易，我們要將心比心。從今天起，西城縣要變個樣子。”
走出行政審批局，陽光正好。田小芳對趙建國說：“下午安排一下，我要見見縣紀委的同誌。這種作風問題，必須從根子上解決。”
趙建國連連點頭，看著這位雷厲風行的新書記，心裡明白：西城縣，真的要變天了。
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