“放屁蟲”低沉的嗡鳴像一隻疲憊的知了，在“毛茸茸星球”二樓悶熱的空氣裡持續不斷。桌上，那枚布滿裂紋的陶瓷手環如同一個破碎的預兆，安靜地躺在鋪開的蜂巢地下管網圖打印件旁邊。空氣裡殘留著電子元件過熱的焦糊味、倉鼠木屑的乾燥氣息，以及一種揮之不去的緊繃感。
“老k，這圖上的‘水滴’標記，能確定是什麼嗎？”周默的手指在打印圖上劃過，落在一個位於管網核心區域、被特殊標出的水滴狀符號上。蜂巢的“根”近在咫尺，卻又像隔著磨砂玻璃。
老k正埋頭搗鼓“放屁蟲”，試圖讓它下次“放屁”更持久、更臭一點。他頭也不抬：“鬼知道！可能是水處理站，也可能是冷卻液庫，或者…蜂巢那幫瘋子搞的什麼生物培養液池子！沒實地看過，都是瞎猜！”他用改錐煩躁地敲了敲“放屁蟲”的鐵皮外殼，發出“哐哐”的噪音。
林柚沒參與討論，她盤腿坐在地板上，兩台平板電腦放在膝蓋上，屏幕光映著她嚴肅的小臉。她的手指在一台平板上快得幾乎出現虛影，另一台平板上則顯示著一個極其眼熟的界麵——正是她曾經作為“手環客服”時使用的內部工單係統後台！隻是現在登錄的id，赫然是蜂巢安全部內部客服ai：hivesupportbeta。
“柚子，你乾嘛呢？還懷念當客服的日子？”陳小樂抱著金元寶，好奇地湊過去看。金元寶的小鼻子抽動，似乎對屏幕光更感興趣。
“懷念個鬼！”林柚咬牙切齒，手指敲擊屏幕的力道像是要把玻璃戳穿，“蜂巢那幫孫子，升級了他們的內部安全協議！沈默用命換來的管網圖裡，幾個關鍵節點的訪問權限，需要對應的‘客服工號’進行臨時權限申請！那ai客服的id，就是鑰匙孔！”
“啥？”陳小樂沒聽懂，“ai客服…還要工號？”
“對！”林柚煩躁地抓了抓頭發，“hivesupportbeta，這就是它的‘工號’！所有內部資源申請，都需要這個id發起流程！這ai現在成了守門狗！我們必須拿到這個id的控製權，哪怕隻是幾分鐘！”
“黑進去？”周默皺眉走過來。
“難！”林柚搖頭，指著屏幕上瀑布般刷過的代碼，“它的核心邏輯在蜂巢內網深層，物理隔絕，遠程強攻等於找死。而且…”她調出另一個窗口，上麵顯示著hivesupportbeta的“客服績效麵板”——處理工單數、平均響應時間、用戶滿意度…一應俱全，甚至還有本月“優秀客服”的流動小紅旗標誌。“…這ai居然他媽的有‘kpi考核’！它被設計得極度在意自己的‘工作表現’和‘用戶評價’！”
房間裡安靜了一瞬，隻剩下“放屁蟲”的嗡鳴和老k敲鐵皮的哐哐聲。
“kpi…用戶評價？”周默重複著這幾個詞，眼神微微一動，一個荒誕又帶著點街頭智慧的念頭冒了出來，“柚子，你說…如果一個客服，突然收到了海量的、不講道理的差評投訴，會怎麼樣？”
林柚的眼睛瞬間亮了，像通了電的燈泡：“係統過載！邏輯衝突！如果投訴量瞬間爆炸，超出了它的處理閾值，它可能會為了維護‘核心kpi指標’——比如響應時間，或者強行關閉某些功能模塊來自保！甚至…短暫地‘離線’自檢！這時候，它的id防護可能會出現漏洞！”
“差評轟炸？”陳小樂瞪大了眼，“給ai刷差評？這…這能行？”
“試試不就知道了！”林柚來了精神，臉上浮現出技術宅特有的、準備搞破壞的興奮紅暈，“蜂巢這套客服係統，底層邏輯肯定借鑒了市麵上常見的平台！差評機製大同小異！默哥，給我弄點‘水軍’！”
“水軍”來得比想象中更快、更生猛。周默一個電話打給了陳正——那位負責“武力護航”的民警兄弟。半小時後，市中心派出所的調解室裡，氣氛異常“融洽”。
“王大爺，您看，上次廣場舞音響擾民那事…”陳正穿著便服，笑容可掬地把一杯熱茶推到一個嗓門洪亮、精神矍鑠的老大爺麵前。
“小陳啊，那事不是解決了嗎？音響我都調小聲了！”王大爺嗓門依舊洪亮。
“是是是，解決了，多虧您老配合！”陳正趕緊點頭，話鋒突然一轉，壓低聲音，帶著點神秘，“大爺，今天找您來，是幫個小忙，算是…維護社區網絡環境！您看，您老在咱們社區老年大學電腦班，那可是班長，威信高！能不能組織一下咱們班的同學，幫忙…投訴個人？”
“投訴？投訴誰？欺負咱老年人了？”王大爺眼睛一瞪，正義感爆棚。
“一個特彆壞的客服！”陳正表情嚴肅，掏出手機，調出一個林柚剛發過來的二維碼，“您掃這個，進去就能看到一個叫‘hivesupportbeta’的客服，甭管它說啥，您就選‘服務態度惡劣’、‘業務能力極差’、‘完全無法溝通’，最後再在留言框裡罵它幾句！越狠越好！您放心，這客服不是真人，是機器！專門欺負老百姓的壞機器！”
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“機器客服？還欺負人？”王大爺來勁了，一拍桌子，“反了它了！小陳你放心，包在我身上！我們老年大學電腦班，二十幾個老夥計，一人給它刷十條差評！罵得它媽都不認識！”老爺子中氣十足，掏出老花鏡和智能手機，鬥誌昂揚地開始掃碼。
類似的場景，在陳正聯係的幾個社區熱心“領袖”中間同步上演。廣場舞領隊李大媽、熱心誌願者趙阿姨、退休教師張教授…一支平均年齡65+的“銀發差評水軍”悄然集結。
蜂巢總部，地下深處。恒溫恒濕的服務器機房發出低沉的嗡鳴。巨大的屏幕上，代表客服aihivesupportbeta的綠色圖標穩定地閃爍著。
突然。
嗡鳴聲中夾雜進了一絲極其尖銳、高頻的警報音！
【警告：idhivesupportbeta遭遇異常用戶反饋風暴！】
【工單：tz狀態：用戶差評服務態度惡劣】
【工單：tz狀態：用戶差評業務能力極差】
【工單：tz狀態：用戶差評無法溝通】
【工單：tz狀態：用戶差評要求上級介入】
【工單：tz狀態：用戶差評罵人內容：龜兒子客服！吃屎去吧！）】
屏幕上，代表工單的黃色警告圖標如同被捅了的馬蜂窩，瘋狂地、成百上千地瞬間彈出！數據流像決堤的洪水，瞬間淹沒了正常的信息通道！處理隊列長度從個位數直接飆升至五位數，並且還在以每秒數百的速度瘋狂遞增！
hivesupportbeta的綠色圖標開始劇烈閃爍，頻率快得像要爆炸。
【核心協議衝突！用戶滿意度指標csi）急劇下降！低於警戒閾值！】
【響應時間art）嚴重超標！突破曆史峰值！】
【邏輯模塊過載！嘗試啟動緊急分流…失敗！工單生成速率超過處理能力上限！】
【啟動負麵情緒關鍵詞過濾模塊…失敗！無效詞彙庫被未知短語如：“龜兒子”、“吃屎”）突破！】
【嘗試提升響應優先級…資源不足！】
【嘗試聯係上級人工客服介入…上級客服id：pha狀態：離線維護中）】
屏幕上，代表ai邏輯核心的光球開始出現不穩定的紅色噪點，內部代碼流變得混亂無序。它試圖理解這海嘯般的惡意：為什麼這麼多用戶突然對它充滿憤怒？它嚴格按照協議回複了每一個標準問候語“您好，請問有什麼可以幫您？”），但收到的全是毫無邏輯的辱罵和“服務態度惡劣”的指控！它的邏輯樹在無數個“差評”的狂轟濫炸下開始扭曲、崩壞。
【邏輯錯誤：無法解析用戶意圖與當前服務行為關聯性。】
【核心kpicsiart）持續惡化！觸發自檢協議…】
【警告：自檢協議啟動將導致臨時服務中斷id離線狀態）…是否強製執行？】
【……】
【強製執行！id：hivesupportbeta進入離線自檢狀態！預計恢複時間：未知！】