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第219章 客服的憤怒(1 / 2)

林柚盯著屏幕上密密麻麻的投訴工單列表,感覺自己的太陽穴在突突直跳。蜂巢手環的“貼心服務”升級後,她的客服後台徹底淪為了人間疾苦博覽會。

“手環淩晨三點建議我‘進行十分鐘高強度間歇訓練,提升晨間活力’?我他媽剛做完心臟搭橋!”工單編號:kz)

“‘情緒感知’功能判定我觀看《動物世界》角馬遷徙時產生‘強烈殺戮衝動’,自動鎖屏並推送《和平頌歌》播放列表??”工單編號:kz)

“最離譜的是這個,”林柚對著耳麥,手指幾乎要把鼠標戳穿,聲音壓著火氣,但每個字都像從牙縫裡擠出來的冰碴,“‘智能健康助手’根據我打哈欠的頻率和深度,結合手環監測的腸道蠕動聲波,診斷我患有‘晚期嗜睡型腸梗阻’,強烈建議立即呼叫120並預購臨終關懷套餐?!這玩意兒是盼著我死嗎?!”工單編號:kz2233)

她深吸一口氣,把“建議貴司工程師帶著他們的算法去掛個腦科急診”這句敲到一半的回複狠狠刪掉,換成客服標準話術模板:“尊敬的客戶,非常抱歉給您帶來困擾。您的情況已記錄,將反饋至技術部門核查,請留意後續短信通知……”點擊發送,感覺自己的靈魂都跟著麻木了一分。

就在她準備點開下一份“手環半夜震動播放《大悲咒》超度噩夢”的奇葩投訴時,屏幕右下角內部通訊軟件突然急促地閃爍起來,一個鮮紅的加急工單彈窗強製置頂!

工單類型:技術支援設備異常乾擾(緊急)

提交人:秦工(技術部聲學組)97.8頻率)附近的合作單位毛茸茸星球寵物生活館)報告,其新型“超靜音環境友好型智能聲波驅鼠器實驗型號)”發生嚴重頻譜偏移,乾擾源疑似鎖定在97.8hz主頻段。請客服中心立即協調廣播方,在今日午間直播時段12001230)暫停使用該頻段周邊所有高功率無線設備,配合我方進行緊急頻譜校準與乾擾源定位。校準指令序列:[附件:sonic_cai_proto_beta7.enc]請務必準時執行!

附件:sonic_cai_proto_beta7.enc

林柚的眉頭擰成了疙瘩。“聲波驅鼠器”?陳小樂那破寵物店什麼時候搞上這麼高級的實驗設備了?還“超靜音環境友好型”?她上周去給金元寶買麵包蟲,店裡最大的噪音源是陳小樂自己跟著抖音神曲跑調的嘶吼和那隻整天撞籠子的玄鳳鸚鵡。

而且,技術部的人什麼時候這麼客氣了?“請協調”?“請暫停使用”?以往這種疑似乾擾工單,都是直接甩過來一句冷冰冰的“外部設備非法占用授權頻譜,立即停止發射,否則啟動反製程序”。這個“秦工”……聲學組有姓秦的嗎?她快速在內部通訊錄檢索,一片空白。

疑竇叢生。但鮮紅的“緊急”標簽和來自“技術部”的工單抬頭帶著不容置疑的壓迫感。蜂巢內部的流程森嚴,任何延誤都可能被係統自動記錄為“客服響應不力”。她手指懸在鍵盤上,猶豫了半秒,還是點開了那個加密附件。

“.enc”後綴的文件彈出一個蜂巢統一的解密驗證框。林柚輸入自己的工號權限密碼。進度條快速讀取,文件內容瞬間展開——不是常見的文字說明或圖表,而是一長串極其複雜、不斷滾動的頻率代碼和二進製指令流,密密麻麻,看得人眼花繚亂。最下方一行小字備注:“請通過客服後台音頻調試接口,於指定時間自動注入目標頻率。本指令流具有自校驗與自適應功能,將自動完成頻譜淨化。”

這根本不是什麼協調請求!這附件是個自動執行程序!它要求林柚利用客服係統的權限,在周默直播的時候,直接把這段鬼知道是什麼的指令流,注入到電台的廣播頻率裡去!

林柚後背瞬間沁出一層冷汗。她猛地看向屏幕右下角的時間:1158。距離午間直播開始,隻有兩分鐘!周默正在直播間裡準備!hz直播間。

周默調整了一下耳機,對著麥克風試音:“…測試,測試。各位聽眾朋友中午好,歡迎收聽《城市耳語》,我是周默。今天我們來聊聊……”他瞥了一眼導播隔音玻璃外,導播正對他比劃著“一切正常”的手勢。直播間裡隻有設備低沉的嗡鳴和他自己的呼吸聲。

“……聊聊那些藏在城市角落裡的、讓人哭笑不得的‘智能’小意外。”周默流暢地切入話題,聲音帶著他標誌性的溫和調侃,“比如,你家的智能冰箱會不會在你拿出最後一罐啤酒時,貼心地幫你下單了戒酒宣傳冊?或者,你的健身手環有沒有在你熬夜追劇時,突然震動提醒‘檢測到持續性僵屍化傾向,建議立即進行日光浴’?”

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直播間外的導播間,幾個助理被逗笑了。導播看著平穩的聲波監控圖,滿意地點點頭。

就在這時——

“嗚哇——!!!嗚哇哇哇哇——!!!”

一陣撕心裂肺、極具穿透力的嬰兒啼哭聲,毫無征兆地、極其粗暴地炸響在整個直播音頻流中!聲音是如此之大,如此之尖銳,瞬間蓋過了周默的說話聲,甚至讓直播間的監聽音箱都發出了不堪重負的“滋滋”聲波!

周默被這突如其來的噪音襲擊震得頭皮發麻,耳朵裡嗡嗡作響,後麵的話全被堵了回去。他下意識地捂了下耳朵,驚愕地看向導播間。

導播間裡瞬間亂成一團!導播的臉都綠了,對著通話麥克風大吼:“周默!什麼情況?!哪來的嬰兒哭?!音頻組!快切備用音源!找乾擾源!快啊!”音頻工程師手忙腳亂地在調音台上猛按,試圖濾波、降噪、切換線路,但那淒厲的“嗚哇”聲如同跗骨之蛆,死死地釘在主輸出通道上,音量沒有絲毫減弱!

直播間電話的指示燈瘋狂閃爍起來,顯然聽眾熱線被打爆了。導播助理手忙腳亂地接起一個,剛聽了一句,臉色就變得極其古怪,捂著話筒對導播說:“頭兒…聽眾…聽眾問…問主播是不是…是不是該換尿布了?”

導播:“……”他氣得差點把耳機摔了。

周默聽著監聽耳機裡那持續不斷的、魔音灌腦般的嬰兒嚎哭,再想到聽眾那句“主播尿布該換了”,臉上一陣紅一陣白。尷尬?憤怒?更多的是心驚!這絕不是意外!這精準的時間點,這詭異的乾擾方式…是衝著他來的!蜂巢?還是療養院?他們發現了什麼?竟然用這種方式在廣播裡公開羞辱和乾擾!

“毛茸茸星球”寵物店裡,陳小樂正拿著手機,目瞪口呆地看著周默電台的直播app。屏幕裡,周默英俊的臉因為突如其來的噪音而扭曲,背景音是持續不斷、超大音量的嬰兒啼哭,彈幕已經徹底瘋了:

【臥槽!主播孩子跑進直播間了?】

【這哭聲…肺活量驚人!未來國家隊種子選手!】

【默哥!挺住!快去衝奶粉啊!】

【97.8深夜檔育兒頻道實錘!】該換尿布了!哈哈哈哈!前麵的兄弟你是懂嘲諷的!】

【技術故障吧?但這故障也太有創意了…】

“我勒個去…”陳小樂喃喃自語,隨即猛地想起林柚幾分鐘前給他發的加密警告信息:“當心!有人冒充技術部發加急工單,目標可能是周默直播頻率!附件是攻擊程序!我拖住了沒執行,但乾擾可能以其他形式發生!快幫周默!”

乾擾發生了!而且是以如此…清奇的方式!


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