臉上帶著恰到好處的、對新產品感興趣的普通顧客的微笑。隻有那雙精明的眼睛，在看似隨意的瀏覽中，快速捕捉著每一個細節。
“小姐，這款‘晨曦煥活精華’是我們的明星產品，主打抗氧化和提亮膚色，裡麵添加了我們獨家研發的‘極光藻’成分，很多顧客用了都說效果特彆明顯。”
一位穿著得體、妝容精致的導購員微笑著上前，聲音輕柔，沒有絲毫過度推銷的壓迫感。
張文文心中一動，“獨家研發成分？”這正是雅美所欠缺的。雅美近年來的產品，更多是在原有經典配方上做微調，缺乏真正的創新。
“是的，”導購員自信地點點頭，“我們公司有自己獨立的研發實驗室，和國內外多家科研機構都有合作。這款精華上市三個月，已經賣斷貨好幾次了。”她順勢拿起試用裝，“您要不要感受一下質地？”
張文文伸出手腕，導購員取了一點精華，輕輕塗抹開。質地清爽，吸收極快，留下一絲微涼的舒適感。“嗯，感覺不錯，很清爽。”她不動聲色地評價，目光卻掃向了產品包裝——極簡的設計，線條流暢，色彩明快，瓶身上印著一個抽象的植物圖案，確實比雅美那些略顯陳舊的包裝更吸引眼球。
她又走到彩妝區，拿起一支口紅。“這個顏色很特彆。”
“您真有眼光，這是我們和新銳插畫師聯名推出的‘城市係列’，每個顏色都代表一個城市的獨特氣質。而且我們的口紅添加了玻尿酸，非常滋潤，不容易拔乾。”
導購員熟練地介紹著，“現在購買還有限量版的插畫師明信片贈送。”
聯名、限量、獨特氣質……張文文默默記下這些關鍵詞。
雅美不是沒想過聯名，但總是小心翼翼，合作的也多是些老牌藝術家，難以打動追求新鮮和個性的年輕人。
她一邊和導購員有一搭沒一搭地聊著，一邊觀察著店內的其他顧客。
大多是二十到三十歲左右的年輕女性，她們拿著手機，對著產品拍照，和同伴興奮地討論著，臉上洋溢著對新品牌的好奇與喜愛。
她們熟練地掃描產品包裝上的二維碼，似乎是在查看成分或者用戶評價。
“你們線上好像也賣得很好？”張文文狀似隨意地問。
“是的，我們線上線下同步發售，而且經常會有直播活動，邀請一些美妝博主和我們的研發師一起互動，解答大家的問題。”
導購員笑著說，“很多顧客都是看了直播過來的。”
直播、美妝博主、研發師互動……雅美也做直播，但更多是銷售導向，主播照著稿子念產品介紹，缺乏真正的互動和專業深度。
張文文在店裡逗留了近一個小時，買了幾樣看起來最暢銷的小樣，才“滿意”地離開。
走出這家化妝品旗艦店的大門，午後的陽光有些刺眼，她微微眯起了眼睛。
為什麼雅美會下降？答案似乎已經清晰地擺在眼前。
不是雅美做錯了什麼，而是這個時代變化太快，而雅美，太“老”了。
老的不僅僅是品牌曆史，更是產品理念、研發投入、營銷方式和品牌形象。
這家公司就像一麵鏡子，照出了雅美在創新力、年輕化、用戶互動和品牌活力上的全麵滯後。她們精準地抓住了年輕消費者的痛點和癢點：對成分的關注、對個性化的追求、對情感價值的認同，以及對購買體驗的高要求。
深吸了一口氣，空氣中似乎還殘留著剛才的那股清新的香味。
她低頭看了看手中的購物袋，裡麵裝著的不僅僅是幾樣化妝品小樣，更是雅美需要解決的問題清單。
看來，雅美真的到了必須徹底“煥顏新生”的時候了。