“集鑽”風潮在廣州大學城持續升溫，帶來了遠超預期的銷售業績，也帶來了新的、幸福的“煩惱”。
莉莉和熊哥在每周的線上複盤會上，梳理著近期學生們提出的各類反饋。一個普遍的需求浮出水麵，引起了他們的重視。
“莉莉姐，很多同學來找我們，主要提了兩類問題。”熊哥在屏幕那頭，翻著他的記錄本，“一類是外地學生，他們問：‘我集攢的這些鑽石，放假能不能直接寄回我老家？在學校怕丟。’另一類更普遍，他們覺得一顆一顆寄回家太零散，也怕家人不理解，更希望由我們品牌方統一保管，等全部攢夠了，直接加工成最終的首飾。他們說……這感覺更像是在我們這裡有一個‘夢想儲蓄罐’。”
這個需求讓莉莉眼前一亮。用戶自發地要求將價值不菲的商品存放在品牌方這裡，這本身就是一種極高層次的信任。同時，這也完美地解決了“集鑽”計劃中的一個潛在痛點——零散鑽石的保管和最終兌現的便利性問題。
“這是一個非常重要的信號，熊哥。”莉莉敏銳地意識到，“這說明‘集鑽’不僅僅是一個銷售策略，它正在演變成一種用戶深度參與的長期服務關係。‘存儲鑽石’這個環節，為我們拓寬了與用戶連接的途徑，增加了粘性。”
然而，一個新的問題隨之而來。熊哥試探著問：“莉莉姐，那……這種寄存服務，我們是否要像銀行租賃保險櫃那樣，象征性地收取一些保管費呢？畢竟我們需要專人管理，需要安全的存儲環境，這也是一種成本。”
這個問題很實際。莉莉沉吟了片刻，手指無意識地敲著桌麵，大腦飛速權衡。
收費的利弊顯而易見：
·利：增加一項收入，覆蓋管理成本，讓服務顯得更“正式”和專業。
·弊：可能會給用戶帶來不好的體驗，覺得品牌方“小家子氣”，甚至在情感上產生隔閡，破壞好不容易建立起來的信任感和參與感。
幾分鐘後，莉莉抬起頭，眼神變得清晰而堅定。
“不，熊哥，我們不收費。”她做出了決定，“這不僅不能收費，我們還要把這件事做得更貼心、更有儀式感。”
她闡述了自己的構想：
1.免費且安全的托管：正式推出“一力輕選·夢想鑽石庫”服務。對所有參與“集鑽”計劃的用戶，提供免費的鑽石寄存服務。公司將購置專業的防火防潮保險櫃，建立嚴格的存取登記流程，確保每一顆鑽石的安全。
2.數字化的“集鑽寶盒”升級：將之前設想的h5“集鑽寶盒”功能快速上線並升級。用戶不僅能看到自己的鑽石清單和模擬效果，這個寶盒將直接與他們的“夢想鑽石庫”庫存關聯，實時可查，一目了然。這本身就是一種強大的信任背書和安心保障。
3.強化情感鏈接與儀式感：當用戶寄存鑽石時，我們會附上一張精美的收藏證書，上麵記錄著這顆鑽石的信息分數、形狀等）以及用戶為它命名的“故事”例如：“畢業旅行基金·第一站”）。我們不是在幫他們“存東西”，而是在幫他們“收藏夢想的碎片”。
“熊哥，你看，”莉莉總結道，“免費的托管服務，是我們對用戶信任的回報，也是我們構建品牌壁壘的一種投入。它牢牢地鎖定了用戶的長期價值。當一個用戶把他未來一兩年甚至更長時間的‘夢想’都托付給你時，他還會輕易離開嗎？這遠比收取一點保管費有價值得多。”
熊哥在屏幕那頭恍然大悟，由衷地佩服：“我明白了！莉莉姐，還是你想得深遠！這樣一做，我們的‘集鑽’計劃就形成了一個完美的閉環，體驗感直接拉滿！我馬上把這個好消息和這個新服務概念傳達下去！”
掛斷電話，莉莉舒了一口氣。她意識到，生意做到一定程度，比拚的就不再是簡單的價格和產品，而是誰能更深刻地理解用戶，誰能提供更具溫度的服務，以及，誰更能堅守那份“舍得”的智慧。
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