一力輕選·第0655章：證書風波裡的“齒輪聯動”
【工作日誌】11月8日，陰轉晴。量子培育鑽石中心的午休鈴剛響，周一軍、莉莉、周深、童欣就擠在一樓的茶水間，保溫杯裡的枸杞水還沒泡開，童欣手裡的手機屏幕已經懟到了三人眼前——“客戶說證書是假的，要投訴！”
屏幕上是拚多多客服對話框，頭像是個帶著“鑽石買家”標識的id，消息一條接一條跳出來：“我拍的3克拉d色vs1裸石，gia證書編號查不到！你們是不是賣假培育鑽？我已經錄屏了，現在就去平台投訴！”末尾還附了張證書照片，邊角皺巴巴的，編號那欄被手指遮了一半。
童欣急得聲音發顫：“我按標準話術回複，讓他發完整編號，他說‘你們自己賣的貨自己不清楚？’，還說要找檢測機構驗，要是假的讓我們賠三倍！”
周深一把搶過手機，手指飛快劃著聊天記錄，抬頭瞪向周一軍：“老周，你選的這批貨，證書沒存檔？”
“不可能！”周一軍立馬掏出手機，點開“選品檢查表”的相冊，翻到11月3日的記錄——照片裡的gia證書編號清晰，和客戶發的那張能對上，“你看，我當時拍了證書特寫，編號giaxxx，他發的照片編號最後兩位被擋住了，肯定是他查的時候輸錯了！”
莉莉沒慌，伸手把手機從周深手裡拿過來，指尖在屏幕上點了點：“先彆吵，按售後流程來。童欣，你先回消息，告訴他‘我們有證書存檔，現在幫他查，5分鐘內給結果’，穩住他情緒；老周，你把證書存檔照片發我，我去gia官網查，截個圖當證據；周深，你聯係供貨商，讓他們同步發一份電子證書過來，雙保險。”
三人立馬動起來，茶水間裡隻剩手機按鍵聲和保溫杯蓋碰撞的輕響。童欣按莉莉說的回複客戶，指尖還在抖，嘴裡念叨：“以前在公司接這種谘詢，都是先核實再回複，剛才差點跟著客戶慌了神……”
“彆慌，有我們呢！”周深拍了拍她的肩膀，電話已經撥給了供貨商，“張哥，11月3日我們拿的那批3克拉d色裸石，你那有電子證書吧？對，客戶查不到編號，麻煩發我一份，越快越好！”
這邊周深剛掛電話，莉莉已經舉起了手機：“查到了！編號沒問題，官網能顯示鑽石參數，和我們賣的完全對得上——你看，淨度vs1，顏色d，切割比例58，都吻合。”她把查詢頁麵截圖發給童欣，“你把截圖和老周的存檔照片一起發客戶，再告訴他‘可能是輸錯了最後兩位編號，你幫他核對一下’。”
周一軍湊過來看屏幕，突然指著客戶發的證書照片：“你看，他證書邊角皺了，說不定是把編號念錯了！上次有個線下客戶，把‘0’念成‘o’，查半天查不到，最後還是我幫他輸的編號。”
童欣趕緊把截圖和照片發過去，還加了句：“您看是不是編號輸錯啦？比如最後兩位是不是‘89’不是‘98’？我幫您查的結果在這，參數都對得上~”
不到兩分鐘，客戶的消息回過來了：“哦！剛才輸錯最後一位了，查到了查到了，不好意思啊，誤會了！”後麵還跟了個抱歉的表情。
童欣長舒一口氣，癱坐在椅子上：“嚇死我了，差點以為要被投訴了！”
周深笑著把保溫杯遞過去：“這不是沒出事嘛！多虧莉莉剛才沒亂，要是像上次一樣你一句我一句吵，客戶早投訴了。”
莉莉喝了口枸杞水，指了指三人：“這就是上周定的流程管用啊！童欣接訴先穩客戶，老周拿品控存檔，我負責核實，周深對接供貨商——要是以前，肯定是童欣急得哭，老周說‘我沒錯’，周深罵‘誰賣的誰負責’，最後問題沒解決，先內訌了。”
周一軍撓了撓頭，有點不好意思：“上次選品漏檢，我還不服氣，現在才明白，不是我一個人把好選品關就行，得你們幫著銜接，才能接住售後的事。就像我們實驗室切鑽石，我負責檢測淨度，還得有人負責校準切割機器，不然我檢測再嚴，機器切歪了還是廢鑽。”
“可不是嘛！”童欣接過話茬，翻出客服台賬，在“證書谘詢”那欄畫了個勾，“我剛才在台賬裡記了，以後客戶問證書，我先讓他發完整編號，再幫他查，省得他輸錯——就像莉莉說的，流程再順點，下次就不用這麼慌了。”
周深突然一拍大腿：“對了！我剛才跟供貨商說，以後每批貨讓他們附一份電子證書合集，我們存在群裡，客戶要查，童欣直接就能發，不用再找老周要存檔，省時間！”
莉莉點頭：“這個主意好！算你這周推廣準確率加分——上次活動錯了滿減，這次補回來了。”
四人相視一笑，茶水間的陽光透過窗戶照進來，落在杯口的枸杞上，暖融融的。童欣把客戶的道歉消息截圖存進“售後成功案例”相冊，周一軍在選品檢查表上加了“電子證書合集”的備注，周深點開供貨商的對話框，催他趕緊發證書，莉莉則在手機備忘錄裡寫：“11月10日品控會，加一項‘證書查詢流程優化’”。
沒人再提“投訴”的事，卻都記著剛才那十分鐘的配合——不是誰單打獨鬥，而是童欣的“穩”、周一軍的“細”、周深的“快”、莉莉的“準”，像實驗室裡的培育鑽石生長爐，溫度、壓力、氣體濃度環環相扣，少了哪一環，晶體都長不好。
午休鈴的餘音還在走廊裡飄著，四人收拾好杯子，往各自的崗位走。周一軍要回實驗室測鑽石淨度，莉莉要去對接下午的線下客戶，周深得跑市場，童欣則要回客服崗——但和往常不一樣，他們兜裡的手機裡，藏著剛解決完風波的“一力輕選”，藏著比鑽石更緊密的“齒輪”。
走到實驗室門口，周一軍回頭喊：“今晚10點同步消息，我把電子證書存檔弄好！”
“收到！”莉莉揮揮手，“我今晚算一下上周利潤，按績利對等分，這周沒出岔子，每人都有奶茶錢！”
周深和童欣笑著應和，腳步輕快——原來所謂的“齒輪聯動”，從來不是寫在紙上的規則，是你慌的時候有人幫你穩，你漏的時候有人幫你補，是四個兼職的普通人，在茶水間的十分鐘裡，把“我”變成了“我們”。
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