便攜式文字處理機的五十台工程樣機下了小批量試產線的第二天，蘇寧就讓春苗去張羅找試用用戶的事兒。名單擬得雜：省報兩個常年跑基層的記者，利通公司三個需要到處簽合同的業務員，工業大學五個不同專業的碩士生，還有兩個市文聯搞創作的作家，甚至還有一個被張師傅硬塞進來的、在農貿市場寫代筆書信的老先生。
機器發下去的時候，附了張簡單的表格，讓記錄使用情況，好壞都行。沒給任何指導，也沒說這機器多金貴。
陸信看著名單直皺眉：“這能行嗎？那市場裡寫信的爺叔，字都認不全吧？”
蘇寧把最後一台樣機的包裝盒封好：“就是要這樣。咱們覺得理所當然的，用戶未必覺得。咱們沒想到的，他們能碰到。”
頭一個星期，反饋零零星星回來。有說電池不經用的，有抱怨鍵盤太小容易按錯的，有個記者在火車上用了，說旁邊人老看，晃眼。都是小毛病。
直到第十天，工業大學一個學機械的碩士生，把機器給退回來了，附帶一張寫得密密麻麻的紙。機器外殼有處不明顯的裂痕。
“蘇工，這學生說，他帶著去圖書館，從宿舍上鋪下來時，挎包帶子斷了，機器摔了一下。”春苗把情況和那張紙一起報過來，有點緊張，“他寫了好多意見。”
蘇寧先拿起機器看了看，裂痕在靠近提手的根部，不算嚴重，但確實是結構薄弱點。她再展開那幾張信紙。
字跡工整，帶著工科生的條理。前麵列了幾條使用感受：重量控製得不錯，長時間打字手腕不酸；保護套設計合理，內襯緩衝有效這次摔落就是證明）；開機速度和響應比預想快。
後麵就是問題和建議，一、二、三、四……寫了七八條。
“保護套肩帶連接處強度不足，建議加固或更換材質。”
“在光線較強的窗邊使用，屏幕反光嚴重，建議考慮防眩光塗層或隨機附送一個遮光罩。”
“電池指示燈太隱蔽，每次都要翻過來找，不方便。”
“係統內置的生僻字庫不全，寫專業論文遇到麻煩。”
最讓蘇寧注意的是最後一條：“建議增加一個簡單的‘計算器’功能，臨時算點數據不用再找草稿紙。”
每條後麵，還附了簡單的原理分析或改進思路。
蘇寧反複看了兩遍，抬頭問春苗：“這個學生，叫什麼？學什麼的？”
“叫周明，機械工程專業的，好像快畢業了。”
“把他聯係方式給我。”蘇寧把那張紙小心折好，“另外，通知設計、結構、軟件小組，下午開會。”
下午的會，氣氛有點悶。外殼開裂，這是硬傷。負責結構的工程師臉上掛不住，爭辯說測試時做過跌落，沒問題。
蘇寧沒急著批評，先把周明那幾條建議念了一遍。念到“計算器功能”時，下麵有人小聲嘀咕：“咱這是文字處理機，要計算器乾嘛……”
“用戶需要。”蘇寧打斷他，聲音不高，卻讓會議室靜了下來，“咱們覺得沒必要，是因為咱們屁股坐在實驗室裡。用戶帶著它出去，就是希望它儘可能多地解決問題。加個計算器功能，占用多少資源？對用戶體驗提升多大？”
她目光掃過眾人：“便攜機，不是把台式機縮小就完事了。它得適應各種咱們想不到的環境，滿足各種臨時起意的需求。這根筋骨，光靠咱們自己想，是捏不全的。”
她拿起那台有裂痕的樣機，指著傷口：“這裡，加強。不是簡單加厚，看看能不能在內部結構上做文章，既保證強度，又不增加太多重量。屏幕反光、電池指示燈、生僻字庫、計算器……這些需求，都列入修改清單，評估優先級，儘快出方案。”
她看向李明啟和陳越：“硬件和軟件，都得為‘便攜’這兩個字重新思考。功耗、穩定性、易用性，標準要再提一格。”
會議結束，蘇寧按照周明留的電話打了過去。接電話的是個宿管，喊了好幾聲，才傳來一個略帶喘息年輕男聲。
“喂？哪位？”
“周明同學嗎？我是槐花集團的蘇寧。”
電話那頭頓了一下，聲音明顯拘謹起來：“啊……蘇，蘇工？您好！機器，機器那個裂了，我不是故意的，我……”
“裂痕我們看到了，問題在我們，結構需要加強。”蘇寧語氣平和，“你提的那些意見和建議，非常寶貴，對我們幫助很大。謝謝你。”
“啊……不用謝，我就隨便寫寫……”周明似乎鬆了口氣，又帶著點不好意思。
“不是隨便寫寫，”蘇寧肯定道，“很有見地。尤其是對結構和人機交互的思考，很專業。有沒有興趣來我們研發中心看看？暑假如果有空，可以過來實習，參與便攜機的後續改進。”
電話那頭沉默了幾秒，然後是壓抑著興奮的聲音：“真的嗎？我有空！我一定去！”
掛了電話，蘇寧走到窗邊。樓下，張師傅正帶著兩個徒弟，把幾箱維修配件搬上一輛貼了“槐花售後”標誌的皮卡車。老頭兒指揮著，聲音洪亮，動作利索。售後服務網絡這根筋骨，也在一點點變得粗壯。
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她想起係統升級後那幾次不經意的“提點”，看似偶然，卻都切中了要害。這東西，像個沉默的導師，在她需要的時候，遞過來最合適的工具。而真正揮舞工具、鍛造筋骨的，還是他們自己，是車間裡流汗的工人，是實驗室裡熬夜的工程師，是市場上奔波的銷售，甚至是那個素未謀麵、卻認真寫下使用感受的學生。
便攜機的第三版設計很快啟動。結構團隊重新設計了提手附近的內部骨架，用了更合理的受力結構。工業設計團隊找來了防眩光材料sape，還在研究可拆卸遮光罩的方案。軟件團隊則在爭論，計算器功能是做簡單點，還是帶點科學計算的功能。
周明在期末考試結束後，如約來了研發中心實習。小夥子有點靦腆，但一聊到技術，眼睛就發光。他被分到結構組，跟著工程師一起跑應力分析，做改進方案，勁頭十足。
另一邊，與長城電腦預裝合作的第一批機器，終於鋪向了市場。包裝箱上印著“預裝槐花星火中文係統”的字樣。市場反饋需要時間，但陸信明顯鬆了口氣，這意味著“星火”這條腿，踏上了更寬的路。
一天下班後，蘇寧路過一樓的維修配件倉庫。張師傅還沒走，正就著燈光，清點剛到的一批鍵盤和屏幕。他戴著一副老花鏡，手裡拿著清單，嘴裡念念有詞，核對得極其認真。
“張師傅，還沒回？”蘇寧走進去。
“蘇工啊，”張師傅抬起頭，笑了笑，“這批貨要緊，俺得親自過過數，不能出差錯。”他放下清單，揉了揉腰，“這幫小子，現在算是有點模樣了。上周華南那邊有個客戶機器進水，咱們的師傅過去，當天就給修好了，客戶還寫了表揚信。”
昏黃的燈光下，張師傅臉上的皺紋顯得更深，但眼神裡有種踏實的光。蘇寧看著貨架上碼放整齊的配件，看著張師傅認真的樣子，心裡那點因為積分驟減、競爭壓力的飄忽感，慢慢落了下來。
筋骨不是一天長成的。它需要一次次設計的修改，一次次耐心的調試，一次次認真的維修，甚至是一次次不經意的摔打。它藏在改進後的提手結構裡，藏在防眩光的屏幕塗層上，藏在售後師傅工具箱裡每一件擦得鋥亮的工具中，也藏在每一個像周明那樣願意較真、願意反饋的用戶心裡。
係統給了她方向和工具，但真正賦予企業生命力和韌性的，是這些具體的人，和這些瑣碎卻紮實的事。
她走出倉庫，夏夜的風帶著點涼意。研發中心還有幾個窗戶亮著燈，大概是李明啟或陳越的團隊還在攻關。遠處，集團總部大樓在夜色中輪廓分明。
路還長，挑戰也不會少。但這筋骨的底子，正在一錘一錘地，被敲打得更結實。她深吸一口氣，腳步沉穩地走向那片燈火。
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