接下來的幾天，輿論對山陽煤業集團非常不利，很多購買過山陽煤業集團無煙煤的老百姓都在宋留銀那邊的煽動下，開始在山陽煤業集團商都營銷部聚集，要求退貨退款。
這裡麵有幾個人叫囂得最凶狠，但一看就是在那裡推波助瀾，馬剛讓下屬員工辨認，確定是宋留銀手下的人，根本就不是前些天購買過煤炭的消費者。
“怎麼辦？”馬剛有些著急，現在出去也不是，不出去也不是，一時沒有主意，看向王新。
王新思索了一番，堅定地說道：“找一個脾氣溫和，能說會道的員工，先對消費者進行安撫，如果他們要進行退款，那就退，現在這個時候，不要去和消費者唱反調，否則會有更不可控的後果發生。”
馬剛點點頭，叫來一個長相憨厚的員工，王新把一些說辭教給他，讓他先去外麵對這些群情憤激的消費者進行一下安撫。
這名員工雖然性格溫和，但思維敏捷，一會兒的功夫，就明白王新的意思，於是自信地打開營銷部大門，走了出去。
消費者已經圍在營銷部門口有了一會兒，看到山陽煤業集團一直沒有反應，憤怒已經達到了一定的程度，隨時都可能爆發，這個時候如果再不加控製，今天真有可能把營銷部掀個底朝天。
正在大家對山陽煤業集團的默不作聲怒不可遏的時候，門終於打開，從裡麵走出了這位員工。
這位麵相憨厚的員工叫石寶濤，平時在企業中就很有聲望，經常以德服人，在企業中大家不論職位高低都會尊稱他一聲濤哥。
有時候就是這麼奇怪，同樣的話，從石寶濤的嘴裡說出來，就能起到很好的效果，安撫人心，這種人格魅力不得不讓人驚歎。
石寶濤看了看門口圍著的黑壓壓的人，由於他出來後，聲音更大了一些，大家都在發泄著自己的憤怒，現場亂成一片。
石寶濤拿了一個大喇叭，這個時候用最高音量說道：“大家靜一靜，靜一靜。”
由於聲音過於嘈雜，很多人都沒有聽清大喇叭的聲音，依然在吵鬨，特彆是有幾個混在人群中彆有用心的人，更是在推波助瀾，不讓大家與山陽煤業集團進行好好溝通。
石寶濤沒有辦法，直接讓大喇叭發出刺耳的聲音，這一聲銳利的噪音非常大，把周圍的人都嚇了一跳，在一瞬間，大家都安靜了那麼幾秒鐘。
石寶濤趕緊趁著這安靜的瞬間開始解釋：“各位父老鄉親，我知道大家覺得我們煤炭價格賣得比其他家貴，所以覺得不劃算，我們現在可以為大家退貨退款，請大家放心，一定會讓每位顧客都感到滿意。”
石寶濤說話很有技巧，剛開始不能推卸責任，不要去找理由或原因，先把解決辦法直接說出來，才能很好地安撫住民心。
聽了石寶濤的解決方案，大家的情緒果然平靜了很多，石寶濤看著大家繼續誠懇地說道：“退貨沒有一點兒問題，現在有一部分消費者還沒有提貨，直接拿著提貨單過來退錢就行，如果煤炭已經運送到家，可以給我們拉回來，通過過秤，還剩下多少就退多少，絕對不會讓大家吃虧。”
看到山陽煤業集團這麼敞亮，圍觀的群眾明顯憤怒的情緒減少很多，石寶濤趁著這個時候，繼續說道：“我還是希望大家在退貨的時候，進行一下對比，我們企業的煤炭熱值和燃燒時間，以及沒有煙的屬性，確實質量很高。咱們現在日子越過越好，大家的生活質量明顯提升，有時候用更好的煤炭也是對美好生活的舒適體驗。”
石寶濤沒有抨擊對手的煤炭質量次，隻是在強調自己的煤炭好，這樣不會再次挑起消費者不良的情緒，王新在屋裡透過窗戶看到，很多消費者已經有了猶豫的神情。
剛進入21世紀，雖然大家還都不是十分富裕，但商都市是豫南省的省會，經濟發展要比省內其他地方稍快一些，大家的生活水平質量也要稍微高一些。
目前這個年頭，150元每噸的煤炭大家絕對能夠用得起，但就是由於通過對比，有更便宜的75元每噸的煤炭，才讓很多人產生不平衡感。
總感覺自己買了150元的無煙煤是吃了大虧。但如果透過現象看本質，其實可以發現，優質煤炭帶來的體驗是劣質煤炭無法比擬的。
比如，家裡的煤爐每天隻需要換一次煤炭就可以，沒有煤煙省下了煙囪的材料費和安裝費，這些也都是看得見的成本，明眼人還是能夠權衡出裡麵的得失。
而且山陽煤業集團沒有絲毫推脫，很爽快地就說退款退貨，這讓很多消費者反而有些無所適從。
因為他們本來過來鬨，並不完全是想要把煤炭退貨，而是希望山陽煤業集團在看到其他家的煤炭便宜的價格後，給他們一些補貼，使他們購買的煤炭價格也下降一些。
但山陽煤業集團直接爽快地退錢，反而讓有些人不想退了，大家都不傻，煤炭拉到家後很多人都用了，到底質量如何，大家心裡都有個評判。
看到大家各懷心思的衡量利弊，石寶濤知道自己的話語已經起了作用，他最後補充道：“大家也不要在這裡圍觀了，抓緊時間回家好好對比對比，到底值不值得退，相信大家心裡都有一杆秤，我相信質量好的商品在哪裡都能立住腳。當然，如果需要退貨的消費者，這兩天我們正好在進行業務培訓，閉店兩天，有大量的時間可以進行退貨退款，歡迎大家在合適的時候把煤炭拉回來，我們會以最好的售後服務回報大家，讓每個人都能滿意而歸。”
聽到山陽煤業集團的售後代表這樣說，有些人更不願意退貨了，總覺得退了反而會吃虧。一些精明的人則趕緊回家，一定要試驗試驗，看看到底哪個煤炭性價比更高一些，來確定自己到底做出退還是不退的抉擇。
圍觀群眾那幾個宋留銀派過來鬨事的，本來還想著繼續發動大夥，一致對外，卻發現山陽煤業集團不按套路出牌，他們也沒有辦法，隻能跟隨著人群散開，回去給宋留銀通風報信。
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