“周淑芬那一整批貨根本不乾淨，全是從國外進來的舊衣服，全是人家丟掉的二手破爛。穿這種衣服，誰知道會不會感染什麼奇怪的病，快去退了吧，彆再上當受騙了！”
這則毫無依據的謠言一經擴散，在短短時間內掀起了軒然大波。
很快，很多人被這番話嚇得半死，紛紛衝到她的服裝店門前，圍了個水泄不通。
“黑心商家，你們這是欺詐消費者！”
“趕緊退我們錢，不然我們就去投訴！”
“彆想騙我們穿上什麼臟衣服，這不是害人嗎？”
“這可關乎我們全家人的健康，你們必須給我們一個交代！”
更多的人開始七嘴八舌地指責。
店內的吳微急得像熱鍋上的螞蟻。
“怎麼辦啊，這下可真是有人使壞，搞出這種謠言來，咱們的店要完了！”
“這謠言太狠了，如果這次真出現大規模退款，那咱們這間店鋪也就走到頭了，我們辛辛苦苦攢下的生意，就要毀於一旦……”
“先彆慌。”
周淑芬坐在椅子上，臉色平靜如水。
“怎麼可能不慌！”
吳微幾乎已經失去了理智，眼淚奪眶而出，情緒完全失控。
“你說得輕巧，這要真是大範圍退款，咱們哪來的錢還？咱們哪還有臉繼續開店？我整個人都快要崩潰了……”
吳微的聲音幾乎哽咽，整個人幾乎無力地跪倒在地上。
“彆怕。”
周淑芬站起身。
“這件事，交給我來解決就好。”
她輕輕說道。
周淑芬說罷，站起身，毫不猶豫地走了過去，打開大門。
門外的喧囂隨著門被推開而變得更加激烈。
原本還在門口聚集的人群一窩蜂地圍上來，高舉著手中的單據和小票。
“黑心店，趕緊退款！”
“你那臟兮兮的衣服拿回去吧，快把我們的錢還來！”
“彆想跑，今天我們都等在這兒，看你怎麼脫身！”
門外的人越聚越多，現場一片混亂。
麵對外麵吵鬨喧嘩、氣勢洶洶的場麵，周淑芬卻不急不躁。
她穩穩地站在門口台階上，清了清嗓子。
“大家都彆激動。”
她緩緩開口。
“我不清楚是誰那麼黑心，居然故意散布這種荒唐的消息，造謠生事，傷害的是我們的顧客，損害的是彼此的信任。”
她稍稍一頓，隨後拿起一份文件和一遝紙頁，舉在手中讓大家看得清楚。
“但為了讓大家安心，我也準備好了所有資料。這是這批貨我親自簽下的進貨合同，還有官方的質檢報告，大家請看，這一整批服裝，都是正規工廠生產的！絕無所謂國外的舊衣服！請大家放心，我從不坑害任何一個顧客！”
她一邊展示著文件，一邊用目光掃過每一個人的臉。
周淑芬高高舉起手裡的文件，神色鎮定從容。
“大家也知道，做買賣不易，我剛起步，一路跌跌撞撞走到今天，說實話真的很辛苦！我不知道是動了誰的利益，被人用這種卑劣的手段對付！但我始終相信，你們都是明事理的人，有自己的判斷力，不會輕易被這種無聊的傳言帶偏方向。”
單憑這些白紙黑字的證據，或許還不足以徹底讓所有人放下疑慮和猜測。
但周淑芬說這話時語氣真摯，邏輯清晰。
僅僅幾句話說得得體到位，就將她自己從被質疑的對象，悄然轉化為了站在顧客立場、與大家站在一起的“戰友”。
人們普遍不願意承認自己是被蒙蔽利用的傻子，隻要有人率先提出懷疑，就會引發群體的情感共鳴。