“第一個坑：客戶問‘培育鑽能不能保值’，彆答‘能’或‘不能’，要答‘自戴劃算，保值看需求’。”童欣舉著例子，“比如客戶說‘我想買了以後賣出去’，你就說‘小克拉款適合日常戴，戴個三五年，就算賣二手，也能回一半本；要是想保值，選1克拉vvs淨度的，柘城產能集中，長期看有空間，但我們不保證漲價’。”
小雨舉手問：“童欣姐，客戶說‘寶寶紀念鑽掉了怎麼辦’，怎麼回複？”
“先安撫，再給解決方案。”童欣立刻接話，“你說‘彆著急，咱們的鑽石有溯源碼，能幫你查生產信息，要是想補做，給你打8折優惠’。上次有個客戶的吊墜丟了，我們幫她補做，她還介紹了兩個朋友來買。”
林曉的朋友問：“客戶收到貨，說‘鑽沒圖片亮’，怎麼處理？”
“讓客戶用牙膏擦一擦，再拍視頻對比。”童欣笑著說，“大部分情況是客戶戴的時候沾了化妝品，擦乾淨就亮了。要是真的品控問題，直接給客戶換貨，彆墨跡——售後爽快，客戶才會回頭。”
答疑會過半，莉莉把大家的問題彙總成“三大類”，讓周一軍、周深、童欣逐一拆解：
1.品控類：“小鑽要不要做證書？”
周一軍：“0.3克拉以下的小鑽，做gia證書不劃算，成本太高，讓工廠出‘柘城產地證書’就行，掃碼能查溯源；0.5克拉以上的，一定要做gia證書，客戶更信任，溢價也高。”
2.供應鏈類：“一件代發和小批量補貨，選哪個？”
周深：“月銷低於30單，選一件代發，不用囤貨，風險低；月銷30100單，選小批量補貨，10顆起訂，成本低510；月銷100單以上，直接對接工廠做定製，利潤最高。”
3.客服類：“怎麼應對‘培育鑽是假鑽’的質疑？”
童欣：“彆反駁，用事實說話——‘姐，培育鑽和天然鑽成分一樣，都是碳元素，您看這證書，gia都認可的。您要是不放心，可以去當地的珠寶檢測機構驗，要是驗出是假鑽，我們十倍賠償’。大部分客戶就是隨口一問，你越真誠，他們越信任。”
答疑會快結束時，小楊拿著簽好的供貨協議，激動地說：“周深哥幫我對接了惠豐的工業鑽石，還幫我談了縣城5家手機維修店的訂單，下個月就能開店了！”
林曉也笑著說：“我的‘鑽石+和田玉’定製款，下周就能出樣品，義烏的朋友說要訂500套，太謝謝你們了！”
小雨抱著寶寶，手裡攥著“寶寶紀念鑽”的訂單：“我訂了10個吊墜，先在母嬰群裡試試水，童欣姐還幫我寫了種草文案，肯定能賣爆！”
四、離彆與約定：柘城的光，照亮新手的路
第二天一早，莉莉送考察團去高鐵站。林曉把從力量鑽石拿的原石樣品小心翼翼地裝在口袋裡，說要帶回義烏當“鎮店之寶”；小楊背著裝滿供貨合同的背包，說回去就找商場談快閃櫃；小雨則拿著童欣寫的客服話術手冊，嘴裡念叨著“以後再也不怕客戶問問題了”。
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“謝謝莉莉姐、周工、周深哥、童欣姐！”林曉揮著手，眼眶有點紅，“這次來柘城，不僅拿到了貨源，還學到了真本事，以後有問題，還能找你們嗎？”
莉莉笑著點頭：“當然能！我們每周都開直播，隨時在線答疑。你們要是遇到品控問題，找周工；供應鏈問題，找周深；客服問題，找童欣；我呢，幫你們跑銷售、對接資源，咱們就是你們的‘後盾團’。”
周一軍也揮揮手：“下次來，我帶你們看新投產的六麵頂壓機，能壓2克拉的大鑽，價格比現在還低！”
周深補充道：“下個月柘城有鑽石文化節，你們一定要來，到時候能對接全國的珠寶商，把你們的貨賣到全國各地！”
童欣抱著小雨的寶寶，笑著說：“寶寶滿月的時候，記得來訂‘滿月紀念鑽’，我給你打五折！”
高鐵緩緩開動，考察團的人扒著車窗揮手，莉莉和三人站在站台上，也揮著手，直到高鐵消失在視線裡。
“你看，他們眼裡有光。”莉莉笑著說。
周一軍點點頭：“這就是咱們來柘城的意義——把好鑽給他們，把經驗給他們，讓他們能在這個行業裡站穩腳跟。”
周深望著遠處的產業園區：“等他們做得好，就能帶動更多人來柘城拿貨，咱們的‘中國鑽石之都’招牌才更亮。”
童欣補充道：“以後要多辦考察團，幫更多新手少走彎路，讓培育鑽石行業，不是隻有頭部企業能賺錢，新手也能分一杯羹。”
陽光灑在站台上，四人的身影被拉得很長。他們知道，培育鑽石行業的未來，不僅靠技術突破，更靠無數像林曉、小楊、小雨這樣的新手創業者。而他們要做的，就是當好“引路人”，用柘城的產業鏈優勢，用自己的實戰經驗，幫更多人在這個行業裡實現夢想——讓每一顆柘城培育的鑽石，都能照亮普通人的創業路，也照亮這個行業的未來。
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