此時。
雅美公司門口。已是人聲鼎沸。數十名記者將不算寬敞的大門堵得水泄不通，鎂光燈如同白晝般閃爍，各種尖銳的問題像密集的箭矢一樣投向緊閉的玻璃門。
“雅美公司！你們的‘煥顏’係列麵膜導致多位消費者臉部嚴重過敏，作何解釋？”
“沈董事長！產品是否存在質量問題？為何遲遲不公開回應？”
“請問公司是否會召回相關產品？對受害者有何賠償方案？”
玻璃門內，董事長沈晴，一平日裡從容優雅的臉上此刻籠罩著一層凝重。
她深吸一口氣，眼神銳利而堅定，掃過身旁同樣麵色沉鬱的副董事長張文文。張文文比沈晴年輕幾歲，穿著米白色職業套裝，儘管努力維持鎮定，但緊握的雙手和微微顫抖的指尖還是泄露了她的緊張。
“文文，準備好了嗎？”沈晴的聲音低沉，卻帶著不容置疑的力量。
張文文堅定的點點頭，深吸一口氣：“表姐，準備好了。”
“記住，無論外麵多混亂，我們代表的是公司。坦誠，是現在唯一的態度。”沈晴最後叮囑了一句，伸手推開了沉重的玻璃門。
“嘩——”
門一開，所有的聲音和光線瞬間聚焦過來，如同潮水般湧上前。
保安們奮力維持著秩序，在兩位董事長麵前形成一道人牆。
沈晴沒有退縮，她上前一步，站到了一個台階上，確保自己能被大多數記者看到。她接過助理遞來的簡易擴音喇叭，清冷的目光緩緩掃過麵前情緒激動的記者們。
“各位媒體朋友，大家好，我是雅美化妝品公司董事長沈晴。”
她的聲音通過喇叭傳出，帶著一絲沙啞，卻異常清晰，“這位是我們的副董事長張文文女士。”
嘈雜聲稍稍平息了一些，記者們屏息等待著她的下文。
沈晴微微頷首，開門見山：“我知道大家今天來的目的。關於近期部分消費者反映使用我司‘煥顏’係列保濕麵膜後出現皮膚不適，甚至過敏症狀的情況，我代表雅美公司，首先向所有因此受到困擾和傷害的消費者，致以最誠摯的歉意！”
說著，她微微鞠躬，張文文也緊隨其後。
“目前，我們已經緊急成立了由我親自牽頭的專項調查小組，張文文副董事長協助，徹查此事。”
沈晴繼續說道，語氣沉重，“初步調查顯示，問題可能出在我們新批次產品的某個原料供應商環節，具體原因還在進一步核實中，我們會第一時間向社會公布詳細的調查結果。”
“在調查結果出來之前，為了保障廣大消費者的權益，我司決定：即日起，立刻全麵召回市場上所有‘煥顏’係列保濕麵膜產品。所有已購買該產品的消費者，可憑購買憑證到原購買渠道或雅美官方旗艦店辦理全額退款，並可申請相關的皮膚檢查費用補助。”
“對於已經出現過敏症狀的消費者，我們已經開通了24小時專線客服66668888，將一對一為大家提供幫助，並承擔所有合理的醫療費用。我們承諾，絕不會推諉責任，一定會給大家一個負責任的交代！”
張文文接過話頭，聲音雖然有些緊張，但條理清晰：“我們深知，產品質量是企業的生命線，雅美創立二十年來，一直將消費者的安全放在首位。此次事件，暴露出我們在供應鏈管理和品控環節可能存在的漏洞，我們深感自責。未來，我們將對所有產品原料、生產流程進行更嚴格的篩查和管控，杜絕此類事件再次發生。”
記者們的問題再次如雨點般落下：
“沈董，能透露是哪個原料供應商嗎？”
“調查需要多久？何時能有結果？”
“這次事件對雅美品牌形象造成巨大打擊，公司有何挽救措施？”
沈晴抬手，示意大家安靜：“關於原料供應商的具體信息，在調查未完全結束前，我們不便透露，以免影響調查的公正性。但請大家相信，一旦確認責任方，無論是內部還是外部，我們都將嚴肅處理，絕不姑息。”
“調查結果，我們承諾將在72小時內，也就是三天後，通過官方渠道向社會公開。在此期間，我們會定期發布進展通報。”
“至於品牌形象，我們知道，信任一旦失去，重建需要時間。雅美願意接受社會各界的監督，用實際行動來彌補過失，爭取大家的諒解。”
她的目光堅定，語氣誠懇，雖然臉色依舊帶著疲憊，但那份敢於承擔責任的態度，讓現場的喧囂聲似乎減弱了一些。
“今天，我和張副董站在這裡，就是希望向大家表明雅美解決問題的決心。後續進展，我們會及時溝通。感謝各位媒體朋友的關注，也請大家給予我們一些時間，讓我們能全力以赴處理好這件事。謝謝大家。”
說完，沈晴再次鞠躬，然後和張文文一起，在保安的護衛下，轉身走進了公司大樓。玻璃門緩緩關上，將外麵的喧囂隔絕開來，但門內兩人的背影，卻顯得格外沉重而決絕。
這時晏北開口道，“老婆，你不覺得產品出現了這麼嚴重的問題，很有可能是第一步研發嗎？”
沈晴思考了一下點了點頭，“你說的沒錯，我現在就從研發那邊入手調查。”