投訴風暴來襲
德德家居客服部，電話鈴聲此起彼伏，客服人員們忙得焦頭爛額。奧奧作為客服主管，在辦公室裡來回踱步，眉頭緊鎖。）
客服小妹小琳慌慌張張地衝進奧奧辦公室：“奧奧主管，不好啦！最近咱們產品投訴量暴增，尤其是那款新出的沙發，好多客戶反映坐墊塌陷、縫線開裂，現在網上都炸鍋了，負麵評價一堆！”
奧奧停下腳步，深吸一口氣：“彆慌，先整理一下詳細的投訴數據，包括投訴內容、客戶聯係方式和購買渠道，馬上給我。”
小琳點頭：“好的，主管，我這就去。”
這時，銷售部經理李強怒氣衝衝地走進來：“奧奧，你們客服部到底怎麼回事？客戶都鬨到銷售部來了，說咱們產品質量差，售後還不給力，這嚴重影響我們銷售業績啊！”
奧奧冷靜地看著李強：“李經理，我們客服部一直在積極處理客戶投訴，但這次問題比較集中在新產品上，可能是生產環節出了問題。而且，銷售部在推銷產品的時候，有沒有如實向客戶介紹產品情況呢？”
李強一拍桌子：“你這什麼意思？我們銷售部當然是如實介紹，現在客戶不滿意，就是你們售後沒做好！”
奧奧也不示弱：“李經理，我們不能把所有問題都推到售後。產品本身的質量問題，不是我們客服能解決的。我們應該一起找出問題的根源，而不是在這裡互相指責。”
李強冷哼一聲：“哼，我不管，反正你們客服部必須馬上解決客戶投訴，不然這月的業績獎金都彆想拿！”說完，氣衝衝地走了。
奧奧看著李強離去的背影，咬了咬牙：“小琳，把生產部負責人張工也叫過來，我們開個緊急會議。”
不一會兒，張工慢悠悠地走進會議室：“奧奧主管，找我什麼事啊？”
奧奧把投訴數據遞給張工：“張工，你看看這些投訴，都是關於新產品沙發的質量問題。我們懷疑是生產環節出了問題，你能不能解釋一下？”
張工看了一眼數據，滿不在乎地說：“這有什麼大不了的，可能就是個彆批次的問題，讓質檢部再檢查一下不就行了。”
奧奧嚴肅地說：“張工，這不是個彆批次的問題，投訴量這麼大，已經影響到我們公司的聲譽了。我們必須馬上采取措施，找出問題所在，進行整改。”
張工不耐煩地說：“奧奧主管，你懂不懂生產啊？生產哪有不出問題的，你一個客服主管，管這麼多乾嘛？”
奧奧站起身來，直視著張工：“張工，我雖然不懂生產，但我知道客戶就是我們的衣食父母。如果我們不重視客戶反饋，不解決產品質量問題，公司遲早會倒閉。你作為生產部負責人，應該對產品質量負責！”
張工被奧奧的話噎了一下，但還是嘴硬道：“行行行，我這就去查，但能不能解決問題我可不敢保證。”說完，摔門而去。
奧奧看著緊閉的門，無奈地歎了口氣：“小琳，繼續跟進客戶投訴，及時反饋情況。同時，聯係質檢部，讓他們加大對生產環節的抽檢力度。”
小琳擔憂地說：“主管，張工好像不太配合，我們該怎麼辦啊？”
奧奧堅定地說：“不管他配不配合，我們都要把問題解決。這是我們的職責，也是為了公司的發展。”
內部矛盾激化
幾天過去了，投訴量不僅沒有減少，反而越來越多。奧奧心急如焚，再次找到張工。）
奧奧：“張工，你查得怎麼樣了？問題到底出在哪裡？”
張工不耐煩地說：“奧奧主管，我都說了，生產環節沒問題，可能是客戶使用不當造成的。”
奧奧憤怒地說：“張工，你不要睜眼說瞎話！這麼多客戶反映同樣的問題，怎麼可能是使用不當？你必須要給我一個合理的解釋！”
張工也火了：“奧奧，你彆以為你是客服主管就可以對我指手畫腳。我生產部的事情，你少管！”
兩人正吵得不可開交，總經理王總走了進來：“你們在吵什麼？公司現在正麵臨危機，你們還在這裡內訌！”
奧奧和張工都低下了頭。王總看著奧奧：“奧奧，你先說說情況。”
奧奧深吸一口氣：“王總，最近新產品沙發投訴量激增，我們懷疑是生產環節出了問題。但張工一直不配合調查，堅持說生產沒問題，是客戶使用不當。”
王總皺了皺眉頭，看向張工：“張工，奧奧說的是真的嗎？”
張工支支吾吾地說：“王總，生產環節確實有一些小問題，但不影響整體質量。而且，這些投訴也不一定都是我們的問題，可能是競爭對手在惡意抹黑我們。”
奧奧氣得滿臉通紅：“張工，你不要把責任都推到競爭對手身上。我們要以事實為依據，解決問題才是關鍵。”
王總拍了拍桌子：“好了，都彆吵了。張工，你馬上組織生產部和技術部的人員，對新產品進行全麵檢查，找出問題所在，並製定整改方案。奧奧，你繼續跟進客戶投訴，做好客戶安撫工作。”
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
奧奧和張工都點了點頭：“好的，王總。”
然而，張工並沒有真正把王總的話放在心上。他隻是象征性地安排了幾個人去檢查生產環節，自己則繼續忙自己的事情。
奧奧發現張工沒有積極行動後，再次找到王總：“王總，張工還是沒有認真對待問題，這樣下去，投訴量還會繼續增加，公司的聲譽會受到更大的影響。”
王總沉思片刻：“奧奧，我知道你工作認真負責，但張工是公司的老員工了，可能有些固執。你再給他一些時間，同時，你也想想有沒有其他辦法可以解決客戶投訴。”
奧奧無奈地說：“好的，王總，我會想辦法的。”
回到辦公室，奧奧陷入了沉思。她知道，如果繼續這樣下去，問題隻會越來越嚴重。她決定自己采取行動，不能坐以待斃。
獨自破局
奧奧聯係了公司的技術專家老陳，希望他能幫忙分析新產品沙發的問題。）
奧奧：“陳工，我們新產品沙發出現了很多質量問題，客戶投訴不斷。您能不能幫忙看看，問題到底出在哪裡？”
老陳點了點頭：“好的，奧奧主管，你把產品的相關資料和投訴情況給我說說。”
奧奧詳細地介紹了情況後，老陳開始認真分析起來。經過一番研究，老陳終於找到了問題的關鍵：“奧奧主管，問題出在沙發的填充材料和縫線工藝上。填充材料的密度不夠，導致坐墊容易塌陷；縫線工藝也有缺陷，容易出現開裂的情況。”