七月的第三個星期，最高氣溫超過了三十五度，上海的酷暑又一次來了。
從總經理室的窗口望出去，公司門口的那塊水泥地白亮亮的，高高掛在三根旗杆上的中國國旗、瑞典國旗和印著公司lo的一麵白旗，在炎炎烈日下，像蔫了的茄子一樣軟塌塌地垂在那裡。
席東海站在窗前，笑著對站在身邊的方自歸說：“簡約奢華。”
方自歸道：“辦公室當初是瑞典人設計的，所以裝修風格也是北歐風情。”
席東海從口袋裡掏出煙和打火機，“煙灰缸有伐？”
方自歸笑道：“不好意思，全廠禁煙。隻有室外幾個固定的吸煙點可以吸煙。”
席東海坐回到大班台前的位子上，喝了口咖啡，說：“要不你帶我到你車間裡轉轉？”
“你一個做營銷的，還對車間和機器感興趣？”
“對你的地盤有點好奇嘛。”
“我們不是電子廠，車間裡沒有空調的喲。門板車間裡還有加熱設備，室內溫度可能超過四十度了。”
“沒事的，既然來一趟，多了解了解。你們也是我們的客戶嘛，哈哈。”
於是，忍著酷暑，席東海參觀完了多卡門業上海工廠一萬多平米的廠房。參觀的過程中，從席東海羨慕的眼神裡，方自歸有了一個很深的體會，就是做總經理雖然比較操心，總體而言還是利大於弊的。
那次阿遠回國和同學聚會，席東海讓方自歸刮目相看，方自歸就把席東海介紹給了公司市場部的小姑娘。小姑娘後來也給了席東海幾單小生意，比如讓席東海的營銷公司幫多卡門業參加建材展。市場部是歸銷售公司管的，可方自歸畢竟是生產公司的老大，小姑娘還是要給幾分麵子，就讓席東海有了做進來的機會。這天席東海去一家客戶那裡正好順路，就也到方自歸的工廠來拜拜碼頭。
參觀完車間，出了一身汗的席東海又在方自歸的辦公室裡坐了坐，就硬塞給方自歸一張購物卡，最後表達了一下感謝和羨慕，才走了。
這幾個月工廠裡風平浪靜，方自歸漸漸覺出做總經理的好處來。比如開會時自己一個人說話，下麵一幫人老老實實聽著，還有人做嚴肅狀記筆記，讓方自歸產生了一種做總經理之前沒有過的巔峰體驗。
送走席東海，方自歸回到辦公室處理郵件，看到一封傑羅姆的新郵件。打開郵件一看，傑羅姆說隔天下午帶客戶過來參觀工廠，請方自歸陪同，客戶走後還有要事相談，但沒說到底是什麼事。方自歸查一下自己的日曆，隔天下午有質量例會，便通知質量經理把例會推遲一天，然後回一封郵件給傑羅姆，郵件的風格跟當年阿納寫郵件的風格類似，郵件內容就兩個字：OK。
方自歸經常接待銷售經理和銷售員帶客戶參觀工廠，不過接待傑羅姆親自帶客戶參觀，倒是不多的。方自歸還記得傑羅姆第一次帶客戶來工廠，是帶一個央企物流公司的大客戶。那次傑羅姆用的PPT有問題，講到多卡門業亞太區銷售網絡時，傑羅姆把台灣和韓國、泰國、菲律賓等國家並列在一起講，中國區銷售網絡的地圖上居然也沒有台灣。
那次客人走後，方自歸就立即嚴肅地提醒傑羅姆說：“在中國大陸，台灣是獨立國家的表達是大忌，講到台灣，一定要把台灣當成中國的一個省。否則，你弄不好甚至有可能激怒大陸的客戶。”
“是嗎？”傑羅姆做疑惑狀，“我不知道這麼敏感，那個島……不管怎樣謝謝你提醒，Victor。”
後來傑羅姆還算長進，改掉了他的PPT。
隻要有客戶來參觀，隻要方自歸沒有出差，方自歸都會親力親為接待客戶，介紹工廠，然後帶客戶沿著固定線路在工廠裡轉一圈。這個做法，是阿納主政工廠時的一貫做法，阿納退休後，就成了遺留下來的光榮傳統。阿納常說：“Weandtescompanyareinoneteam，wemustsuporteachother.”對於阿納的這個理念，方自歸非常認同。就像那個“你好我也好”的壯陽藥廣告，銷售公司生意好才有工廠生意好，所以幫銷售公司爭取到更多生意，方自歸覺得確實是自己的職責。【譯：我們和銷售公司是一個團隊，我們必須相互支持。】
所以這天傑羅姆帶客戶來了，方自歸冒著酷暑，傾情表演，按照標準套路做完了服務。把客戶送上車後，方自歸和傑羅姆一起回到會議室，方自歸隨便撿了個位子坐下，就問傑羅姆：“什麼重要的事情要和我談？”
傑羅姆把會議室的門關上，然後在方自歸對麵的位子坐下來，一臉嚴肅地說：“銷售員向我反映，工廠的產品質量有問題。”
“能不能說具體點兒。”方自歸也嚴肅起來。
傑羅姆的電腦還連著投影儀，他從電腦的一個文件夾裡打開一個PPT文件，這個文件的每一頁都是一張照片。傑羅姆道：“這是最近一段時間在安裝現場發現的質量問題。”
傑羅姆一頁一頁地播放著那個PPT文件，隻見這些質量問題有門板聚氨酯溢出的，有門中門鋁型材打孔位置打錯的，有門板劃傷的，有手動拉繩不夠長的，有零件包內缺零件的，有螺栓配錯的……
“真是難以置信。”傑羅姆一邊搖頭一邊播放這些照片，陰沉著臉，做不可思議狀。
方自歸明白了，今天傑羅姆是來興師問罪的。方自歸道：“對這些問題，我很抱歉，但是這些照片上顯示的問題恐怕不一定是工廠的問題。不過不管怎樣，請相信，我們工廠會采取措施進行改進。”
“這樣的質量是不能接受的！”傑羅姆直視方自歸的眼睛。
傑羅姆氣勢洶洶的直視，讓方自歸的火“噌”一下冒了上來，“你的意思是，要工廠做到所謂的零缺陷嗎？”
“我沒這麼說。但是工廠的產品質量比以前更差了！”
“誰說質量比以前更差了？”
“銷售員們。”
“所有的銷售員都這麼說，還是隻有幾個銷售員這麼說？”
“許多銷售員都這麼說。但是這根本不重要，看看這些照片，這難道不是事實嗎？”
“也許是事實，也許不是。”
“難道你不認為工廠應該解決這些問題嗎？解決了這些問題，銷售將沒有借口。他們說因為產品有缺陷，所以他們完不成銷售目標！”
方自歸立即明白，為什麼傑羅姆要來興師問罪了。
做為生產公司的老大，方自歸每個月都能收到銷售公司的月報，知道截止到目前為止，銷售隻比去年同期增長了百分之十幾。然而，這年中國區的內部目標是增長40%，報給歐洲總部的目標是30%，所以傑羅姆必然是坐不住了。這一年，畢竟是傑羅姆負責中國區業務的第一年。
業績不達標，方自歸不知道是傑羅姆運氣不好，還是市場萎縮了，還是競爭對手更強了，還是因為傑羅姆新官上任的三把大火把銷售員的積極性燒掉了，但是方自歸現在知道，在傑羅姆的壓力下，一些銷售員肯定開始推卸責任，所以就把屎盆子往工廠頭上扣了。
“工廠樂意幫助銷售完成銷售目標。”方自歸平靜地說，“否則，我剛才帶客戶參觀工廠也不會這麼賣力。”
“好，既然如此，更重要的是，我們應該解決這些質量問題。”傑羅姆頓一頓，“我想在我們進行更進一步的對話前，你必須要承認工廠的質量下降了，工廠必須要儘快改善產品質量。”
方自歸看著傑羅姆沒有馬上回答，傑羅姆咄咄逼人，“這是一個前提，你是否同意工廠的產品質量下降了。”
方自歸看著傑羅姆的眼睛，心想工廠和銷售公司“同一個世界，同一個夢想”的更緊密經貿合作關係，也許從今天起結束了。方自歸道：“不，我不能同意。”
大力水手傑羅姆看著方自歸堅定的眼神，本來就發紅的臉更紅了一些。會議室裡一陣沉默。
終於，還是火力更大的大力水手打破了沉默，“我非常失望！我非常非常失望！”