夜色如墨，樊星閣總部的燈火依舊明亮。陸軒坐在會議桌前，目光沉穩地掃視著在座眾人。他的眼神中沒有疲憊，隻有冷靜與堅定。
“渠道之爭，不是靠價格就能贏的。”他緩緩開口，聲音不高，卻帶著不容置疑的力量，“劉猛用高利潤截胡我們，是在逼我們打一場消耗戰。但我們不能被牽著鼻子走。”
會議室陷入短暫沉默，幾位核心成員麵麵相覷。
張濤率先打破沉默：“你的意思是？”
陸軒從文件夾中抽出一份市場調研報告，輕輕推到桌中央：“過去三個月，我們的客戶反饋顯示，不同區域、不同規模的經銷商對產品的需求和使用場景存在明顯差異。這意味著什麼？意味著我們可以根據不同客戶群體製定不同的服務方案，而不是一刀切。”
林娜點頭附和：“確實，有些客戶更看重配送效率，有些則希望有更強的售後支持。如果我們能提供定製化的服務，或許可以避開價格戰。”
趙宇皺眉道：“但這樣一來，運營成本會增加，團隊也要重新分工。”
“成本不是問題。”陸軒語氣堅定，“問題在於，我們是否願意跳出傳統銷售思維，真正站在客戶的角度去思考他們的需求。”
他站起身，走到白板前，寫下幾個關鍵詞：分層定價、定製服務、售後保障。
“我們要做的，是讓客戶感受到——選擇我們，不隻是因為價格，而是因為價值。”
清晨的陽光灑進辦公室，林娜正在整理客戶資料，忽然接到一個陌生來電。
“林小姐嗎？我是a市的一家連鎖超市采購負責人。我看到你們最近推出的‘定製化合作計劃’，想詳細了解一下。”
她迅速翻開記錄本：“當然，請問您具體關注哪些方麵？”
對方頓了頓，才低聲說道：“主要是售後服務這塊。我們之前合作的供應商，一旦出貨後就沒人管了，出了問題要自己解決，很麻煩。”
林娜記下重點，微笑著回應：“這點請您放心。我們不僅提供7x24小時響應機製，還會根據您的門店分布情況，安排專屬客服團隊跟進。”
通話結束，她抬頭看向陸軒：“看來，售後體係確實是客戶最關心的問題之一。”
陸軒點點頭：“那就從這裡開始。”
幾天後，樊星閣內部正式啟動“客戶服務升級計劃”。
孫明曾建議將客服外包以節省人力成本，但被陸軒當場否決。他堅持認為，真正的服務提升，必須由內部團隊主導，才能確保質量與效率。
“客戶信任的是品牌，而不是某個客服人員。”他在會議上強調，“我們要建立一套標準化的服務流程，並通過kpi考核製度，確保每一位客戶都能獲得一致的體驗。”
林娜負責牽頭組織培訓，她將以往的客戶反饋整理成案例庫，結合實際操作流程，為客服團隊製定了詳細的培訓手冊。
“記住，”她在培訓會上說，“你們不是在處理投訴，而是在維護客戶的信任。”
與此同時，楊芳利用其經營的酒吧資源，在a市舉辦了一場“高端客戶體驗日”。活動邀請了當地十餘家重點經銷商代表，現場不僅展示了產品的優勢，還提供了定製化合作洽談通道。
趙宇親自帶隊，走訪了幾家意向客戶，收集他們的個性化需求，並在現場完成了初步簽約。
“這不是一次交易，而是一次深度合作的開端。”他對一位猶豫不決的客戶說道，“我們會根據您的經營模式，調整供貨節奏和服務方式，真正做到為您量身打造。”
客戶最終簽下合同，臉上露出滿意的笑容。
然而，就在一切看似順利推進時，馬亮帶來了一個令人不安的消息。
“我們在a市的幾家重點客戶反饋中發現，劉猛的團隊也在推出類似的定製服務。”他神情凝重，“而且，他們甚至模仿了我們的宣傳話術。”
會議室再次陷入沉思。
“他們在學我們。”張濤咬牙道，“但終究隻是模仿。”
陸軒卻沒有表現出意外，反而露出一絲淡淡的笑意：“模仿不可怕，可怕的是沒有自己的特色。隻要我們繼續深化服務，做出真正的差異化，他們永遠隻能跟在我們後麵。”
他環顧眾人，語氣沉穩：“現在，我們要做的，是把售後體係做得更細、更實。”
他轉頭看向林娜：“你之前提到的那個回訪係統，準備得怎麼樣了？”
林娜點頭：“已經設計好了草圖，可以通過線上平台實時跟蹤客戶滿意度，並自動生成優化建議。”
“很好。”陸軒微微頷首，“把這個係統儘快上線，同時設立‘金牌服務專員’獎勵機製，激勵團隊不斷提升服務質量。”
幾周後，a市試點項目的初步數據出爐——客戶續約率提升了18，客戶滿意度評分達到行業前列。
這一成績，不僅讓樊星閣內部士氣大振，也引起了其他區域經銷商的關注。
“沒想到，你們真的做到了。”一位來自南方的客戶在電話中感慨，“你們的服務，已經超出了我的預期。”
陸軒接過電話，語氣平靜卻充滿力量：“這不是為了超越誰，而是為了讓每一次合作都變得更有意義。”
掛斷電話後，他站在窗前，望著遠方的城市輪廓。
他知道，這場戰役遠未結束。對手不會善罷甘休，競爭隻會更加激烈。
但他也清楚，真正的強者，不是靠打壓彆人贏得勝利，而是靠自身的實力，贏得尊重。
“差異化競爭，從來都不是一句口號。”他輕聲自語，“而是對客戶需求的深刻理解，是對品質和服務的極致追求。”
夜風拂過，吹動窗簾一角。
陸軒轉身，走向會議室。
下一階段的部署，即將展開。
喜歡一腳踹出黑道傳奇請大家收藏：()一腳踹出黑道傳奇書更新速度全網最快。