溫書言聞聲過來，看完差評後，冷靜地說：“先彆慌，我們一步一步來處理。第一，立刻聯係這些給差評的買家，態度誠懇，了解具體情況，如果是我們的問題，無條件退換貨並補償。第二，收集這些異常賬號的證據，向平台方申訴，說明我們可能被惡意攻擊。第三，檢查我們自己的庫存和發貨記錄，確認是否真的存在批次問題。”
她的冷靜和分析像是一顆定心丸，讓焦躁的葉塵迅速鎮定下來。“對，你說得對。”他立刻按照溫書言的思路開始行動。
他親自給每一個差評買家留言、打電話，但大部分都石沉大海，偶爾接通的態度也十分惡劣，根本不給你溝通解決問題的機會。向平台的申訴也遲遲沒有回複，顯然處理這類事情需要時間。
而最讓他們擔心的是，差評的影響開始顯現，店鋪的轉化率明顯下降，新訂單的增長幾乎停滯。剛剛有所起色的生意，眼看就要被這波突如其來的惡意差評打回原形。
“到底是誰？”葉塵煩躁地抓了抓頭發，“我們這種小店，礙著誰的事了？”
老趙猶豫了一下，小聲說：“葉老板，我前兩天……好像看到隔壁那個賣文具的李老板，在咱倉庫門口轉悠了好幾回……”
“李老板？”葉塵一愣。那個李老板，之前因為葉塵愛吹牛、指點江山而和他有過幾次口角，後來就沒什麼來往了。難道是他？
懷疑的種子一旦種下，就很難消除。但眼下沒有確鑿證據，最重要的是想辦法挽回店鋪信譽。
“不能乾等著平台處理。”溫書言思考良久，提出了一個建議，“我們能不能主動出擊？搞一個‘品質見證’的活動？邀請之前購買過、並且給了好評的老客戶，如果他們願意追加真實的好評和買家秀，我們可以給予一定的優惠券或者小禮品作為感謝。用真實的好評把惡意差評壓下去，同時也向新客戶展示我們產品的真實情況。”
葉塵眼睛一亮：“這個辦法好！至少能穩住一部分潛在客戶！”他立刻著手策劃活動細節，設置優惠券，聯係老客戶。
同時，他也沒有放棄追查。他讓老趙多留意隔壁李老板的動靜，自己也通過各種渠道，悄悄打聽最近是不是有同行在針對自己。
幾天後，“品質見證”活動起到了一些效果，一些真實的老客戶曬出了優質的評價和圖片，稍微挽回了一些口碑，但惡意差評依然像幾顆老鼠屎，壞了一鍋湯。
就在葉塵感到有些無力的時候，轉機出現了。一個之前購買過產品，並且因為發貨延遲投訴過，但後來經過溫書言耐心溝通妥善解決，反而成了店鋪熟客的買家，主動在一條惡意差評下麵進行了反駁，並詳細描述了自己收到產品的真實質量和店鋪的售後服務。
這條充滿真情實感的反駁，比他們自己說一百句都有用。緊接著，又有幾個熟客自發地站出來為他們說話。
看到這些支持，葉塵和溫書言都感動不已。葉塵親自一一回複感謝，並再次強調了店鋪對品質的承諾。
也許是因為這些真實客戶的反擊起到了作用，也許是因為平台的申訴終於被受理，那些惡意差評陸續被平台判定為異常評價予以折疊或刪除。店鋪的評分和轉化率開始緩慢回升。
而老趙那邊，也帶來了一個消息：他無意中聽到李老板和另一個倉庫老板聊天，言語間似乎對葉塵這次購物節的銷量頗為嫉妒，還說了句“看他能得意多久”。
雖然沒有直接證據證明差評就是他指使的，但嫌疑已經非常大。
葉塵得知後，沉默了很久。他沒有像年輕時那樣衝動地去找對方對質吵架，而是對老趙和溫書言說：“這件事，到此為止。我們拿不到鐵證，糾纏下去隻會浪費精力。重要的是，我們自己的產品和服務要過硬，讓彆人找不到漏洞。這次也算給我們提了個醒，商業競爭，有時候就是這麼殘酷和不擇手段。”
他看向窗外，目光變得深沉而堅定。經過這次風波，他更加清楚地認識到，創業維艱，除了要應對市場的明槍，還得提防來自暗處的冷箭。而他能做的，就是讓自己變得更強大，更謹慎，也更堅韌。
他和溫書言，他們的家和事業，都剛剛走上正軌，絕不能輕易被擊垮。未來的路還很長，挑戰也不會少，但隻要兩個人同心協力，他相信，沒有過不去的坎。
好的，我們繼續。
接上文）
惡意差評的風波雖然暫時平息，但留下的陰影和對店鋪數據的打擊，讓葉塵和溫書言都清醒地認識到，電商這條路，光靠一時的運氣和拚命是遠遠不夠的。它需要更穩固的根基，更敏銳的嗅覺，以及更強的抗風險能力。
店鋪的銷量在活動後不可避免地進入了平台期，甚至略有下滑。之前為了衝量，利潤壓得比較薄，現在恢複原價，一些對價格敏感的客戶便流失了。葉塵看著後台數據，剛剛放鬆沒多久的神經又緊繃起來。
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“不能坐吃山空。”晚上，等葉念睡了，葉塵和溫書言照例在電腦前複盤，他指著銷售曲線圖說，“我們必須想辦法維持熱度，甚至找到新的增長點。”
溫書言點點頭，她最近也在思考這個問題。她翻看著客戶評價和後台的搜索關鍵詞，發現除了那幾個爆款，一些設計更獨特、材質更講究，但價格也稍高一些的款式，雖然銷量不大，但好評率極高，複購意願也很強。
“你看這幾件，”她將屏幕轉向葉塵，“買這些的客戶，通常更關注品質和設計，對價格的敏感度反而低一些。我們是不是可以嘗試把重心往這方麵傾斜一點？做‘精品’路線，而不是一味追求‘爆款’和低價。”
葉塵若有所思。他之前一直沉迷於打造爆款，靠走量賺錢，但這條路競爭激烈，利潤薄，還容易像這次一樣被惡意攻擊。轉向精品路線，意味著對產品設計、材質、工藝的要求更高，前期投入也更大，但一旦建立起口碑，客戶粘性會非常強，抗風險能力也更高。
“有道理。”葉塵認可了這個方向，“但怎麼做？我們自己沒有設計能力。”