“這太耗人工了。”孫明提醒，“而且日誌涉及其他客戶信息，不能直接複製。”
“摘關鍵節點。”陸軒說，“比如‘2023年8月14日淩晨兩點教育係統登錄異常處理人張磊’這種。不帶細節，隻留時間、事件、人名。讓客戶看到，有人一直在。”
趙宇思索片刻。“我們可以加個二維碼，掃碼能看到一段簡短視頻，由當班工程師出鏡，介紹自己負責的片區和服務理念。每周更新一次。”
“不行。”馬亮搖頭，“視頻容易被截取傳播，萬一有人說我們搞人設營銷，反而破壞專業形象。”
“那就隻做實體。”陸軒拍板，“不做宣傳，不公開。隻送給已經建立長期合作意向的客戶。當作內部交接資料的一部分。”
孫明計算了一下成本。“如果限定在五十家重點客戶，人均增加三百元投入，可以接受。但需要重新調整q2預算分配。”
“砍掉所有市場推廣預留金。”陸軒說，“發布會、媒體合作、廣告投放，全部凍結。把這筆錢轉到後台能力建設。”
林娜遲疑。“如果我們什麼都不說，外界會覺得我們退場了。”
“讓他們覺得。”陸軒看著大屏，“我們現在拚的不是聲量，是深度。他們越熱鬨，我們越沉。”
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趙宇低聲問：“可客戶什麼時候才能意識到差彆？”
“等他們某天深夜遇到問題，撥通電話，聽到第一句是‘您上次提到的日誌備份方案，我們已經優化過了’的時候。”陸軒說，“那一刻，他們會明白，這不是服務，是陪伴。”
馬亮突然開口：“我剛收到一條加密信道消息。泰國分公司那邊，有個老客戶主動聯係技術支持，說不需要解決問題，隻想確認一下，上次幫他調試係統的工程師是不是還在崗。”
陸軒沒立刻回應。
他調出全球節點地圖，找到那個閃爍紅點的曼穀服務器。點擊進入，彈出值班表。姓名欄寫著：陳濤，入職六年，連續服務該客戶三年零四個月。
他在備注欄看到一行小字：“客戶兒子上大學那天，請我喝了杯咖啡。”
陸軒把這張值班表截圖，放在了主屏中央。
“就從這個人開始。”他說，“讓所有和他一樣的人，被看見，被記住。”
林娜開始起草新的客戶溝通模板，不再使用標準化話術，而是預留空間填寫曆史交互記錄摘要。孫明重新劃分資金流向，將原本用於公關的預算轉入員工長期激勵池。馬亮繼續深挖境外社群中的非正式討論，尋找更多“未說出口的擔憂”。
趙宇回到技術端，打開運維係統底層配置界麵。他新建了一個字段：“關係延續性標識”，默認關閉，僅對特定客戶開啟。一旦啟用，係統會在每次交接班時提示接班人閱讀過往關鍵事件摘要。
陸軒坐在主控台前，麵前的地圖依舊空白，隻有少數幾個點微微發亮。
他拿起筆，在紙麵寫下一行字：
“真正的信任，不在合同裡，而在重逢時的那一聲‘是你啊’。”
筆尖頓住。
窗外，城市燈火如常。
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