“林柚！7410！立刻！馬上！滾進來！”
王美鳳的尖嗓門像淬了冰的錐子，穿透客服區嗡嗡的低氣壓，精準地紮進林柚的耳朵。她剛把一個罵罵咧咧說掃地機器人把他家貓追上了吊燈的用戶，用“親親，小動物也需要適應新朋友呢~”的糖精話術糊弄走，手指還在鍵盤上微微發麻。這聲吼讓她後背瞬間繃緊，胃裡那點沒消化完的廉價麵包開始翻騰。
她認命地摘下耳麥，頂著阿ken擔憂的目光和其他同事麻木的視線，走向那間磨砂玻璃的鴿子籠辦公室。每一步都像踩在棉花上，又沉又軟。
門虛掩著。林柚推門進去，一股濃鬱的、甜膩到發齁的香水味混合著王美鳳的怒火撲麵而來。
“關門！反鎖！”王美鳳坐在她那把吱呀作響的辦公椅上，沒抬頭，猩紅的指甲狠狠戳著攤在桌麵上的一份紙質文件。文件抬頭是刺眼的黑體字：《蜂巢科技客戶投訴處理滿意度確認書》。下麵客戶簽名欄，一片空白。
林柚的心沉了下去。她依言關上門，哢噠一聲反鎖。狹窄的空間瞬間變成了審訊室。
“看看！看看你乾的好事！”王美鳳終於抬起頭，那張糊著厚粉的臉因為憤怒而扭曲，金絲眼鏡後的眼睛噴著火，“‘茶道老饕’！那個你塞了奶茶券的祖宗！他反手把差評改成什麼了？！啊？！”
她把文件猛地推過來，差點戳到林柚鼻子。
林柚低頭看去。文件是蜂巢內部標準格式，記錄著用戶“茶道老饕”關於智能水壺的投訴處理流程。在最後的“處理結果滿意度”欄裡，赫然用加粗紅字打印著：
【用戶最終反饋：極度不滿意！客服試圖用奶茶券賄賂，掩蓋產品缺陷！要求嚴懲！】
下麵跟著一行小字：【用戶拒絕在確認書上簽字。】
“現在好了！這個月kpi徹底完蛋！這差評像坨狗屎一樣糊在係統裡！還他媽是帶‘賄賂’標簽的狗屎！”王美鳳拍著桌子，震得她那杯泡著枸杞紅棗的保溫杯嗡嗡響，“上麵追責下來，你吃不了兜著走！我也得跟著倒黴！”
林柚咬著下唇，沒吭聲。胃裡的酸水一陣陣往上湧。hivecrred1025，那張帶追蹤代碼的奶茶券，果然是個裹著糖衣的炸彈。
“啞巴了？”王美鳳的聲音陡然壓低，帶著毒蛇般的嘶嘶聲，身體前傾，隔著桌子逼視林柚，“不想滾蛋？不想被合規部剝層皮？行！我給你指條活路！”她塗著猩紅指甲油的手指，重重地點在那份空白確認書的客戶簽名欄上。
“簽了它！”
林柚猛地抬頭，難以置信地看著王美鳳：“簽……簽什麼？客戶沒簽字……”
“我說讓你簽！”王美鳳打斷她，眼神冰冷銳利，不容置疑，“簽‘茶道老饕’的名！寫‘非常滿意’！把這事給我抹平了！”
偽造簽名？！林柚腦子嗡的一聲，全身的血液瞬間衝上頭頂，又刷地褪得乾乾淨淨。“這……這是造假！是偽造文件！查出來……”
“查出來？！”王美鳳像是聽到了天大的笑話，尖聲笑起來，笑聲裡充滿了嘲諷和冷酷，“查出來也是你乾的！跟我有什麼關係？證據呢？誰看見我逼你了？”她笑容一收，眼神像淬了毒的針，“林柚，想想清楚！是你自己蠢，把帶追蹤碼的券塞給刺頭！是你自己屁股不乾淨！合規部手裡的東西，足夠讓你在行業裡永遠消失！現在，要麼你把這字簽了，把差評給我變成‘非常滿意’，這事就算翻篇，我保你暫時沒事。要麼……”她身體往後一靠，抱著手臂，露出一個殘忍的微笑，“你就等著合規部的人，拿著你違規操作的鐵證，還有你爸在綠洲療養院的‘溫馨’照片，好好跟你聊聊人生選擇吧！”
綠洲！父親！王美鳳果然知道！還拿這個威脅她！
一股冰冷的寒意瞬間攫住了林柚的心臟，比剛才的憤怒更讓她窒息。她看著王美鳳那張寫滿算計和惡毒的胖臉，再看看桌上那份空白的、如同死亡判決書的確認書，胃裡翻江倒海。父親在綠洲那張空洞的臉，在腦海裡揮之不去。她毫不懷疑王美鳳能乾出更齷齪的事。
“你……”林柚的聲音抖得不成樣子，指甲深深掐進掌心。
“彆廢話！”王美鳳不耐煩地敲著桌麵，從筆筒裡抽出一支最便宜的藍色圓珠筆，啪地拍在確認書上，“趕緊的！用左手！字寫得幼稚點！像沒文化的人寫的！快點！磨蹭什麼！等著我給你研墨啊？！”
林柚感覺自己的身體像被凍僵了，又像被無形的線提著。她機械地伸出左手她慣用右手），拿起那支冰冷的、廉價的圓珠筆。筆杆上劣質的塑料紋路硌著手指。
她盯著那空白的簽名欄，視線有些模糊。偽造簽名……“非常滿意”……這幾個字像燒紅的烙鐵，燙著她的神經。
“快點！寫啊！‘茶道老饕’！名字寫大點！‘非常滿意’寫得蠢點！”王美鳳在一旁催促，像監考老師盯著作弊的學生。
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林柚的手不受控製地開始顫抖。她用左手笨拙地握住筆，筆尖懸在紙麵上方，抖得像風中的落葉。胃部傳來一陣尖銳的絞痛。
“寫！”王美鳳厲聲喝道。
林柚猛地一咬牙，筆尖狠狠戳在紙上！她閉上眼，憑著本能，用左手歪歪扭扭地、極其用力地劃拉著。筆跡幼稚得如同剛學寫字的小學生，線條粗重，結構鬆散，帶著一種被強迫的屈辱和憤怒的變形。
【茶道老饕】四個字寫得東倒西歪。
【非常滿意！】後麵那個感歎號，被她畫成了一個帶著尖刺的、憤怒的墨團。
寫完最後一個扭曲的筆畫，林柚像被抽乾了所有力氣，手一鬆，圓珠筆啪嗒一聲掉在桌上。她臉色慘白如紙，額頭全是冷汗，胃部的絞痛更劇烈了。
“嘖，寫的什麼玩意兒，狗爬似的。”王美鳳嫌棄地撇撇嘴，一把抽過確認書，仔細看了看那幼稚醜陋的簽名，臉上卻露出了滿意的笑容，“行，勉強能糊弄過去，看著就像個沒讀過書的茶販子寫的。”
她拉開抽屜，拿出一個看起來有點年頭的四方印章盒。打開蓋子，裡麵是一塊方形的印泥，顏色是蜂巢文件專用的深藍色。她拿起確認書，在“茶道老饕”那個醜陋的簽名旁邊，用力地、清晰地蓋上了蜂巢客服部的公章。
“搞定！”王美鳳吹了吹未乾的印油，臉上露出如釋重負的虛偽笑容，語氣甚至帶上了一絲“溫和”，“早這麼配合不就完了？非得讓我把話說透？行了，這事到此為止。回去好好乾活，這個月kpi還指望你呢。記住，管好你的嘴。”
她把那份新鮮出爐、帶著偽造簽名和鮮紅公章的“非常滿意”確認書，隨意地丟進桌上一摞待歸檔的文件裡。那摞文件的最上麵，放著一支不起眼的、筆帽是黃色的熒光記號筆。
林柚麻木地站著，看著那份假文件消失在文件堆裡，感覺自己的靈魂也被一起塞了進去。偽造簽名，加蓋公章……這已經不是簡單的違規，這是犯罪！王美鳳這個瘋子！
“還杵著乾嘛？等著領賞啊？滾回去乾活！”王美鳳恢複了刻薄的嘴臉，揮手像趕蒼蠅。
林柚像一具被抽走了提線的木偶，僵硬地轉過身，手指顫抖著擰開門鎖。門外的喧囂和渾濁空氣湧進來，她踉蹌了一步，扶著門框才沒摔倒。阿ken擔憂的目光投來，她視而不見，失魂落魄地走回自己的工位。
她癱坐在椅子上，耳麥像千斤重擔。屏幕上，新的客服窗口還在不斷彈出，抱怨著路由器斷網、掃地機發瘋。她看著那些跳動的文字，眼前卻不斷閃過自己左手寫下的、醜陋扭曲的“非常滿意”，閃過父親在綠洲空洞的臉，閃過王美鳳那毒蛇般的笑容……
一股冰冷的絕望，如同粘稠的瀝青，將她緩緩吞沒。蜂巢這張網，比她想象的更黑，更黏，更讓人窒息。
就在她精神恍惚之際，王美鳳辦公室的門開了。王美鳳拿著幾份文件走出來，其中就包括林柚剛才偽造簽名的那份確認書。她走到角落一台老式的、帶掃描功能的傳真機旁，開始將文件一頁頁塞進去掃描歸檔。
“張姐，幫我把這幾份歸檔文件送去總部檔案室。”王美鳳把掃描好的幾份文件遞給一個路過的中年女文員，臉上是公事公辦的冷漠。
張姐接過文件，習慣性地拿起桌上一支黃色熒光筆，在每份文件右上角空白處，隨手畫上一個斜杠標記，方便整理。畫到林柚偽造的那份確認書時，熒光筆在“非常滿意”幾個字旁邊留下了一道亮黃色的斜線。
沒人注意這個細節。文件被整理好，放進一個標著“今日歸檔”的塑料文件筐裡。
林柚的目光，無意識地掃過那支被張姐放回原處的黃色熒光筆，又掃過文件筐裡那份帶著亮黃斜杠標記的偽造文件。她的心，沉在冰冷的絕望裡，對這一切毫無反應。她不知道，在蜂巢總部檔案室那台專業的、用於驗證文件真偽的多光譜掃描儀下，所有正式文件角落那個不起眼的、由特殊熒光油墨打印的六邊形防偽微碼，都會在特定波長的紫外光下顯現出獨特的蜂巢圖案。
而她那份偽造的確認書上，本該有防偽微碼的空白角落，隻有一道廉價的、毫無意義的黃色熒光筆劃痕。
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