“錦繡”商標的成功注冊與市場認可，如同給企業注入了一劑強心針，也像在平靜的湖麵投下了一塊巨石，激起的漣漪迅速擴散，最終演變成了洶湧的波濤。訂單量以前所未有的速度暴漲，省城百貨公司的要貨單、周邊縣市供銷社的采購函、甚至外貿局轉來的初步意向書，雪片般堆滿了蘇晚的辦公桌。
生產計劃排得密不透風，車間裡原本規律運行的縫紉機聲，如今變得急促而嘈雜，仿佛永不停歇。工人們三班倒，機器連軸轉，原料倉庫以肉眼可見的速度空下去，成品倉庫又迅速被填滿，然後很快被拉貨的卡車清空。整個錦繡製造廠像一架被上緊了發條的機器，高速運轉著，每一個零件都承受著巨大的壓力。
然而，這架剛剛完成“品牌化”升級的機器，其內核的管理係統，卻還是過去小作坊式的、依靠人情與默契維持的版本。高速的擴張，很快就讓這陳舊的係統不堪重負，潛藏的問題如同雨季的苔蘚，在忙碌的縫隙中悄然滋生，然後迅速蔓延。
最先暴露的是生產流程的混亂。
這天上午，蘇晚正在辦公室與百貨公司的采購科長敲定一批緊急訂單的細節，車間主任張師傅就一頭汗地闖了進來，也顧不得有客人在，焦急地喊道：“廠長！不好了！裁剪車間把下個禮拜要交外貿局的那批勞保鞋鞋麵料，當成今天要發往市百貨的貨給裁了！尺寸全不對！”
蘇晚心裡“咯噔”一下，強笑著對采購科長道歉，匆匆打發走客人，立刻跟著張師傅趕往車間。
裁剪車間裡，負責的老師傅一臉懊悔，指著堆在一旁裁錯的布料：“廠長，這……這訂單太多了，單子都混在一起，我看岔了……”
這還隻是開始。緊接著，縫紉車間那邊又傳來消息，因為趕工，好幾批不同訂單、不同規格的零件被混放在一起，工人們拿錯部件的情況時有發生，導致組裝好的產品不得不返工。包裝組更是亂成一團，新設計好的、印著嶄新“錦繡”商標的包裝盒和舊庫存的普通包裝盒混用，發貨單和實物時常對不上號。
“昨天發往縣供銷社的貨，裡麵竟然混了十雙打算返修的鞋！”負責發貨的老王苦著臉彙報，“人家今天電話都打到廠裡來了！”
蘇晚焦頭爛額，像一個救火隊員，哪裡出了問題就撲向哪裡。她嗓音沙啞地在各個車間之間協調、指揮，試圖用個人的權威和精力去彌補製度上的漏洞。然而，按下葫蘆浮起瓢，舊的問題還沒徹底解決，新的混亂又接踵而至。
而這生產的混亂，僅僅是一切麻煩的表象。更深層次的衝突，則在人員的管理上，尖銳地爆發出來。
為了應對暴漲的訂單，蘇晚聽從了林長河的建議，在嚴格考核後，又招錄了一批新人。這批新員工大多是省城待業青年，有初中甚至高中學曆，頭腦靈活，接受新事物快，但同時也帶著城裡人的優越感和對紀律的散漫。
以趙嬸子、張梅為代表的“元老”級員工，都是跟著蘇晚從村裡出來的，或者是在村裡作坊時期就加入的。她們對蘇晚和林長河有著深厚的感情，乾活舍得下力氣，對廠子有很強的歸屬感，但文化程度普遍不高，習慣於聽從明確的指令，對於新引進的半自動設備，學習起來也比年輕人慢些。
矛盾首先在工作量分配上顯現。新員工腦子活，手腳快，尤其是在操作半自動設備上優勢明顯，完成的計件數量自然就多。而趙嬸子她們，雖然兢兢業業，但速度上難免吃虧。
休息時間裡，一個叫孫衛國的年輕男工，一邊炫耀般地甩著手中的工票，一邊對同伴嘀咕：“瞧見沒？這年頭光靠傻乾不行，得用腦子！那些老大嬸，磨蹭一上午，還沒我兩小時乾的活多。”
這話恰好被進來喝水的張梅聽到，她頓時就炸了：“小兔崽子你說誰傻乾呢？沒有我們當初一針一線踩縫紉機，能有這廠子？你們現在吃的現成飯，還嫌棄做飯的人慢了？”
孫衛國年輕氣盛，不服氣地頂嘴：“張嬸，話不能這麼說！現在是新社會，講的是效率！廠子要發展，光靠老黃牛精神可不行！”
“你！”張梅氣得臉色通紅，被聞聲趕來的趙嬸子死死拉住。
類似這樣夾槍帶棒的口角，在車間、在食堂、在宿舍，時有發生。新員工覺得老員工“思想落後”、“占著茅坑不拉屎”，老員工則覺得新員工“眼高手低”、“忘恩負義”，缺乏對廠子曆史的尊重。
更深的隔閡，則體現在生活方式和觀念上。下班後，新員工們喜歡聚在一起聽收音機裡的流行歌曲，討論電影和時興的的確良襯衫，言語間對老員工們土氣的穿著、帶著鄉音的談吐，時常流露出不經意的輕視。而老員工們則看不慣新員工的“資產階級做派”，覺得他們浮躁，不能吃苦，對廠子沒有“家”的感情。
一次，廠裡為趕一批緊急訂單，蘇晚動員大家自願加班。趙嬸子、張梅等人二話不說，放下家裡的事就來了車間。而好幾個新員工卻以“有事”、“約好了人”為由推脫，孫衛國甚至直言：“廠長，加班費怎麼算？得有說法吧？總不能白乾。”
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這話傳到趙嬸子耳朵裡，老人家長歎一聲，對蘇晚說：“晚晚，這人心……不如以前齊了。”
蘇晚聽著，心裡像壓了一塊巨石。她理解新員工按勞取酬的想法有其合理性，但也無法忽視老員工們那種不計得失的奉獻所帶來的刺痛。她試圖調解，但往往顧此失彼。強調紀律和效率，傷了老員工的心；照顧老員工的情緒，又讓新員工覺得不公。
管理的力不從心，讓蘇晚身心俱疲。她習慣於用情感和榜樣力量去帶動大家，過去在小作坊裡，這一套行之有效。可如今麵對幾十號背景各異、想法不同的員工，她發現自己的方法失靈了。製度的缺失，讓公平難以體現，讓責任無法清晰，讓人情成了負擔。
這天深夜，辦公室的燈還亮著。蘇晚對著一桌子的生產報表、混亂的交接記錄和幾份言辭激烈的員工衝突報告，眉頭緊鎖，一籌莫展。她感覺自己仿佛陷入了一張無形的網，越掙紮，束縛得越緊。
“又遇到難題了。”低沉的聲音在門口響起。林長河端著一個搪瓷缸子走了進來，裡麵是剛沏好的濃茶。他走到蘇晚身邊，將缸子放在她麵前，目光掃過桌上那堆亂麻般的文件。
蘇晚抬起頭，眼圈泛著青黑，疲憊和沮喪幾乎要溢出眼眶：“長河哥，我……我好像搞不定了。”她的聲音帶著一絲罕見的脆弱，“訂單多了，人多了，事情卻亂了套。趙嬸子她們覺得寒心，新來的覺得委屈，生產老是出錯……我每天忙得腳不沾地，卻感覺事情越來越糟。”她揉了揉太陽穴，聲音低了下去，“可能……可能我真的能力不夠，管不了這麼大的攤子。”
林長河沒有立刻安慰她，而是拉過一把椅子坐下，拿起那份關於裁剪車間下錯料的報告，仔細看著。他的側臉在燈光下顯得格外剛毅，眉頭微微蹙起，像是在研究一張複雜的機械圖紙。
“不是你的能力問題。”過了一會兒，他放下報告，語氣平靜而肯定，“是方法不對。”
“方法？”蘇晚疑惑地看著他。
“嗯。”林長河站起身，走到辦公室那塊用來寫通知的小黑板前，拿起粉筆，“以前在部隊，一個新兵連，百十號人，來自天南海北，性子各異，怎麼管？”
蘇晚怔住，這個問題她從未想過。
林長河在黑板上畫了幾個方框，用線條連接起來：“靠的是章程，是規矩。什麼事，誰負責，怎麼做，標準是什麼，出了問題找誰，清清楚楚。”他的粉筆點在方框裡，“就像機器，每個齒輪都有自己的位置，卡準了，才能轉得順。”
他轉過身，目光沉靜地看向蘇晚：“我們現在，就像一堆好零件，沒裝對地方。”
這番話，如同醍醐灌頂，瞬間驅散了蘇晚心頭的迷霧。她一直沉浸在具體的事務和人情困擾中，卻從未從係統構建的角度去思考問題。林長河這個比喻，簡單，卻直指核心。
“那……我們該怎麼‘裝’？”蘇晚的眼神重新亮起了光，身體不自覺地前傾。