第14章 連鎖管理的難題與轉機_助人首富:我的係統返還億萬獎勵_线上阅读小说网 

第14章 連鎖管理的難題與轉機(1 / 1)

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隨著晨光分店步入正軌,劉木龍又接下了兩個小區的鋪麵,惠民鮮品的連鎖版圖逐漸展開。可擴張的喜悅還沒持續多久,管理難題就接踵而至——新店員工服務不規範,有的把凍肉當鮮肉賣;食材配送出現斷層,主店的蔬菜新鮮度達標,分店卻因運輸延誤出現黃葉;甚至有顧客投訴,某分店稱重時“缺斤短兩”。

林曉拿著顧客投訴記錄,眉頭緊鎖地找到劉木龍:“劉哥,再這樣下去,咱們好不容易建立的口碑就毀了!”劉木龍看著記錄上的一條條投訴,心裡沉甸甸的。他啟動“需求探測”,掃過店裡忙碌的員工,不少人頭頂彈出【需求:明確的工作規範,係統的技能培訓,合理的薪酬激勵】的氣泡。“是我太急了,隻顧著擴張,沒做好管理。”他歎了口氣,當即決定暫停新店籌備,先解決內部問題。

接下來的一周,劉木龍泡在各個分店,手把手教員工選品、稱重、服務禮儀。他熬夜製定了《惠民鮮品運營手冊》,從食材采購標準到顧客溝通話術,甚至連打包時塑料袋的折疊方式都寫得清清楚楚。為了統一配送,他又投資5萬元添置了兩輛冷鏈貨車,優化了配送路線,確保所有分店的食材都能在淩晨6點前送達,新鮮度100。

可麻煩還沒結束——張彪眼看劉木龍的連鎖生意越做越好,又想出了歪招。他私下找到晨光分店的員工小李,許諾給雙倍工資,讓小李“跳槽”到他的超市,還讓小李偷偷帶走惠民的客戶名單。小李有些動搖,畢竟他家裡急需錢給母親治病。

劉木龍得知後,沒有指責小李,而是拿著5000元現金找到他:“我知道你家裡困難,這錢你先拿去給阿姨治病。我不能保證給你最高的工資,但我能保證,跟著我乾,隻要你踏實肯乾,就有升職加薪的機會,還能學到真本事。”小李看著手裡的錢,又想起劉木龍平時對員工的照顧——誰家裡有事他都主動幫忙調班,逢年過節還發福利,眼眶瞬間紅了:“劉哥,我錯了,我不走了,以後我一定好好乾!”

解決了內部問題,劉木龍又推出“員工星級評定”製度:每月評選服務之星、銷售之星,不僅發獎金,還能獲得免費培訓機會。這一招果然奏效,員工們的積極性空前高漲,分店的顧客滿意度從85飆升到98。張彪的挖人計劃徹底落空,看著對麵惠民鮮品門庭若市,氣得直跺腳。

事業步入正軌,劉木龍終於有空兌現對家人的承諾——換一套大點的房子。慕沛靈挑了套兩居室,離思琪的學校很近,還有一個小陽台,能種些花草。搬家那天,老周帶著農民工兄弟來幫忙,林曉、李萌萌也趕來湊熱鬨。思琪看著自己的獨立書桌,興奮地跳起來:“我終於有自己的學習角啦!”思遠則在客廳裡推著學步車,“咿呀”地追著大家跑。

傍晚,新家的廚房裡飄出飯菜香。慕沛靈炒了滿滿一桌子菜,老周他們喝著啤酒,聊著天:“龍哥,你現在是越來越出息了,我們跟著你乾,心裡踏實!”劉木龍舉起酒杯:“都是大家的功勞,沒有你們,就沒有惠民鮮品的今天!”思琪端著果汁,給每個人都倒上:“祝爸爸的生意越來越好!”

【檢測到宿主解決連鎖管理危機,穩定團隊凝聚力,提升品牌口碑,幫助價值員工成長+顧客滿意度提升)15萬元】

【獎勵計算中……基礎倍率1.4倍,觸發“團隊凝聚”特殊加成0.2倍,最終倍率1.6倍】

【獎勵:現金24萬元,“員工激勵”高級模板,解鎖“品牌加盟”權限,係統等級提升至v3】

夜深了,家人都睡了。劉木龍站在陽台上,看著窗外的萬家燈火,心裡滿是感慨。從負債累累到擁有三家連鎖生鮮店,從一個人打拚到一群人並肩作戰,這條路雖然坎坷,卻充滿了溫暖與希望。他知道,這隻是第一階段的小小成就,未來還有更廣闊的天地等著他去開拓——帶著助人的初心,帶著家人的期盼,帶著團隊的信任,繼續堅定地走下去。

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