主屏幕上的進度條停在38，趙宇的手指還搭在電源鍵上，燈光未完全熄滅，作戰室的空氣仿佛凝固了一瞬。他轉身走向辦公區，腳步未停，聲音已在走廊裡響起：“技術組現在開個短會，我要看接口文檔的實時編輯日誌。”
張工的報告在半小時後彈進他的郵箱，標題加了三個感歎號。趙宇點開附件，眉頭一沉——q3係統升級進度條從原定的76滑落至64，十二個百分點的滯後，像一道裂痕橫在原本平穩推進的軌道上。他調出人力調度記錄，發現兩名骨乾工程師的工時記錄異常：本應隻參與文檔輸出，實際卻連續三天介入接口調試，權限層級被手動提升至核心模塊訪問。
“誰批的？”趙宇撥通電話，聲音不高，卻像鐵錘砸在桌麵。
“是……項目副組長。”對方聲音遲疑，“說是為了趕進度，先調通流程再補流程。”
趙宇掛斷電話，立即簽發《協作權限重申令》，係統彈窗提示“已同步至全組”。他盯著屏幕，手指在鍵盤上敲下“雙線任務監控”幾個字，隨即停住。這不是第一次因執行偏差導致資源錯配，也不會是最後一次。真正的隱患不在人，而在機製——當戰略前置成為常態，執行層便容易將“提前”誤解為“全麵介入”。
他起身走向技術部，走廊燈光一格格亮起。張工正站在白板前，手指劃過幾組數據曲線。“係統響應延遲從1.2秒升到1.8秒，再拖一周，全國客服接入時就會出現卡頓。”他抬頭，“我們不是不支持國際合作，但不能拿主乾係統冒險。”
趙宇沉默片刻，走到白板前寫下“文檔輸出”與“代碼調試”兩條線，中間畫上隔離帶。“從今天起，所有非簽約前協作，必須在這條線左邊完成。右邊，一指都不能碰。”
張工點頭，卻在報告末尾補上一句：“建議建立‘雙線任務監控機製’，否則類似問題將反複發生。”趙宇看到這句話時，眼神微動，未作回應，轉身離開。
宣傳部的會議室裡，林娜正播放最新的模擬測試錄音。客服人員的聲音清晰，但客戶反饋卻令人不安。
“您好，這裡是基於樊星閣服務流程的智能守護係統。”
“啥流程？你們是樊星閣嗎？”
“我們是聯合服務平台。”
“哦，那跟樊星閣沒關係？”
“也不是……但我們用的是他們的標準。”
錄音結束，會議室陷入短暫沉默。林娜調出統計數據：63的試聽客戶表示“沒聽懂‘基於’是什麼意思”，41認為“服務方與樊星閣無關”。更嚴重的是，三分之一的客服在模擬中主動簡化話術，甚至有人直接回答“我們就是樊星閣”。
“這不是執行問題，是認知問題。”一名組員低聲說，“客戶不需要知道流程，他們隻想解決問題。”
林娜回放上一章的原始錄音樣本，對比之下，差距明顯。理想中的話術堅定清晰，現實中卻因客戶追問而被迫妥協。她翻開話術模板，在“首句全稱”旁寫下“語速放慢，間隔半秒”，又在第二句後追加“立即接通俗解釋：‘也就是我們專門為老年人設計的守護係統’”。
“術語是主權，但主權不能建立在客戶困惑之上。”她召集宣傳組緊急會議，“從明天起，測試新方案：梯度植入。第一句保留全稱，第二句立刻解釋，第三句回歸服務本身。”
會議臨近結束，角落裡一名年輕客服低聲問：“如果客戶直接問‘你們是不是樊星閣’，我們能不能直接說‘是’？”
林娜沒回答。這個問題像一根刺，紮在品牌主權與用戶體驗之間。她說得出口的，是“必須讓用戶記住樊星閣”，但說不出口的，是“可他們記不住怎麼辦”。
她合上筆記本，走出會議室，腳步未停。宣傳的戰場不在口號，而在每一句對話的間隙。她必須找到那條既能守住名字，又不讓客戶走開的線。
財務辦公室的燈一直亮到深夜。孫明盯著銀行發來的結算通知，眉頭緊鎖。原定撥付至英國試點的首期宣傳款項，因英鎊兌人民幣彙率單日波動4.3，實際到賬金額縮水18。更糟的是，跨境支付係統顯示“處理中”，預計延遲四十八小時。
他調出上一章的現金流模型，逐行檢查參數。預算拆解精細，階段分明，卻唯獨沒有設置“彙率浮動閾值”。他輸入最新數據，模型立刻跳出紅色預警：若彙率持續波動，第二階段預算可能無法覆蓋實際支出，資金鏈將在第四十五天出現缺口。
“六十天窗口，不隻是他們的時間，也是我們的。”他低聲自語，手指在鍵盤上敲下“新增風控參數”指令。
他立即聯係財務風控專員，要求在模型中加入兩項新機製：一是“跨境支付延遲預警線”，一旦款項未在七十二小時內到賬，自動觸發備用資金預案；二是“彙率對衝預案觸發點”，當單一幣種波動超過3，係統自動提示鎖彙操作。
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“我們能控內部，控不了市場。”風控專員提醒，“如果英鎊繼續跌，就算鎖彙，購買力也回不去。”
孫明點頭，卻未停下操作。他重新核算三階段撥付比例，在第一階段預算中額外劃出5作為“彙率緩衝池”，並設定自動調用規則。文件加密上傳時，他在備注欄寫下：“若彙率波動持續超五日，立即啟動二級預案。”
他靠在椅背上，目光落在桌角的u盤上。那是上一章他親手加密的模型備份，曾以為萬無一失。如今，現實用一道數字裂縫告訴他：再精密的計劃，也擋不住外部世界的震蕩。
趙宇、林娜、孫明在作戰室再次彙合，時間比上一次提前了兩小時。
“技術組已重設權限，文檔輸出與代碼調試完全隔離。”趙宇彙報，“但張工建議建立雙線監控，我認為有必要。”
“宣傳組開始測試梯度植入方案。”林娜翻開新話術模板，“全稱保留，但增加解釋層。問題是，客戶會不會覺得囉嗦？”
“財務模型已更新，加入彙率緩衝和支付延遲預警。”孫明補充，“但緩衝池隻能撐十天。如果市場持續波動，六十天窗口可能提前關閉。”
三人沉默。上一章的進度條曾讓他們感到掌控，如今卻像一道虛影，背後是人力、認知、市場的三重暗流。
“我們以為軌道鋪好了。”趙宇看著主屏幕，“但現在發現，有些車輪還沒對準軌。”
“術語落地不能靠硬塞。”林娜盯著話術模板，“客戶不是機器，他們聽不懂‘基於’，但他們能聽懂‘這是為了您’。”
“資金不是數字，是時間。”孫明合上筆記本，“我們算得了投入，算不了波動。六十天，不隻是等他們簽字，也是等市場彆再變。”
趙宇走到白板前，寫下“資源、品牌、財務”三個詞，與上一章一模一樣。但他沒停，繼續在每個詞後麵加上“失控風險”四字。
“我們布了陣，但陣眼還沒穩。”他轉身，“明天開始，技術組提交雙線任務日報，宣傳組每小時收集一次話術反饋，財務每晨八點更新彙率動態。問題不是終點，是信號。”
林娜翻開筆記本，在“梯度植入”旁寫下“客戶第一句反應記錄”。孫明打開新模型，在“緩衝池”下方標注“每日動態評估”。他將進一步落實雙線監控相關待辦事項。
主屏幕的進度條仍停在38，無人去動它。作戰室的燈光穩定，數據流在後台無聲滾動。
林娜忽然抬頭：“如果客戶問我們是不是樊星閣——”
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