會議室安靜下來。
趙宇忽然說：“上次泰國客戶接入中斷，其實是服務端配置錯誤。但現場沒人敢上報，拖了四十分鐘才解決。”
“就是因為沒有試錯空間。”陸軒接道，“以後設立‘容錯窗口’——演練中出現失誤不追責，但同類錯誤重複犯，嚴懲。”
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馬亮抬眼：“那老成員怎麼辦？有些人乾了多年，未必適應新標準。”
“自願留崗，考核上崗。”陸軒說，“不想學的，可以轉後勤。但想帶隊伍，就得達標。”
孫明合上本子。“我會重新規劃季度預算，單列培訓專項。初步估算是總運營成本的百分之三點七。”
“批。”陸軒說，“另外增設獎勵池，每季度評選‘響應標兵’，獎金從風控節省費用裡出。”
他最後環視一圈。“我們不能再靠臨場發揮活著。對手不會永遠給我們補救的機會。”
散會後，眾人離開。陸軒回到指揮室，調出一份空白文檔，標題打下：《樊星閣內部能力提升初步方案》。
他開始列項：
一、培訓模塊
1.應急響應流程趙宇負責）
2.輿情識彆與應對林娜負責）
3.情報預判與反製馬亮負責）
4.協同決策機製綜合模塊）
二、實施機製
每月兩次全組推演
隨機觸發場景，限時應對
第三方匿名評分
三、考核標準
響應時效誤差≤2分鐘
信息傳遞完整率≥95
跨組協作滿意度評分≥8.5
四、預算分配
人力抽調占比≤15
專項經費：年度運營成本3.7
獎勵基金：風控節約費用的20
寫完，他插入附件：本次危機全流程複盤報告、人員響應時間明細、客戶影響評估表。
郵件編輯框裡，收件人填入五人姓名。正文隻有一句：
“明日晨會確認細節。按此框架推進。”
發送。
林娜在門口取走打印稿，趙宇走向技術區調試演示環境，馬亮開始篩選可用於教學的情報案例，孫明打開財務係統準備調整預算結構。
陸軒沒動。屏幕光映在他臉上，文檔末尾的時間戳顯示為2317。
他的手指移到鼠標左鍵，雙擊保存。
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